”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

Här är tre insikter från undersökningen som jag anser att företag bör tänka på när de hanterar kundflöden som ständigt förändras. Unga är lojala och äldre är otåliga Överraskande nog visar studien att yngre konsumenter är de mest varumärkeslojala, trots

Sammanhang: ...Exempelvis kan chatbotar användas utanför ordinarie öppettider för att utökakundtjänstens tillgänglighet, eller ai-drivna datainsikter för att förbättra svarstider och effektiviteten i kundsupporten. ...

Omnämnda platser: Norden, Baby. Omnämnda personer: Generation Z, Baby Boomers.

Därför är det viktigt med en kanalstrategi: ”Våra kunder ser fantastiska resultat”

Det finska företaget Front AI, som även är känt för sina verktyg för konversationell artificiell intelligens, tyckte sig se en lucka på marknaden och tog därför fram Rechanneld. Det är en helt ny tjänst för att skapa en kanalstrategi som kan användas medalla

Sammanhang: ...Här har man möjlighet att lyfta fram en självservicekanal och förklara för kunden att det inte är nödvändigt att ringa eller mejla för att få hjälp med sitt ärende. Om kundkontakten sker utanför ordinarie öppettider så visas heller inte telefonkanalen. Det finns möjlighet att ange ungefärliga kötider för de olika bemannade kanalerna, så att kunderna vet vad som väntar dem. ...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige. Omnämnda personer: Matti Toivonen, Front AI:s, Johan Lundqvist.