Chocksiffran: Var tredje är positiv till obligatorisk kontorsnärvaro

För femte året i rad har Castellum genomfört undersökningen ”Framtidens arbetsliv”. 2024 års rapport består av svar från 4 031 respondenter i åldrarna 18 till 65 år. Den största förändringen i årets rapport är vilken typ av kontorsmiljö som arbetsgivareerbjuder.

Sammanhang: ...Flexibilitet avgörande vid nytt jobb För tredje året i rad ökar andelen personer som svarar att möjligheten till distansarbete är en avgörande faktor i valet av arbetsgivare. ...

Omnämnda personer: Heléne Lidström, Anna-Karin Nyman.

Telia Cygate utökar satsningen på suveräna moln

När it-säkerhetsincidenterna blir allt fler och dataskyddsregler måste efterlevas ökar efterfrågan på tjänster som levereras med hjälp av suveräna moln. Nu utökar Telia Cygate sin satsning på suveräna moln genom att erbjuda tjänster för digitala arbetsplatser

Sammanhang: ...När it-säkerhetsincidenterna blir allt fler och dataskyddsregler måste efterlevas ökar efterfrågan på tjänster som levereras med hjälp av suveräna moln. Nu utökar Telia Cygate sin satsning på suveräna moln genom att erbjuda tjänster för digitala arbetsplatser och identitetshantering, samtidigt som man börjar samarbeta med HPE för att bygga en ny infrastruktur för sina molntjänster. ...

Omnämnda platser: Telia Cygate. Omnämnda personer: Zakaria Bennani.

Globalconnect får 12 miljoner av EU för ny fibersatsning

EU Connecting Europé Facility ger Globalconnect 12 miljoner för att bygga ett fibernätverk med den senaste våglängdstekniken mellan Norge och Sverige. Tanken är att den nya infrastrukturen bland annat ökar regionens chanser locka till sig globala teknikinvesteringar,

Sammanhang: ...Tanken är att den nya infrastrukturen bland annat ökar regionens chanser locka till sig globala teknikinvesteringar, eftersom ökad digital tillgänglighet och bättre förutsättningar för digitala tjänster gör det mer attraktivt för företag att etablera sig, verka och utvecklas i regionen...

Omnämnda platser: Trondheim, Luleå, Tyskland. Omnämnda personer: Martin Lippert.

Tele2:s oväntade drag – släpper uppkopplad chokladask

Tele2 har med hjälp av Kantar Sifo undersökt svenskarnas julvanor. Nästan varannan svensk är irriterad på att julen tjuvstartas, och en tiondel har varit tvungen att göra sista minuten-inköp på grund av att julgodiset ätits upp för tidigt. 40 procent av de

Sammanhang: ...Det finns nämligen bara ett exemplar som konsumenterna har chansen att vinna i en tävling. – Vi ser att konsumtionen av data kraftigt ökar och då behöver vi telekomoperatörer möta upp för att säkra en bra kundupplevelse. Genom investeringarna vi gör, både i 5g och i fasta bredbandsnät, så ökar vi kapaciteten till det. ...

Omnämnda personer: Chocolate Bytes, Karin Nygren.

Rekordår för Genesys – intäkterna ökade 45 procent

Leverantören har nu så kallade årliga återkommande intäkter (ARR) som uppgår till omkring 1,4 miljarder dollar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Under räkenskapsårets avslutande kvartal slog den molnbaserade

Sammanhang: ...Under hela räkenskapsåret tillkom knappt 750 nya kunder enligt Genesys och användningen av ai-funktioner ökar snabbt. Användningen av digitala assistenter fyrfaldigades och användningen av röstbotar tredubblades. ...

Omnämnda platser: Budapest. Omnämnda personer: Genesys Cloud.

Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt

Förenklat kan man säga att ingen bransch har jättenöjda kunder men ingen heller har exceptionellt missnöjda kunder. Alla får åtminstone godkänt. Det tycker Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på SKI, är ett positivt resultat med tanke på de gångna pandemiåren

Sammanhang: ...I fjol skrev Kvalitetsmagasinet om att kundkraven på prisvärdhet har ökat. Den trenden har förstärkts. Samtidigt ökar även kundernas krav på att företagen arbetar klimateffektivt, och att bli skyndsamt och korrekt bemött i sin kontakt med aktörerna. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler, Jacob Hallencreutz.

Viktigt framsteg för Ericsson-bolaget Vonage

Nu når man dock en viktig framgång när operatören Verizon väljer Vonage som samarbetspartner för sin api-utveckling. Verizon kommer att göra sina nätverks-api:er tillgängliga via Vonages egen CPaaS-plattform (communications platform as a service), vilketFierce

Sammanhang: ...Här antyds att fokus kommer att ligga på att ta fram api:er som skapar nya slags kundupplevelser samt ökar säkerheten för kunderna. Enligt Verizon kommer inte Vonage att få exklusiv tillgång till företagets api:er. ...

Omnämnda platser: Vonage.

Gartner varnar för att ersätta människor med ai

Anledningen är att dagens lösningar för självservice är alltför begränsade och att de oftast inte har förmågan att lösa kundernas problem fullt ut. Hon konstaterar därför att en “viss nivå av assisterad service alltid kommer att behövas”, vilket CX Todayrapporterar

Sammanhang: ...På så sätt kan man stärka de anställda samtidigt som man ökar effektiviteten i kundserviceverksamheten och höjer kundnöjdheten. Som en följd av detta blir det exempelvis enklare att attrahera kompetenta medarbetare och få dem att stanna kvar längre, en utmaning som många kontaktcenter fortfarande brottas med....

Omnämnda platser: Gartner-expertens.

Zendesk köper kvalitetsexpert

Nu förvärvar man företaget Klaus, som med sin expertis inom kvalitetsgranskning kan bidra till att göra Zendesk-portföljen mer komplett, vilket CX Today rapporterar om. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – När

Sammanhang: ...De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – När ai ökar hastigheten och frekvensen i kundengagemang är det endast ai-driven kvalitetssäkring som kan hänga med när företag arbetar för att identifiera och åtgärda brister i sina kundserviceverksamheter, säger Adrian McDermott, teknikchef på Zendesk i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Klaus, Bolt. Omnämnda personer: Adrian McDermott, Martin Kõiva.

Telia Cygate stuvar om i toppen: ”Behöver fortsätta bygga organisationen med spetskompetens”

Patrik Holmqvist som blir ny chief operating officer på Telia Cygate har haft tidigare haft flera olika ledande roller på bolaget. Närmast har han varit regionchef väst på Telia Cygate. Han har tidigare varit säljchef, konsultchef och affärsområdeschef på

Sammanhang: ... – Telia Cygate är en viktig tillväxtmotor för Telias företagsaffär då efterfrågan på robust och digital infrastruktur – baserat på helhetslösningar med både IT och telekomtjänster bara ökar. För att möta det här behovet bygger vi nu en stark position inom lokala nät, säkerhet och moln, Fredrik Sidmar, vd för Telia Cygate och fortsätter – För att kunna växla upp satsningen behöver vi fortsätta bygga organisationen med spetskompetenser inom dessa två områden. ...

Omnämnda personer: Magnus Furmarker, Fredrik Sidmar.