Uppgifter: Snart kan Open AI vattenmärka text

Många universitet och högskolor brottas med hur de ska hantera att studenterna använder sig av olika ai-verktyg för att klara av uppgifter och examinationer. Det har hittills varit svårt att urskilja när ett ai-verktyg har använts och inte. Den tiden kandock

Sammanhang: ...Många universitet och högskolor brottas med hur de ska hantera att studenterna använder sig av olika ai-verktyg för att klara av uppgifter och examinationer. ...

Omnämnda personer: Chat GPT.

Tre:s nya hr-direktör: ”Därför jobbar vi datadrivet”

Rozita Dadras är systemutvecklaren som blev hr-specialist. Efter 20 år i olika roller på IBM tog hon tidigare våras klivet över till Tre och rollen som hr-direktör med plats i operatörens ledningsgrupp. – Sista tiden på IBM hade jag en global chefsroll där

Sammanhang: ...Särskilt på ett bolag som Tre som har en så tydlig kultur. Många företag brottas med att locka medarbetarna tillbaka till kontoret efter pandemin. – Att göra kontoret attraktivt att vara på är en jätteviktig prioritering för oss. ...

Omnämnda platser: IBM:s, USA. Omnämnda personer: Rozita Dadras.

Gartner varnar för att ersätta människor med ai

Anledningen är att dagens lösningar för självservice är alltför begränsade och att de oftast inte har förmågan att lösa kundernas problem fullt ut. Hon konstaterar därför att en “viss nivå av assisterad service alltid kommer att behövas”, vilket CX Todayrapporterar

Sammanhang: ...Som en följd av detta blir det exempelvis enklare att attrahera kompetenta medarbetare och få dem att stanna kvar längre, en utmaning som många kontaktcenter fortfarande brottas med....

Omnämnda platser: Gartner-expertens.

Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Väldigt bra skulle jag säga. Vi ser att kundservice och alla möten som vi har med våra kunder blir allt viktigare och avgörande för alla företag. Det räcker inte med att ha de bästa erbjudandena och tjänsterna

Sammanhang: ...Vi har också förbättrat systemkvaliteten för våra medarbetare för att underlätta hanteringen av kundernas frågor. – Sedan brottas vi ibland med frågor som ställer till det för oss i vardagen trots att vi har alla andra förutsättningar på plats. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

Hur är läget i kundservice i Sverige just nu? – Det är ett tufft läge! I tider av neddragningar faller bilan ofta tungt på kundservice, samtidigt som vi upplever allt högre krav från våra kunder. Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att levereramer

Sammanhang: ...Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att leverera mer med färre resurser, samtidigt som vi brottas med utmaningar med föråldrade system som ofta inte pratar med varandra. I ett läge där man granskar de flesta budgetar med lupp, kan det vara svårt att få investering på de projekt och satsningar som behövs för att leverera rätt kundupplevelse. ...

Omnämnda platser: Rigamonti, Sverige.