Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Att Postkodlotteriet har ett starkt kundfokus är ingen slump, men Gustav ser alltid utrymme för förbättringar. – Bra kan bli bättre och bättre kan bli bäst. Vi har som mål att besvara samtal inom 20 sekunder, vilket är en väldigt hög ambitionsnivå. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Gartner: Jobbkaoset är ett faktum – så måste it-ledare förbereda sin AI-organisation

It-ledare som ska investera i AI måste ta höjd i budgeten för att hantera utbildning och utveckling av arbetsstyrkan. Dessutom måste de bestämma sig för om det vill anamma en AI-först eller människor-först-strategi i utformningen av arbetet. Det vill säga

Sammanhang: ...Detta är “everyday AI”: medarbetare jobbar kvar, men får verktyg som gör arbetet snabbare, bättre och mer omfattande. En evolution, inte revolution. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. 4. ...

Gartner: AI tar över it-arbetet 2030 – kräver beredskap

– Gartner har guidat CIO:er och it-chefer på deras AI-resor i många år. År 2023 visade vi hur de skulle formulera sin AI-ambition, förra året förklarade vi hur de skulle hitta rätt tempo i racet om AI-resultat. I år kartlägger vi den rätta vägen för att gå

Sammanhang: ... – De här AI-färdigheterna är fundamentalt annorlunda: traditionella färdigheter handlade om att utföra uppgifter bättre. AI-färdigheter handlar om att göra dig bättre, som motivatör, tänkare och kommunikatör, påpekar Rob O’Donohue. ...

Omnämnda personer: Rob O´Donohue, Gabriela Vogel, Gartner Positioning.

”AI-projekten kraschar i serverrummet – se upp med datahunger och dolda sårbarheter”

Mycket av frustrationen kring AI handlar egentligen inte om AI alls. Det handlar om de underliggande systemen och förmågan att faktiskt se vad som händer i dem. Trots all uppståndelse kring AI-agenter och autonoma arbetsflöden hänger framgången fortfarande

Sammanhang: ...För de företag som behandlar infrastruktur som ett levande system, kontinuerligt finjusterat och testat, kommer att vara de som förvandlar AI till en motor för bättre affärer. Mats Ericson, regionchef Sverige, Danmark och Island på Nutanix....

Omnämnda platser: Nutanix, Island, Danmark. Omnämnda personer: Retrieval-Augmented Generation, Mats Ericson.

Undersökning: Chattbotarna uppvisar högre svarskvalitet

För knappt ett år sedan skrev Techtidningen om konsultföretaget Redways kartläggning av chattbotanvändningen i Sverige. Sedan dess har det hänt en hel del – Redway har bytt namn till Absfront och chattbotarna har blivit allt bättre. Nu har Absfront sammanställt

Sammanhang: ...Sedan dess har det hänt en hel del – Redway har bytt namn till Absfront och chattbotarna har blivit allt bättre. Nu har Absfront sammanställt en ny rapport och tagit reda på hur långt utvecklingen egentligen har kommit under det senaste året....

Omnämnda platser: Sverige, Redways, Absfront.

Stor intervju med Svenska Spels ciso: ”Vi måste ständigt ligga steget före”

Efter tiden på Ericsson började Sharon arbeta mer i mindre bolag och startupmiljöer, för att komma närmare utvecklingssidan och specifika branscher. Sharon berättar att hon även jobbade en period inom underhållning och media innan hon i augusti 2022 togklivet

Sammanhang: ...AI markerades också som en strategisk nyckelfaktor i vår företagsstrategi – ett verktyg för innovation, effektivitet och bättre kundupplevelser. I dag använder nästan alla på Svenska Spel någon form av AI-verktyg, framför allt ChatGPT och Copilot berättar Sharon Larsson. ...

Omnämnda platser: Sharon, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Sharon Larsson, Github Copilot.

Utan samlad beredskap riskerar Sverige digital blackout – så stärker företagen sin motståndskraft

– Ett skifte i beredskapen kräver mer än tekniska lösningar. Det handlar om att förankra ett gemensamt ansvar i Sveriges institutionella DNA, över myndigheter, sektorer och gränser. Vi måste förbereda oss bättre tillsammans genom gemensamma beredskapsrutiner,

Sammanhang: ...Det handlar om att förankra ett gemensamt ansvar i Sveriges institutionella DNA, över myndigheter, sektorer och gränser. Vi måste förbereda oss bättre tillsammans genom gemensamma beredskapsrutiner, nationella övningar som pågår i flera dagar och robusta backupmiljöer. ...

Omnämnda platser: Globalconnect, Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Martin Lippert, Fakta Globalconnects.

”Vill du bli CTO? Här är den krassa sanningen”

1. Behärska grunderna Även om det kan vara lockande att hoppa på det senaste tåget och lära sig ett specifikt programmeringsspråk, är det betydligt bättre att skaffa sig en djupgående förståelse för hur IT-system fungerar i grunden. Det finns väldigt fåprogrammeringsspråk

Sammanhang: ...Du måste förstå de dagliga utmaningar som människor möter och utforma lösningar som verkligen möter deras behov. 5. Bli bättre på att ställa frågor Som CTO möts du ofta av mantrat: ”Gör mer med mindre.” Vad betyder det? Vilket specifikt problem behöver du lösa? ...

Omnämnda personer: Claus Jepsen.

Svenska deep tech-startupen vill forma framtidens hårdvaruutveckling

Encubes mjukvara används redan av industrijättar som Volvo Group, Scania och Beyond Gravity. Mjukvaran gör det möjligt för utvecklingsteam att i realtid analysera och undvika designval som skapar problem i tillverkningen. Det önskade resultatet av det är

Sammanhang: ... – Vi grundade Encube för att hjälpa team fatta bättre beslut tidigare. I Europa är vi starka på design och funktion, men tillverkningskompetensen håller på att försvinna, säger Hugo Nordell, vd och medgrundare till Encube. ...

Omnämnda platser: Europa, Skype, Encube. Omnämnda personer: Johnny Bigert, Beyond Gravity, Tatiana Shalalvand.