Från incident till intelligens – Cisco om framtidens kundupplevelse

Cisco Customer Experiences avdelning vilar på tre huvudområden: supporttjänster, professional services och customer success inklusive förnyelser. Traditionellt har support handlat om att hantera incidenter – något går sönder, leverantören kopplas in ochförsöker

Sammanhang: ...Behov av enkelhet När Cisco tog ett steg tillbaka för att analysera framtidens tjänster började man med att lyssna på kunderna. Tre behov återkom gång på gång. Det första var resiliens. Kunderna vill att problem upptäcks proaktivt snarare än reaktivt. ...

Omnämnda personer: Bhaskar Jayakrishnan.