Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ...Låter dem jobba mer effektivt Det faktum att ärendemängen minskar, trots att man ökar antalet kunder, ser Ellen Björnfot som en indikator på att den nya kontaktcenterplattformen låter dem jobba mer effektivt. ...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

Dustin: ”Intresset för återtag av it-utrustning växer snabbt”

Hållbarhetsfrågorna är högt på agendan hos många företag och organisationer, men det kan vara svårt att navigera rätt när man bedriver en verksamhet där de anställa i många fall måste ha tillgång till de senaste tekniklösningarna. Lösningen kan vara cirkulär

Sammanhang: ...Vi erbjuder företag möjligheten att återanvända sina olika enheter eller sälja dem vidare till andra aktörer. Intresset ökar konstant och kontinuerligt, till viss del beroede på en ökad mognadsgrad hos våra kunder. Det handlar delvis också om hur organisationens egen livscykelhantering av it-produkter ser ut. ...

Omnämnda platser: Dustin, Sverige, Växjö. Omnämnda personer: Large Corporate, Joakim Aspelin.

Ny ai-satsning från Nice har cx i fokus

I plattformen, som samlar funktionerna Copilot, Autopilot och Actions, ingår egenutvecklad ai-funktionalitet som ska göra det möjligt att minska klyftan mellan vad din organisation kan leverera och vad kunderna förväntar sig när det gäller service. Det gör

Sammanhang: ...Cxone Mpower är en sammanslagning av Cxones interaktionscentrerade plattform, våra bästa lösningar och Enlightens specialbyggda ai för cx, som superladdar medarbetarna, skapar ai-drivna interaktioner och ökar den övergripande prestandan exponentiellt, säger Barry Cooper, chef för cx-produkter på Nice i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Nice, Autopilot, Copilot. Omnämnda personer: Cxone Mpowers, Barry Cooper.

Ny rapport: Företag går all in på ai och moderna api:er

På bara fyra år har antalet företag som arbetar på att implementera ai-stödda affärsmodeller ökat från 17 till 75 procent enligt rapporten ”State of the Application Strategy Report”. De tillfrågade fick också peka ut de mest värdefulla användningsområdena

Sammanhang: ... – I takt med att ai mognar och allt fler oförutsedda tekniker introduceras, så ökar komplexiteten i våra system och den hybrida it-miljön förblir ett faktum. De företag som lyckas bygga en flexibel it-arkitektur som snabbt kan anpassa sig efter nya tekniker kommer att ha ett försprång, säger Jesper Lundin, regionchef Benelux och Norden på F5 och fortsätter: – Att ha rätt it-struktur och lösningar från början kommer hjälpa bolagen att kunna implementera och kapitalisera på nya ai-lösningar och innovationer. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Jesper Lundin.

”Intelligent automatisering gör nätverken säkrare”

Företag i olika branscher har i många fall likartade behov som ofta kan lösas med modern teknik så som ai. Detta gäller exempelvis inom kundtjänst, marknadsföring och datahantering. För telekomsektorn är ett primärt behov att effektivisera och optimera, och

Sammanhang: ...Det är användbart eftersom telekomoperatörernas nätdrift är både komplex och omfattande. Komplexiteten ökar ytterligare när lönsamhetsaspekter ska beaktas. Det räcker inte att näten uppfyller satta KPI:er för nätkvalitet och fungerar tekniskt – driften måste även skötas på ett ekonomiskt lönsamt sätt. ...

Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.

Tre punkter för att skapa arbetsgivare som är magneter

– Vi har anställda i 20 olika länder och det skiljer sig mellan länder, enheter och team hur man jobbar. Vår vd Chuck Robbins säger att kontoret ska vara en magnet, och inte något som man tvingar folk till, säger Sara Morales. Så här gör man: Kontoret är

Sammanhang: ...Låt personalen vara med och utvärdera sig själv Att få till medarbetare som driver sig själva är viktigt eftersom det ökar engagemanget för arbetet. Ett av de verktyg som Cisco använder heter Webex personal insights och där kan medarbetare få coachhjälp till att förbättra sin arbetsinsats. ...

Omnämnda personer: Sara Morales.

Så lyfter du kundfokuset i företaget

Går ni tillbaka? Troligen inte. Rekommenderar ni restaurangen till andra? Säkert inte utan att åtminstone nämna ert missnöje med det dåliga bemötandet. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Nu kanske inte restaurangbesök

Sammanhang: ...Och hur mycket det i sin tur påverkar deras vilja att rekommendera ett visst företag. Kristoffers tips på hur du ökar kundnöjdheten...

Omnämnda personer: Kristoffer Schjött-Quist.

Så ska Redpill Linpro fortsätta växa: ”Gör att vi kan reagera snabbare på förändringar i omvärlden”

Open source-specialisterna Redpill Linpro har breddat sig med åren och blivit digitala samhällsbyggare. – Vår uppgift är att hjälpa organisationer på sina digitala resor. Fri programvara är inte allt vi gör, men vi står gärna på barrikaderna för open source

Sammanhang: ...När han nu firar 7 år som vd kan bolaget summera ett 2023 som innebar 800 miljoner i omsättning och 100 miljoner i vinst. – Vi ökar vår omsättning med 15 procent, och ökat antalet anställda med 20 procent. Resultatet är ett kvitto på att vi gör mycket rätt. ...

Omnämnda platser: Trondheim, Frankrike, Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Henrik Gavelli.

Här är de viktigaste proptech-trenderna enligt Th1ng:s vd

– Internet of things har varit i ropet väldigt länge men inte riktigt tagit fart, men nu ser vi att det börjar hända saker, särskilt på vissa områden, säger Klas Westholm. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Th1nghar

Sammanhang: ...Har förvärvat sex företag Klas Westholm ser alltså tydliga tecken på att intresset för proptech- och IoT-lösningar håller på att skjuta fart på allvar – något som har stor inverkan på Th1ng:s verksamhet. Omsättningen ökar och de senaste sex åren har man förvärvat sammanlagt sex företag. – Vi jobbar mycket med att fokusera och bli mer spetsiga. ...

Omnämnda platser: Bahnhof, Sverige. Omnämnda personer: Klas Westholm.

Telenor: Så förändras företagsaffären

I en ny artikelserie har Telekom idag har pratat med fyra representanter frеn Tre, Telia, Telenor och Tele2 om hur företagsaffären förändras, möjligheterna med 5g och trenderna som påverkar operatörernas verksamhet mest just nu. Alla fyra har fått svara pе

Sammanhang: ... – Efterfrågan på Telenors tjänster för att underlätta för medarbetare att kunna arbeta på olika platser utanför det vanliga kontoret och kunna vara uppkopplade med sina datorer på ett smidigt och säkert sätt utan att använda publika och andra osäkra wifi nätverk ökar också kraftigt. 2. Har ni justerat prissättningen för slutkunder hittills i år? – Vi ser kontinuerligt över vår konkurrenskraft och det värde vi kan tillhandahålla för våra kunder med våra olika tjänster. ...

Omnämnda platser: Telenors, Tre. Omnämnda personer: Jonas Edén, Sofia Ahlmark, Johan Hörberg.