Experten om Ericssons framtid: ”Bättre läge än många andra”

Tullar har annonserats, installerats, pausats och sedan dragits tillbaka. Hur framtiden kommer se ut är lika svårt att sia nu som det var i januari. Techtidningens fokus är dock inte på vare sig geopolitik eller den globala ekonomin, utan på tech- och telekombranschen.

Sammanhang: ...Det betyder inte att det blir lätt men de är i ett bättre läge än många andra. Enligt EFN ska vd:n Börje Ekholm vara på väg att lämna Ericsson. John Stand har tagit del av uppgifterna...

Omnämnda platser: Indien, Europa, USA. Omnämnda personer: Bill of Materials, John Strand, John Stand.

Teknik som ger en röst – därför storsatsar Tobii Dynavox i Stockholm

– Vi står på en stabil affär, vilket gör att vi vågar ta ett långsiktigt grepp. Det är svårt att bedriva innovation i hybridmiljö, särskilt när teamen sitter utspridda över hela USA, säger Markus Cederlund, som är produkt- och utvecklingschef på Tobii Dynavox.

Sammanhang: ... – Därför har vi byggt tjänster som hjälper logopeder med allt från bedömningar till ansökningar. Det sparar tid, ger bättre lösningar – och i slutänden en större samhällseffekt. Och samhällseffekten är påtaglig. En hälsoekonomisk studie som bolaget genomförde 2024visade att livskvaliteten hos användarna fördubblas, samtidigt som varje investerad krona enligt samma studie ger tre tillbaka till samhället...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Östermalm. Omnämnda personer: Markus Cederlund.

Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för Contact Center

– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. Användarna kan också

Sammanhang: ...Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. Användarna kan också skapa sina egna AI-agenter utan att koppla in andra system. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Johan Åberg, Contact Center, Alexander Westlund.

Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Sammanhang: ...Nej, jag har skrivit en bok om kundupplevelser och hur vi kan använda AI för att göra dem bättre. Enorm skillnad. – AI är ett verktyg, inte ett mål i sig. Problemet uppstår när vi lämnar över teknikfrågorna till IT och tar ett steg tillbaka, som om AI inte angår oss som jobbar med kundupplevelsen. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Sammanhang: ...Nätverksträffar arrangeras också på fler platser i landet igen, för att bättre fånga upp medlemmarnas behov och utmaningar. Kontakta arrangerar även aktuella utbildningar och det är något man kommer att bygga vidare på under 2025. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

Så kan it-chefen möta dagens och morgondagens hot

Samtidigt utnyttjar cyberbrottslingar AI för att automatisera och effektivisera sina attacker vilket ”sänkt tröskeln” för cyberbrott. – Inträdesbarriären för cyberbrottslighet är lägre än tidigare, eftersom många kan använda AI för att skapa och automatisera

Sammanhang: ...Samtidigt använder cybersäkerhetsteam också AI för att upptäcka och hantera hot bättre vilket innebär att även de blir oerhört mycket mer effektiva, säger Anna Neckelius. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ”Största utmaningen har alltid varit människan” Den snabba spridningen av IoT-enheter, vilket inkluderar exempelvis något så enkelt som anslutna skrivare, innebär enligt Anna Neckelius nya utmaningar. ...

Omnämnda personer: Anna Neckelius, Workforce Experience.

Jättens nya satsning för att få molnexperter att samarbeta

Behovet av stöd inom multicloud växer. Enligt Nutanix senaste undersökning Enterprise Cloud Index planerar 64 procent av företagen att införa en strategi för molntjänster från olika leverantörer inom tre år. Komplexiteten i dessa lösningar kräver kunskapfrån

Sammanhang: ...Genom att samla expertis från olika områden skapar vi bättre förutsättningar för företag att lyckas med sina molnprojekt, säger Joel Lindberg, teknikchef på Nutanix i Sverige, Danmark och Island. ...

Omnämnda platser: Danmark, Sverige, Island. Omnämnda personer: Enterprise Cloud, Joel Lindberg.

Experten: Här är sakerna du måste ha koll på innan du tecknar en cyberförsäkring

– För fyra år sedan frågade försäkringsbolagen ”Har du backuper?” eller ”Har du en incident response-retainer med något företag?”. Nu är frågorna betydligt mer tekniska och går mycket djupare, säger Petter Glenstrup, Nordenchef på Arctic Wolf. Han berättar

Sammanhang: ...Men med AI blir phishing-attackerna tyvärr mycket bättre. Hotet är inte AI i sig – utan att de traditionella attackerna blivit mer effektiva. Den genomsnittliga lösensumman efter en ransomware-attack är enligt bolaget 600 000 dollar...

Omnämnda personer: Petter Glenstrup.

Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt

Sammanhang: ...Även om de flesta kunder, 70 procent, tycker att chattbotar som används inom kundservice har blivit bättre under de senaste åren, så anser en majoritet av de tillfrågade att de helst kommer i kontakt med en människa när de vill få hjälp att lösa sina problem. ...

Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

Så framtidssäkrar du din it-strategi

– Nästan alla kunddialoger handlar om den balansgången. Bolag vill ha vår hjälp eftersom vi själva har gjort exakt den resan, säger Xerxes Cooper. När Kyndryl knoppades av från IBM och blev ett självständigt bolag stod man inför snarlika utmaningar själva.

Sammanhang: ... – Molnet ger bolag tillgång till fantastiska nya verktyg, nya effektivare arbetssätt, smartare utveckling och bättre kundupplevelser men du kommer inte ifrån kostnadsekvationen. Molnet är inte nödvändigtivs billigare än on prem...

Omnämnda platser: Kyndryl. Omnämnda personer: Beda Grahn, Xerxes Cooper.