Från incident till intelligens – Cisco om framtidens kundupplevelse

Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. Traditionellt har support handlat om att hantera incidenter – något går sönder, leverantören kopplas in ochförsöker

Sammanhang: ...Behov av enkelhet När Cisco tog ett steg tillbaka för att analysera framtidens tjänster började man med att lyssna på kunderna. Tre behov återkom gång på gång. Det första var resiliens. Kunderna vill att problem upptäcks proaktivt snarare än reaktivt. ...

Omnämnda personer: Bhaskar Jayakrishnan.

Undersökning: Så många myndigheter har en ai-strategi på plats

– Sammantaget ser vi att ai-användningen är utbredd på svenska myndigheter. Det är tydligt att myndighetssverige rustar i ai-tider, men också tydligt att det skiljer sig åt och att viktiga insatser krävs framåt. Framförallt måste politiken fortsätta pekaut

Sammanhang: ...Framförallt måste politiken fortsätta peka ut riktningen för Sveriges ai-utveckling och ge myndigheterna goda och tydliga förutsättningar för att implementera ai i verksamheten, säger Hanna Birat på Akavia. 23 av de 30 tillfrågade myndigheterna återkom med svar i undersökningen. Resultatet visar bland annat att 13 av 23 myndigheter använder sig av ai i verksamheten, åtta av de planerar att göra det framöver och två har pågående pilotprojekt. ...

Omnämnda platser: Akavia. Omnämnda personer: Hanna Birath, Hanna Birat.