Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt

Sammanhang: ...De allra flesta av organisationerna som deltar i undersökningen, 86 procent, har redan börjat använda sig av generativ AI eller åtminstone börjat undersöka teknikens möjligheter på kundserviceområdet. Även om de flesta kunder, 70 procent, tycker att chattbotar som används inom kundservice har blivit bättre under de senaste åren, så anser en majoritet av de tillfrågade att de helst kommer i kontakt med en människa när de vill få hjälp att lösa sina problem. ...

Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

Så framtidssäkrar du din it-strategi

– Nästan alla kunddialoger handlar om den balansgången. Bolag vill ha vår hjälp eftersom vi själva har gjort exakt den resan, säger Xerxes Cooper. När Kyndryl knoppades av från IBM och blev ett självständigt bolag stod man inför snarlika utmaningar själva.

Sammanhang: ...Men vi ser faktiskt ett stort intresse från yngre personer som inser att det kommer finnas efterfrågan på den här kunskapen i åtminstone 15 år framåt och dessutom kan du få bra betalt direkt efter examen. Kyndryl har i drygt tio år tid samarbetat med universitet runt om i världen för att föra mainframe-kunskap vidare...

Omnämnda platser: Kyndryl. Omnämnda personer: Beda Grahn, Xerxes Cooper.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Ändrade planer, låt Places och Copilot boka mötesrum för alla dina möten på vägen in till kontoret. 73. Spela in eller åtminstone transkribera alla dina möten. Ingen behöver vara sekreterare och efterarbetet med anteckningar och actions är gjorda på nolltid. 74. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Larmet: ”Helt förödande för vår konkurrenskraft”

– Det finns appar som om de ligger nere får hela Sverige att stanna. Kan staten ens skicka mejl om en leverantör får problem? Sårbarheterna är verkligen överallt. Parallellt med att omvärldsläget blivit mer ovisst har digitaliseringen taktat upp och verkligen

Sammanhang: ...Det kan man göra och ställa krav på att interoperabilitet mellan alla produktivtetsverktyg och genom att säkra att det finns åtminstone tio plattformar som fungerar i alla lägen vi behöver. Gör vi inte någonting urholkar vi våra barns konkurrenskraft....

Omnämnda platser: USA, Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Christenson.

Så ska Elon ersätta Ringup och hitta tillväxten

En bransch i förändring Telekombranschen har förändrats snabbt de senaste åren. Inte bara genom att kunderna förväntar sig nya typer av produkter och tjänster från branschens aktörer utan också genom att den tilltagande digitaliseringen skapat nya köpbeteenden

Sammanhang: ... – Du kan inte gå in hos ett företag idag och säga ”Vi har en unik lösning, det är en elektronisk körjournal” däremot är den typen av säkerhetstjänster vi erbjuder relativt unikt. Åtminstone för vår målgrupp. På vilket sätt? – Vi riktar inte in oss mot jättebolag. Vår målgrupp är företag med en till tvåhundra anställda. ...

Omnämnda personer: Victor Jannering.

De viktigaste artiklarna om operatörerna 2024

Telekombranschen förändras ständigt. Nya teknologier som ai och 5g förändrar både konsument- och företagsaffären. Samtidigt är marknaden tuff och konkurrensen stenhård. Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om operatörerna som vi har publicerat

Sammanhang: ...Nya trenden: ”Har ett antal kundmöten om edge varje vecka” Det våras för edge. Åtminstone om man ska tro Malina Borg Sigg på Telenor och Andreas Bergqvist på Red Hat. Vi har pratat med dem om bolagens samarbete, marknadstrender samt möjligheterna med edge och avancerade 5g-tjänster. ...

Omnämnda personer: Nicklas Lindersson, Andreas Bergqvist, Kjell Johnsen.

Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”

Hur tror du att kontaktcenterplattformarna kommer att fortsätta utvecklas de kommande åren? – Ur mitt b2b-perspektiv där vi arbetar med många kundserviceorganisationer så ser jag att intåget av generativ ai kommer att fortsätta att driva utvecklingen när

Sammanhang: ...De klassiska kundtjänstbotarna som var byggda runt intents och som krävde stora, tidskrävande projekt för implementationen håller på att ersättas av GPT-botar som kan tillgodogöra sig information från webb-sidor, kunskapsartiklar, FAQ:er, dokument, ja egentligen all slags text, och omvandla detta till relevanta och förståeliga svar utan speciellt mycket handpåläggning, åtminstone i jämförelse med intentbaserade system. En utveckling som vi också kan se är att textbaserade chatbotar blir röstbotar och som med hjälp av GPT-tekniken kan förstå och svara på frågor på ett människoliknande sätt...

Google-toppen: Så kommer molnet se ut i framtiden

För att förstå molnets framtid behöver man också förstå dess historia. – De tidiga molntjänsterna var VM, lagring och nätverk. Det var så publika moln såg ut 2008 och det var coolt. Det var omvälvande ur ett hastigethetsperspektiv men det var egentligeninte

Sammanhang: ...–Vilken leverantör du än väljer kommer det alltid att finnas någon form av inlåsning. Åtminstone om du inte är beredd att fördubbla dina kostnader. Om du inte har något intresse av Google Cloud:s tjänster ska du inte använda vårt multicloud verktyg. ...

Omnämnda personer: Google Cloud, Richard Seroter, Andi Gutmans.

Larmet: Cyberattackerna har tredubblats på två år

– Omkring 80 och 90 procent av världens totala data har skapats under de senaste två åren och under samma tidsperiod har attackerna tredubblats. Mängden attacker har länge varit ett problem. Men nu är den helt ohanterlig, säger Ronald Ooms som är Regional

Sammanhang: ...Ska jag lyssna på dig, eller dig, eller vem kan jag lyssna på? Så det är åtminstone någon objektiv som säger: ”Det här är vad du måste göra. Du måste följa dessa regler.” Ronald Ooms är positiv till att NIS tar ett heltäckande grepp – med flera olika aspekter av cybersäkerhet...

Omnämnda platser: Veeam, Telekom. Omnämnda personer: Ronald Ooms.

Test: Samsungs nya vikbara värstingmobiler

Det första vi slås av när vi sätter klorna i Samsungs nya flaggskeppslur, Galaxy Fold 6, är att det är en rejäl pjäs. Telefonen blir som en lite mindre surfplatta. Rädslan för att den ska kännas tung och klumpig besannas dock inte. Tvärtom känns den faktiskt

Sammanhang: ...Men med den stora skärmen blir faktiskt Galaxy Fold 6 tillsammans med ett par ändamålsenliga hörlurar ett rätt bra alternativ för videomöten. Åtminstone om du regelbundet befinner dig på resande fot. Fakta Fakta: Samsung Galaxy Fold 6 Operativsystem: Android 14 med One UI 6. ...

Omnämnda platser: Sketch. Omnämnda personer: Google Gemini, Qualcomm Snapdragon.