Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ...Han berättade om att Sundsvalls kommun håller på att ta fram en egen ai-plattform som baseras på open source-mjukvara. Tidigare har man tagit fram e-tjänsteplattformen Open i samarbete med företaget Nordic Peak och den används idag av flera kommuner, inklusive Mölndal. ...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..

Undersökning: Så lockar du it-specialister till ditt företag

En färsk rapport från rekryterings- och konsultbolagert Ada Digital visar vad som är viktigast för it-specialister som letar nytt jobb idag och i framtiden. Rapporten ”Re:veal Re:define” baseras på anonyma svar från knappt 400 personer och täcker bland annat

Sammanhang: ...En färsk rapport från rekryterings- och konsultbolagert Ada Digital visar vad som är viktigast för it-specialister som letar nytt jobb idag och i framtiden. Rapporten ”Re:veal Re:define” baseras på anonyma svar från knappt 400 personer och täcker bland annat frågor som löneanspråk, ledarskap, mångfald och möjligheten till distansarbete. ...

Omnämnda personer: Ada Digital.

De tar reda på vad kunden tycker – utan att behöva fråga

– Man får en homogen kundgrupp som svarar, vilket inte är särskilt representativt. Svaren på alla klassiska frågor man ställer till kund, kan man dessutom få svar på med hjälp av ai, säger hon. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.Helt

Sammanhang: ...Den stora skillnaden mellan användningen av kundenkäter och deras prediktiva modell blir att kundnöjdheten baseras på 100 procent av underlaget, i stället för en mindre andel. På så sätt menar Lina Bjelkmar att företag och organisationer kan få en mer heltäckande bild av kundnöjdheten. ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Operatören vill ge chattboten ett mänskligt ansikte

Max är en “digital människa” som baseras på teknik från företaget Uneeq och som kan interagera med operatörens kunder i realtid. Om kunden verkar vara nöjd med sin upplevelse bjuder Max kanske på ett leende. Han kan också agera på ett lugnande sätt i händelse

Sammanhang: ...Max är en “digital människa” som baseras på teknik från företaget Uneeq och som kan interagera med operatörens kunder i realtid. Om kunden verkar vara nöjd med sin upplevelse bjuder Max kanske på ett leende. ...

Omnämnda personer: Simon Grieve.

6g-tekniken får en ny logotyp

Det återstår många år innan 6g-tekniken kommer att tas i skarp drift i mobila nätverk, men nu har åtminstone standardiseringsorganisationen 3GPP presenterat den nya logotypen för nästa generations mobila nätverk. Det är den så kallade project coordination

Sammanhang: ...Arbetet med att ta fram specifikationer för 6g-tekniken väntas ta flera år i anspråk och de organisationer som deltar i samarbetet har som målsättning att ta fram en road map som ska hjälpa telekomföretag att ta fram produkter och tjänster som baseras på 6g-tekniken....

Nextcloud-vd:n om ai-utvecklingen: ”Du har ingen aning om vad svaren baseras på”

– Jag kan inte uttala mig om andra branscher, men när det kommer till produktivitetsmjukvara är ai absolut inte bara buzz, säger Nextcloud:s grundare och vd Frank Karlitscheck. Nextcloud erbjuder samarbetslösningar baserade på öppen källkod som går att köra

Sammanhang: ... – Du kan be de här ai-tjänsterna om hjälp med att svara på ett mejl eller att skapa en presentation om ett ämne, men du har ingen aning om vad för information svaren baseras på. Det tycker jag är väldigt problematiskt. Modeller där även träningsdatan är öppen minskar risken för bias enligt Karlitscheck...

Omnämnda platser: Microsofts, Irland, Dublin. Omnämnda personer: Frank Karlitscheck.

Baltiskt ai-företag går in på svenska marknaden

Feelingstream använder den senaste ai-tekniken för att analysera kundinteraktioner och har precis etablerat ett kontor i Skåne. Till kundinteraktioner räknas inte bara kontakter med kundserviceavdelningen utan även säljsamtal och andra slags interaktioner.

Sammanhang: ...Här ges användarna tillgång till ett språkmodelleringsverktyg som låter dem experimentera med och bygga egna språkmodeller som baseras på deras språk och företagets egna data. – Vi upprättar språkmodeller för det språk som våra kunder vill ha sina data transkriberade på. ...

Omnämnda platser: Skåne, Feelingstreams. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...Med din egen ai-coach kan du nu få översikter och insikter som baseras på en fullständig och objektiv analys av all kommunikation. Ai-teknologin möjliggör en oöverträffad tidsbesparing genom att automatisera den tidigare manuella och resurskrävande processen för coaching. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Softronic hjälper IoT-bolaget upp i molnet

När trafikmätningsspecialisterna på Facility Labs behövde ett nytt verksamhetssystem föll valet på Softronic. Nu ska mjukvaruutvecklaren ta fram ett molnbaserat system som lagrar de data som Facility Labs samlar in från sina kunders uppkopplade system. –

Sammanhang: ...De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Lösningen kommer att baseras på Microsoft Azure, som erbjuder färdiga IoT-tjänster, och kommer att driftsättas under det andra kvartalet i år...

Omnämnda platser: Softronic. Omnämnda personer: Charlotte Eriksson, Jeannette Beiming.

SAS-toppen: Här är 5 stora ai-trender 2024

Han har pekat ut ett antal ai-trender som kommer att vara stora 2024. En av trenderna SAS-toppen ser framför sig är att generativ ai nu på ett tydligare sätt blir en del av företagens affärsstrategi. – Det här måste implementeras tydligt i bolagens affärsstrategi.

Sammanhang: ...Det handlar om att fatta bättre beslut med hjälp av sofistikerade simuleringar som baseras på data. Det gäller för allt från enskilda processer, till mer komplexa system som fabriker och hela städer....