Storsatsningen i Lidköping – bygger AI-fabrik för fem miljarder kronor

Airon byggde en dedikerad AI-fabrik redan 2020. Den nya satsningen sker i nära samarbete med Nvidia som kommer förse den nya anläggningen med den senaste beräkningskraften anpassad för AI. Båda anläggningarna ska drivas med 100 procent förnybar el och är

Sammanhang: ...“Sverige har goda förutsättningar” Airons infrastruktur baseras på vad som kallas för en vertikalt integrerad modell. Det inkluderar egen hårdvara, drift och en egen plattform. ...

Omnämnda platser: Lidköping, Sverige. Omnämnda personer: Robert Lidberg.

De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ...Genom att jobba på detta strukturerade sätt behöver man inte ta beslut som baseras på magkänsla. – Vi jobbar mycket med att randomisera inkassoprocessen i tester, för att kunna se vad som faktiskt händer. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

SAP: ”Ny era för hur företagen kan använda sig av AI”

– SAP kombinerar världens mest kraftfulla samling affärsapplikationer med innehållsrika data och de senaste AI-innovationerna för att skapa värde för kunderna. Vi förverkligar Business AI genom vidareutveckling av Joule, partnerskap med ledande AI-pionjärer

Sammanhang: ...SAP har samarbetat med AI-företaget Perplexity för att ge Joule förmågan att inkludera diagram och grafer som baseras på realtidsdata från SAP:s applikationer i sina svar. Erbjuder över 40 olika AI-agenter SAP satsar också stort på att ta fram olika AI-agenter. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Christian Klein, Antti Soini.

Ny molnbaserad dataplattform rullas ut hos Telenor

Arbetet är en del av Telenors bredare strategi för att etablera en mer datadriven verksamhet i hela Norden. Solita kommer att ansvara för datastyrning, implementering av agila arbetssätt samt uppbyggnaden av nya dataplattformar. Plattformarna baseras på Google

Sammanhang: ...Solita kommer att ansvara för datastyrning, implementering av agila arbetssätt samt uppbyggnaden av nya dataplattformar. Plattformarna baseras på Google Cloud Platform (GCP) och BigQuery, med Solitas verktyg Agile Data Engine som en central komponent för DataOps och kontinuerlig utveckling. ...

Omnämnda platser: Norden, Telenor Sverige. Omnämnda personer: Asad Khan, Google Cloud Platform, Head of Data Analytics.

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor

Sammanhang: ...Voice Provider arbetar i dagsläget med två olika teknikplattformar för sina voicebot-erbjudanden. Den ena baseras på teknik från Microsoft och den andra baseras på teknik från Google. Cecilia Drott Kisch berättar att plattformarna snabbt blir bättre och bättre med fler funktioner för röststyrning. ...

Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Salesforce skapar kunskapsartiklar automatiskt Salesforce har planer på att förse crm-plattformen Service Cloud med Einstein GPT, en funktion för att automatiskt gå igenom tidigare kundkonversationer och sedan bygga upp en kunskapsdatabank som baseras på innehållet i dessa. En erfaren agent utvärderar och redigerar utkasten innan de publiceras som skarpa artiklar. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

”Digitala öar – ett underskattat hot mot företagets framgång”

Varför är digitala öar ett hot mot företaget? Digitala öar kan verka som ett litet problem på ytan, men konsekvenserna kan bli allvarliga för hela organisationen. Här är några utmaningar som följer när företag står med en IT-miljö som består av isolerade

Sammanhang: ...Dåligt beslutsunderlag – om viktig affärsinformation är spridd över flera isolerade system, blir det svårare för ledningen att få en fullständig och korrekt bild av verksamheten. Det kan i sin tur leda till beslut som baseras på ofullständig eller felaktig information. Sämre kundupplevelse – för att kunna erbjuda en sömlös kundupplevelse måste företaget ha en helhetssyn på kunden. ...

Omnämnda platser: Norden.

De prisas för sin förbättringsresa – ”Hur vill jag själv bli bemött?”

– Vi hade då länge fört statistik på hur vi anser att vi ska förbättra verksamheten och våra utvecklingsområden, men jag tyckte att vi saknade data på vad medborgarna tyckte om oss. Så vi bestämde oss för att undersöka hur vi kunde förbättra vår service utifrån

Sammanhang: ...Prisades för ”Årets förbättringsresa” I februari meddelade undersökningsbolaget Brilliant future att Södertälje kommuns kontaktcenter vinner deras pris ”Årets förbättringsresa” för att ha förbättrat sin kundservice radikalt det gångna året. Utmärkelsen baseras på en kartläggning med över 2,3 miljoner svar från det gångna årets kundundersökningar. En del av förbättringsarbetet har gått ut på att närstudera det egna bemötandet...

Omnämnda platser: Södertälje. Omnämnda personer: Emma Tehan.

Så mycket kan du spara med hjälp av AI-teknik

Nice är tydliga med att slutresultatet baseras på genomsnitt för respektive bransch och därför kan faktiska besparingsmöjligheter varierar en hel del. Men det ska ändå ge en tydlig indikation om vad som är möjligt att åstadkomma med dagens AI-teknik. – Många

Sammanhang: ...Nice är tydliga med att slutresultatet baseras på genomsnitt för respektive bransch och därför kan faktiska besparingsmöjligheter varierar en hel del. ...

Omnämnda platser: Nice.

Han blir chef på Ericssons nya mjukvarubolag

I september förra året berättade Ericsson att man skulle starta ett samriskbolag med inriktning på nätverks-api:er, som man skulle driva tillsammans med några av världens största telekomoperatörer. Bolaget får nu namnet Aduna, samtidigt som Anthony Bartolo

Sammanhang: ...Bartolo har även haft ledande positioner på Avaya, där han bland annat ledde övergången till en affärsmodell som baseras på molntjänster, samt på Tata Communications. – Aduna är i framkant av nästa teknologivåg. Genom att ge utvecklare allmän tillgång till öppna, programmerbara nätverksfunktioner via gemensamma api:er, kan vi möjliggöra innovation i global hyperskala och skapa värde för företag, deras kunder och telekomindustrin. ...

Omnämnda platser: Aduna, Vonage, Orange. Omnämnda personer: Anthony Bartolo, Deutsche Telekom.