Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...När människor och AI arbetar i samma crm-system får de samtidigt en full överblick över kundresan. Den andra delen rör överlämningar. Om ett ärende blir för komplicerat för AI ska det enligt Salesforce inte längre märkas som ett avbrott för kunden. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.

Experten: Därför skapar AI-genererad kod nya säkerhetsrisker

Men det står också klart att AI-verktygen är långt ifrån perfekta. AI-skapad kod innehåller fortfarande betydligt fler brister och potentiella sårbarheter jämfört med kod som en människa har skrivit. Enligt Per Eklöf, som är expert på cybersäkerhet på företaget

Sammanhang: ...Samtidigt fanns det många typer av utrustning, till exempel inom OT, IoT och medicinteknik, som inte kunde skyddas eller upptäckas på samma sätt som traditionella datorer. Behovet av den typen av överblick har enligt Per Eklöf bara ökat i takt med att fler system kopplas upp och att attackytan växer....

Omnämnda platser: SBOM, Norden. Omnämnda personer: Bill of Materials, Per Eklöf.

”AI-projekten kraschar i serverrummet – se upp med datahunger och dolda sårbarheter”

Mycket av frustrationen kring AI handlar egentligen inte om AI alls. Det handlar om de underliggande systemen och förmågan att faktiskt se vad som händer i dem. Trots all uppståndelse kring AI-agenter och autonoma arbetsflöden hänger framgången fortfarande

Sammanhang: ...Verklig överblick innebär att koppla samman dessa signaler från infrastrukturen med modellernas beteende – avvikelser, genomströmning av data, felfrekvens och kostnad per körning. ...

Omnämnda platser: Nutanix, Island, Danmark. Omnämnda personer: Retrieval-Augmented Generation, Mats Ericson.

Stor intervju med Svenska Spels ciso: ”Vi måste ständigt ligga steget före”

Efter tiden på Ericsson började Sharon arbeta mer i mindre bolag och startupmiljöer, för att komma närmare utvecklingssidan och specifika branscher. Sharon berättar att hon även jobbade en period inom underhållning och media innan hon i augusti 2022 togklivet

Sammanhang: ...Ibland använder jag till och med ChatGPT för att få en snabb överblick över nya trender och risker. Det gäller att filtrera all information och se vad som faktiskt är relevant för oss. ...

Omnämnda platser: Sharon, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Sharon Larsson, Github Copilot.

”Bryt ner silos och stärk ditt nätverk mot trycket från AI och SaaS”

Verksamheter som fortfarande ser nätverk, säkerhet och moln som separata funktioner möter allt större utmaningar: försämrad överblick, längre ledtider och bristande anpassningsförmåga. Detta är inte hållbart i en värld där AI genererar realtidsdata, SaaS-applikationer

Sammanhang: ...Verksamheter som fortfarande ser nätverk, säkerhet och moln som separata funktioner möter allt större utmaningar: försämrad överblick, längre ledtider och bristande anpassningsförmåga. Detta är inte hållbart i en värld där AI genererar realtidsdata, SaaS-applikationer ständigt kommunicerar över decentraliserade miljöer, och användarna arbetar utspritt över olika platser och plattformar. ...

Omnämnda platser: Orange. Omnämnda personer: Carl Hansson.

OT-säkerhet blir allt viktigare – fem tips för att vässa arbetet

Öka synligheten: Få full överblick över OT-nätverket och skydda sårbara enheter med protokollmedvetna nätverkspolicyer och övervakning. 2. Implementera segmentering: Skapa nätverkszoner för att begränsa intrång och förstärka kontroller mellan OT- och IT-nätverk,

Sammanhang: ...Öka synligheten: Få full överblick över OT-nätverket och skydda sårbara enheter med protokollmedvetna nätverkspolicyer och övervakning. 2. ...

De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ...Enligt David Hallvig handlar det om att skaffa sig en överblick över alla kostnader och vad som är värdeskapande i faktureringsprocessen. Om man lägger till påminnelseavgifter eller driver inkassoärenden kan det visserligen leda till intäkter, men risken ökar också för att företaget förlorar kunder eller får ökade kundserviceomkostnader. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

”Teknikstacken kan bli ett säkerhetshot – därför måste vi prata om tool sprawl”

Varje nytt verktyg innebär en ny slutpunkt där behörigheter, loggar och användarbeteenden måste hanteras. Tool sprawl är inte längre ett undantag – det har blivit regel. Verktyg som inte kommunicerar sinsemellan gör realtidskorrelation av data omöjlig, och

Sammanhang: ...Verktyg som inte kommunicerar sinsemellan gör realtidskorrelation av data omöjlig, och varje nytt verktyg som införs för att skapa överblick adderar bara ytterligare komplexitet. Då är det lätt att de anställda blir frustrerade, tar riskfyllda genvägar och återanvänder lösenord i flera applikationer. ...

Omnämnda personer: Anders Stinger.

Majoriteten av it-projekten misslyckas: ”Bristande beställarkompetens”

– En del handlar, tror jag, om bristande beställarkompetens, där kravställningen ibland blir för otydlig. Du kanske vet vad du vill uppnå, men har inte tänkt igenom hur det hänger ihop med organisationens övergripande mål. – Vi ser också att nya krav ofta

Sammanhang: ...Nu kan det vara så att it inte ens är inblandad när en verksamhetsdel köper in ett system. – Det leder till sämre överblick över licenser. Det finns också en risk att verksamheten missar viktiga krav kopplade till compliance och säkerhet mot molnleverantörer. ...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella.

Varningen: Fyra av tio it-chefer saknar resurser för att möta ökade säkerhetskrav

– Det är tydligt att allt fler inser vikten av att investera i säkerhet, men rapporten visar också att många fortfarande kämpar med att omsätta insikten i konkreta åtgärder. Vi behöver både teknik och ledarskap för att rusta oss för en mer komplex hotbild,

Sammanhang: ... – Många organisationer har fortfarande inte full överblick över vilka regler som gäller eller hur de påverkar den egna verksamheten. NIS2 kräver rätt kompetens och långsiktig planering, säger Søren Gjevert Petersen som är senior director security services på GlobalConnect. ...

Omnämnda platser: Norden, Norge, Danmark. Omnämnda personer: Søren Gjevert, Anna Granö.