”Så kan AI driva nästa generations CRM-lösningar”

Ledningsgrupper i Europa börjar inse att enbart att digitalisera processer inte kommer att ge de kundupplevelser som skiljer dem från konkurrenterna. Europeiska företag, särskilt inom telekom, finans och tillverkning, investerar i allt högre grad i CRM med

Sammanhang: ...De samlar in och analyserar data över tid, vilket gör systemet smartare, mer responsivt och bättre anpassat till kundernas behov. Det handlar om realtidsdata som möjliggör snabba beslut och eliminerar gissningar. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Sverige, Europa.

Så väljer it-cheferna AI-verktyg: ”Får bara använda företagsklassade AI-tjänster”

För att AI-verktyg ska få användas inom organisationen krävs att de upphandlats via officiella processer och genomgått en noggrann granskning. – Våra medarbetare får endast använda företagsklassade AI-verktyg som har genomgått due diligence med krav på hållbarhet,

Sammanhang: ...– På företagsnivå har vi avstått från att använda vissa AI-verktyg då de antingen inte klarade vår granskning eller helt enkelt för att vi ansåg att det fanns bättre alternativ på marknaden. Alla verktyg har inte enterprise-versioner så de är inte anpassade för vårt företag då de inte har de nödvändiga administrations- och säkerhetsfunktionerna vi är ute efter. ...

Omnämnda personer: Sam Treacy, Enterprise Copilot.

Rapport: AI-implementeringen ökar – men många kämpar med resiliensen

Det andra är förändringar inom det politiska, finansiella och regulatoriska landskapet vilket är den främsta makrotrenden enligt 65 procent av respondenterna. Över 70 procent kämpar med rekrytering För att möta utmaningarna har organisationerna ökat investeringen

Sammanhang: ...Organisationer som har kontroll över sina dataflöden är bättre rustade att använda AI på ett ansvarsfullt och effektivt sätt, säger Monika Lundberg och fortsätter...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Monika Lundberg.

”Skydd mot AI-manipulation handlar om mänskliga beteenden”

Frågan är hur vi ska skydda oss mot något som känns helt trovärdiga, som hyperrealistiska deepfakes i form av AI-röster och videor? Vi tror att det bästa sättet att bygga upp skyddet mot AI-manipulation är genom att höja medvetenheten hos alla som jobbar

Sammanhang: ...När vi får ett phishing-mejl så är vår första impuls att agera på direkten. Det vi behöver bli bättre på är att reflektera. Att stanna upp, tänka efter, fråga någon och sedan reagera på något som avviker. ...

Omnämnda personer: Junglemap & William Friman, Niklas Rosén.

Guide: Så väljer du rätt företagsmobil när kraven på hållbarhet ökar

Två företag som har koll på dessa frågor är Inrego, en pionjär inom cirkulär it, och Aon som är en global försäkringsförmedlare med särskilda lösningar för mobilförsäkringar till företag. “Stärker hållbarhetsprofilen” Under lång tid var det nästintill en

Sammanhang: ...Vi fungerar lite som kundens förlängda arm och ser till att pressa fram bättre produkter, priser och villkor, berättar Anders Nele. Anders Nele arbetar inom affärsområdet Affinity som fokuserar på skräddarsydda gruppförsäkringslösningar. ...

Omnämnda platser: Nele, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Isabell Millestu, Anders Nele.

”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”

• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.

Sammanhang: ...Ett positivt exempel – SATS Ett exempel jag gärna lyfter är SATS, som ville förstå sina medlemmar bättre och skapa fler långsiktiga relationer. När de började analysera kundernas upplevelser med AI fick de syn på nya mönster. ...

Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.

Reportage: Så vill AMF Fastigheter skapa Sveriges mest välkomnande kontor

För drygt ett år sedan gjorde fastighetsbolaget flytten från sitt gamla kontor på Regeringsgatan in i vad som tidigare var butikslokaler. Ytan, som delvis är lika öppen som en butik, har nu byggts om till en arbetsmiljö med fokus på variation, flexibilitet

Sammanhang: ...Det är variationen som är nyckeln. Vi människor mår generellt bättre av valmöjlighet och variation än av att tvingas till en viss generaliserad miljö, säger Hanna. Som förväntat är tekniken en viktig del av kontorets planering. ...

Omnämnda platser: Sverige, Standardiserad, Mood. Omnämnda personer: Hanna Mossfeldt, Microsoft Teams Rooms.

”Bryt ner silos och stärk ditt nätverk mot trycket från AI och SaaS”

Verksamheter som fortfarande ser nätverk, säkerhet och moln som separata funktioner möter allt större utmaningar: försämrad överblick, längre ledtider och bristande anpassningsförmåga. Detta är inte hållbart i en värld där AI genererar realtidsdata, SaaS-applikationer

Sammanhang: ...Genom att bygga in AI-stöd direkt i nätverksinfrastrukturen skapas förutsättningar för effektiv drift och bättre utnyttjande av AI-applikationer. 43 procent av företagen anger att GenAI innebär att de behöver modernisera sin nätverksinfrastruktur, enligt en undersökning från 2024 bland 400 företag globalt gjord av Global Data på uppdrag av Orange. 4. ...

Omnämnda platser: Orange. Omnämnda personer: Carl Hansson.

”Hur många techjobb tas över av AI? Vi måste våga prata om det”

Ett tungt besked för de anställda så klart och det blev inte bättre av att beskedet levererades i form av ett förinspelat videomeddelande. De negativa reaktionerna som följde visar med all tydlighet att det inte är särskilt populärt att föra fram budskapet

Sammanhang: ...Ett tungt besked för de anställda så klart och det blev inte bättre av att beskedet levererades i form av ett förinspelat videomeddelande. De negativa reaktionerna som följde visar med all tydlighet att det inte är särskilt populärt att föra fram budskapet att AI faktiskt ersätter människor och kanske är det därför som få företagsledare vågar lämna raka besked. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Gabriel Nilsson, Richard Seroter, Eric Vaughan.

Så kan svenska företag utnyttja molnet, data och AI på bästa sätt

Svaret är att AI inte är en isolerad teknik. För att fördelarna med AI ska bli verklighet måste den vara djupt integrerad i affärsprocesserna. Och för att det ska lyckas behöver företag ha tre grundpelare på plats: modern molnbaserad mjukvara, modern datahantering

Sammanhang: ...När molnapplikationer kombineras med avancerad datahantering kan företagsledare få en bättre helhetsbild av sin verksamhet. De gör samtidigt att AI kan hjälpa medarbetarna med både repetitiva uppgifter och mer kvalificerade analyser och insikter. ...

Omnämnda personer: Christian Klein.