Webhelp byter namn efter sammanslagningen

Då var budskapet att man ska skulle använda sig av företagsnamnet Concentrix+Webhelp fram till dess att ett permanent företagsnamn var klart. Nu står det klart att namnet på det sammanslagna företaget blir Concentrix. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ...När vi beslutade oss för att sammanföra Concentrix och Webhelp var vårt fokus att alltid behålla de bästa lösningarna, tjänsterna och sätten att göra saker på från båda företagen och detta fortsätter att vara vårt huvudfokus idag, säger Arvid Svensk, ansvarig för Concentrix i Norden, och fortsätter: – Även om vi officiellt har annonserat det nya namnet så kommer det att ta lite tid innan man kommer att se det användas överallt. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Chris Caldwell.

Ebbot-grundaren om generativ ai: ”Många överraskas av höga kostnader”

Han var nyligen inbjuden som talare på Telekom idags konferens Connect24, där han berättade om några av framgångsfaktorerna för chattbotar som bygger på generativ ai. Men han berättade också om vad som bromsar användningen och att det än så länge är få organisationer

Sammanhang: ...Men när de känner sig redo att ta klivet över till EbbotGPT är det enkelt gjort eftersom företaget erbjuder en hybridlösning som man successivt kan gå över till. – Du kan behålla allt det du har byggt och sedan lägga på generativ ai för att svara på de frågor som chattboten tidigare inte kunnat besvara. ...

Omnämnda platser: Europa, Telekom. Omnämnda personer: Anders Clarin.

Zoom inleder samarbete med kontaktcenterleverantör

Även om många företag har valt att gå över till molnbaserade kommunikationstjänster finns det en del som inte har tagit steget – ofta handlar det om stora organisationer i finansbranschen eller offentlig sektor som har valt att behålla sin onprem-lösning.

Sammanhang: ...Även om många företag har valt att gå över till molnbaserade kommunikationstjänster finns det en del som inte har tagit steget – ofta handlar det om stora organisationer i finansbranschen eller offentlig sektor som har valt att behålla sin onprem-lösning. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Alan Masarek.

Select Telecom siktar mot 100 miljoner

Det har gått fort för Select Telecom. Bolaget firar fem år i år och har växt sig starka i Växjö, Norrköping och Trelleborg med omnejd. Nu ska bolaget göra en liknande resa i Kalmar och på Gotland. – Det är två väldigt intressanta marknader. I Kalmar harvi

Sammanhang: ... – En annan nyckel för att vi ska fortsätta växa är att verkligen satsa på att behålla en bra relation till våra kunder. Det är jätteviktigt att ta nya kunder, men det är än viktigare att behålla våra befintliga kunder. ...

Omnämnda platser: Göteborg, Gotland, Stockholm. Omnämnda personer: André Ary, Carl Jäderberg, Niklas Svensson.

Cisco: Framgångsrikt hybridarbete kräver modernisering av kontoret

Cisco har undersökt hur anställda och deras arbetsgivare ser på arbetet i hybridkontoret i en ny undersökning. Det visar sig att en klar majoritet av medarbetarna, 72 procent, är positivt inställda till att tillbringa mer tid på kontoret, men de efterlyser

Sammanhang: ...Det är också 83 procent av arbetsgivarna som bekräftar att samarbetsdrivna förbättringar av arbetsmiljön är ett effektivt sätt att attrahera och behålla de bästa medarbetarna. – Att göra kontoret till en magnet innebär att skapa upplevelser som anställda värderar högt. ...

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. Gratis

Sammanhang: ...Det handlar om vilka typer av medarbetare man har i organisationen – en del tycker om innovation och att lära sig något nytt medan andra vill att det ska förbli som det alltid har varit och behålla sin vanliga roll. Här påpekar Emilie Loman att många kontaktcenter har unga medarbetare som ser arbetet som en tillfällig lösning innan man går vidare i karriären. ...

Omnämnda personer: Emilie Loman.

David Scharfstein: ”Omfamna ny teknik utan att tappa fokus på medarbetare och kunder”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Lågkonjunktur, tuffare ekonomi och oroligheter i världen har påverkat kundernas förväntningar och känsloläge i kontakt med kundservice. Trots det visar vår benchmark och mätningar att de allra flesta har

Sammanhang: ...– En av de största utmaningarna vi har är kompetensförsörjningen – att kunna attrahera talanger och behålla medarbetare. Här är jag övertygad om att företagen måste ge ännu mer mandat till rollerna som arbetar i kundmötet. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: David Scharfstein.

Specialistens fyra supertips: Så lyckas ni med det digitala samarbetet

Hon kom till Sverige och Karlskrona från hemlandet Portugal med en psykologexamen i ryggen men mötte en ganska tuff arbetsmarknad och valde att i stället satsa på ett annat stort intresse, teknik och it. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkti

Sammanhang: ...–Jag tror att en modern digital arbetsplats är väldigt viktig för att kunna behålla talanger i framtiden....

Omnämnda platser: Portugal, Norge, Nextcloud. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Redpill Linpros.

Experten: 10 viktigaste cx-trenderna 2024

Cx-experten Bernard Marr tipsar om tio spännande trender inför nästa år i en krönika som publicerats i tidningen Forbes: 1. Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone,men

Sammanhang: ...Att upprätthålla transparensen för hur generativ ai används kommer att bli kritiskt för att vinna och behålla kundernas förtroende. 2. Smarta prenumerationstjänster Med olika prenumerationstjänster får företag möjligheten att vårda och bygga långsiktiga relationer med kunderna. ...