Analys: Vem har råd att vänta på tydliga regler?

För verksamheter med långa ledtider är ett uppskjutet lagkrav till begränsad hjälp om vägledningen ändå kommer för sent för att påverka nästa inköp. Systemet som väljs nu ska kanske användas i flera år. Men när samtalet kom in på övergångsreglerna ändrades

Sammanhang: ...Samma frågor, nya utredningar Erfarenheterna av GDPR återkom flera gånger. Leverantörer beskrev hur de får svara på liknande frågor hos olika kunder, men möter skilda tolkningar trots gemensamma mallar. ...

Omnämnda platser: Europas, Europa, Cloud.

Från incident till intelligens – Cisco om framtidens kundupplevelse

Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. Traditionellt har support handlat om att hantera incidenter – något går sönder, leverantören kopplas in ochförsöker

Sammanhang: ...Behov av enkelhet När Cisco tog ett steg tillbaka för att analysera framtidens tjänster började man med att lyssna på kunderna. Tre behov återkom gång på gång. Det första var resiliens. Kunderna vill att problem upptäcks proaktivt snarare än reaktivt. ...

Omnämnda personer: Bhaskar Jayakrishnan.