Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Vi ville att agenten skulle få tillgång till mer information och att kundupplevelsen skulle bli bättre. Vi ville också förbättra det visuella, så vi gjorde en omfattande ux-insats baserat på användarintervjuerna. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa

Måndag, 23 juni 13.00 – 15.00 Titel: Datasuveränitet och AI-säkerhet – lokala lösningar för offentlig sektor Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Sysselsättning / arbetsmarknad Arrangörer: Open Source Sweden, Digitalist Open Tech AB Plats: Skeppsbron

Sammanhang: ...Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Annat Arrangör: Governo Insikt AB Plats: Cramérgatan, Uppsala universitet, B-huset, Huvudentré, Lokal B51, Äutsikten Arrangörens beskrivning: “I detta panelsamtal utforskar vi inte bara hur offentlig sektor kan använda AI för att effektivisera processer, automatisera uppgifter och skapa bättre tjänster – utan vi tar det ett steg längre. Hur ser framtidens samhälle ut när vi har realiserat AI:s fulla potential? ...

Omnämnda platser: Cramérgatan, Donnersgatan, Europa. Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin, Harri Larsson, Sigma Technology Group.

Besikta lyfter kundkommunikationen med rcs-meddelanden

– Lanseringen med Besikta Bilprovning är ett viktigt steg för att ta kundkommunikationen till nästa nivå. Rcs är inte bara en teknisk uppgradering, det blir en standard för hur företag kan interagera säkert och engagerande med sina kunder direkt i mobilens

Sammanhang: ...Vi är stolta över att, tillsammans med Infobip, möjliggöra detta för Besikta och bidra till en tryggare och bättre kundupplevelse för deras kunder, säger Madeleine Limberg Lang, head of b2b sales på Tele2. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda personer: Madeleine Limberg.

Svensk molnexpert på plats på EU-toppmöte om digital suveränitet

– Jag är grundare och vd på Elastx, som är en oberoende molntjänstleverantör som erbjuder äkta digital suveränitet då vi helt ligger under svensk och EU-jurisdiktion samt att vi är aktiva och driver frågan om digital suveränitet, öppen källkod och öppna standarder.

Sammanhang: ...EU är inte som USA och Kina, vi har fler barriärer i form av regelverk, språk och förtroende mellan medlemsländerna. Vi kan bygga något som är bättre än motsvarigheten till en amerikansk hyper scaler, vi kan bygga ett ekosystem där vi samarbetar inom utveckling och integration av dessa tjänster och har sedan ett antal nationella, europeiska och globala service providers som levererar dessa tjänster. ...

Omnämnda platser: Sverige, Bryssel, Europa.

Majoriteten av it-projekten misslyckas: ”Bristande beställarkompetens”

– En del handlar, tror jag, om bristande beställarkompetens, där kravställningen ibland blir för otydlig. Du kanske vet vad du vill uppnå, men har inte tänkt igenom hur det hänger ihop med organisationens övergripande mål. – Vi ser också att nya krav ofta

Sammanhang: ...Även om konsulten ser att ”det skulle gå att göra på ett bättre sätt”, så saknas ofta incitament att utmana kundens tankar. Hur kan det förändras? – Jag är väldigt entusiastisk över det vi kallar value based pricing. ...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella.

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ... – Om en kunds problem spänner över både it och produktutveckling så finns tekniken för att knyta ihop det – och skapa en bättre upplevelse. Men det är sällan den är fullt implementerad, säger Victoria Rosell. Varför? Hindret är ofta inte tekniken – utan processerna...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.

Guide: Så väljer du rätt AI-assistent

Men hur ska man egentligen definiera en AI-assistent? Att den bygger på något slags AI-teknik är så klart en självklarhet, men utöver detta så kan funktioner och möjligheter skilja sig åt en hel del och det dyker upp allt fler AI-assistenter som är specialiserade

Sammanhang: ...Eftersom den är specialiserad för just detta användningsområde kommer den troligtvis att leverera ett bättre resultat än de assistenter som är framtagna för mer generellt bruk. Även de AI-assistenter som är framtagna för generell användning kan också skilja sig åt på flera punkter. ...

Omnämnda platser: Khoj. Omnämnda personer: Github Copilot, Google Gemini.

”Därför är framtidens datacenter en AI-fabrik”

Det här är inte längre hållbart. Datacentret som nästa enhet för databehandling AI förändrar nu allt. Dagens AI-system kräver enorma mängder beräkningskraft och för att hantera detta används särskilda kraftfulla datorkort (GPU). När dessa datorkort arbetar

Sammanhang: ...Vi ser 20 procent lägre energiförbrukning och 30 procent bättre användning av utrymmet. Dessutom tar det bara hälften så lång tid att bygga och de totala kostnaderna blir 25 procent lägre. ...

Omnämnda platser: Nvidias, San Jose, Kalifornien. Omnämnda personer: Chip →.

It-konsulten bygger tillväxt med frihet: ”Roligt att vinna tillsammans”

Men Mikael Hammarin var inte nöjd där. Han ville ta bolaget ett steg närmre ett större medarbetarengagemang och i takt med det började stora delar av verksamheten att avyttras. Syftet var att bygga ett mer modernt bolag. Det nya Castra grundades 2012 med

Sammanhang: ... – Vi har kunder som kommit till oss för att de märker att våra konsulter är mer engagerade och det är inte konstigt. Vi tror starkt på att du presterar bättre när du får möjligheten att påverka din egen arbetssituation. Mellanrubrik Den attityden har även gett avtryck i employer branding-sammanhang. ...

Omnämnda platser: Linköping, Örebro, Castra. Omnämnda personer: Elin Toft, Great Place, Mikael Hammarin.

Larmet: Sverige halkar efter i kampen mot AI-hot: ”Extremt snabb utveckling”

Sverige sticker ut som särskilt sårbart vad gäller AI-relaterade hot – vad tror du det beror på? – En viktig faktor är kunskapsbrist. Bara 38 procent av de svenska företagen anser att organisationen har de resurser och den expertis som krävs för att genomföra

Sammanhang: ...En viktig sak tror jag är kunskapsdelning och praktiska användarfall, både kring lyckat säkerhetsarbete och när man utsatts för en attack. Ju mer vi lär oss desto bättre förutsättningar har vi att göra rätt. Vad kan svenska it-chefer göra för att stärka cybersäkerhetsberedskapen inför 2026? ...

Omnämnda platser: Sverige, Cisco Sverige. Omnämnda personer: Henrik Bergqvist.