Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Sammanhang: ... – EU har tryckt ut ungefär 13 000 nya lagar de senaste fem åren så det är inte jättelätt för företag att vara compliant då, konstaterar Sara Lawett. Det är en svår uppgift för speciellt små och medelstora företag att hålla sig uppdaterade och följa de omfattande regelverken som ständigt tillkommer. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

Efter förvärven – Zendesk vill utmana kontaktcenterjättarna

Zendesk kunde redan sedan tidigare erbjuda sina kunder en omnikanalsplattform och AI-drivna funktioner, men i och med det senaste förvärvet knyter man till sig en Amazon Connect-partner som också har en styrka i AI-baserad röstfunktionalitet. – Röst är ett

Sammanhang: ...Det är heller inte det enda förvärvet som genomförts – under de senaste åren har Zendesk tidigare förvärvat tre företag med olika slags AI- och automatiseringslösningar....

Omnämnda personer: Tom Eggemeier, Contact Center.

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Utvecklingen på området har gått mycket snabbt de senaste åren. Det gör det viktigt att utforska de nya möjligheter som finns. – Våga vara smart, testa nytt. Var inte bara kvar i gamla ramverk utan våga gå utanför gränserna. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt

Sammanhang: ...Även om de flesta kunder, 70 procent, tycker att chattbotar som används inom kundservice har blivit bättre under de senaste åren, så anser en majoritet av de tillfrågade att de helst kommer i kontakt med en människa när de vill få hjälp att lösa sina problem. ...

Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

Så framtidssäkrar du din it-strategi

– Nästan alla kunddialoger handlar om den balansgången. Bolag vill ha vår hjälp eftersom vi själva har gjort exakt den resan, säger Xerxes Cooper. När Kyndryl knoppades av från IBM och blev ett självständigt bolag stod man inför snarlika utmaningar själva.

Sammanhang: ...Samma team som nu hjälper våra kunder med att göra liknande resor för deras verksamhetskritiska system, säger Beda Grahn, Nordenchef på Kyndryl. Pendeln har de senaste åren svängt lite kring molnet. Om diskussionerna för fem-år sedan handlade om hur man snabbast kunde flytta alla sina applikationer till de publika molnet handlar de 2025 mycket mer om hur en optimal hybrid molnmiljö ska se ut...

Omnämnda platser: Kyndryl. Omnämnda personer: Beda Grahn, Xerxes Cooper.

Branschprofilen lämnar Lynes efter nio år: ”En speciell känsla”

–Jag kom in väldigt tidigt, då var vi väl fem stycken och ett mer eller mindre okänt varumärke. Nu lämnar jag ett lönsamt företag som växer, ett starkt varumärke och en solid användarbas. Det känns fint att kunna blicka tillbaka på allt det. Vi har bl.a.tagit

Sammanhang: ... – Sen tar jag givetvis med mig alla kollegor, som gjort fantatiska jobb genom åren samt alla nya partnerskap, wholesale-affärer och samarbeten. Det är mycket man är stolt över helt enkelt. ...

Omnämnda platser: Lynes, Sverige.

Nordiska koncernen och Microsoft storsatsar på svenska företag

– Genom att bygga best practice och använda moderna beprövade lösningar kan vi snabbt och effektivt möjliggöra att små och medelstora bolag får tillgång till teknik och tjänster som idag bara de stora företagen har tillgång till, på så sätt ser vi möjligheter

Sammanhang: ...En av Microsofts största partners Nordlo är en stor aktör inom molntjänster och infrastruktur i Sverige. Under de senaste åren har de vuxit med över 50 procent årligen inom det publika molnet. De har sedan flera år tillbaka varit en av Microsofts största parterns inom segmentet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts. Omnämnda personer: Fredrik Almén.

Betssons it-chef om resan till molnet: ”Partnervalet avgörande för att lyckas”

– Atlassian hade varit en del av vår verktygsportfölj i mer än ett decennium innan jag började här för åtta år sedan. Verktygen är centrala för vår verksamhetsstyrning och integrerade i våra arbetsflöden, tillsammans med vår interna plattform för kunskapshantering,

Sammanhang: ...Projektet var av så komplex karaktär att det snabbt stod klart att man var tvungna att involvera ännu fler aktörer. Betsson hade under åren byggt omfattande automatiseringar med hjälp av Script Runner, ett verktyg från leverantören Adaptavist...

Omnämnda platser: Atlassian, Nagarro, Barcelona. Omnämnda personer: Ronad Abdilla, Reeju Ritesh, Copa América.

Han lämnar som vd för Svenska Stadsnätsföreningen: ”Som en stor familj”

– Detta är en väldigt intressant bransch som är i ständig utveckling. Det händer mycket, inte minst inom beredskap och skyddande av samhällskritisk infrastruktur. Här kommer Stadsnätsföreningen fortsatt ha en viktig roll, där man går från de stora byggåren

Sammanhang: ...Den potential som jag såg hos stadsnäten när jag började har verkligen infriats och styrelsen har hela tiden gett mig stort utrymme att driva och utveckla verksamheten. De sista åren har präglats av en ökande oro i omvärlden så det finns också en stolthet för det stora uppdrag som Post- & telestyrelsen gav oss att hjälpa till att bygga sektorns beredskap kombinerat med hur stadsnäten tagit den uppgiften på allvar. ...

Omnämnda personer: Mikael Ek.

Stor intervju med Cisco:s cio: ”Det viktigaste programmeringsspråket att kunna 2025 är…”

Vad håller dig vaken om nätterna just nu? – Jag drivs av att vi ska upprätthålla operationell excelllens. Vi driver väldigt mycket kritisk infrastruktur så cybersäkerhet präglar alltid mina tankar – men det är klart just nu funderar jag extra mycket på hur

Sammanhang: ...– Både ja och nej. På sätt och vis liknar de första åren med molntekniken i den meningen att många sitter med liknande dataskydds- och säkerhetsfrågor kopplade till AI som man för några år sedan satt med kopplat till molnet...

Omnämnda platser: Cisco. Omnämnda personer: Fletcher Previn.