Kundo: “Kundservice har fått högre prioritet i många organisationer”

Som underlag för rapporten har denna gång enkätsvar från 130 personer använts och undersökningen genomfördes i december 2023. När deltagarna fick frågan om kundservice roll i verksamheten har förändrats under det senaste året så svarade hela 50 procent att

Sammanhang: ...Fler borde mäta effekten av selfservice Ett konkret tips från Kundo är att fler skulle kunna dra nytta av att mäta och analysera hur effektiva deras selfservicetjänster är. Endast 22 procent uppger nämligen att man mäter effektiviteten av serlfservice-arbetet. ...

Omnämnda platser: Kundos.

Här är Zoom:s nya ai-drivna samarbetsplattform

Zoom:s nya samarbetsplattform Zoom Workplace,är enligt bolaget utformad för att stärka ett brett utbud av kommunikations- och samarbetsverktyg genom ai i en säker och skalbar plattform. Zoom-användare får nu tillgång till nya ai-drivna funktioner för Zoom

Sammanhang: ...Zoom Rooms: När en skärm inte räcker kommer användare att kunna utöka Zoom Rooms med ytterligare en enhet med skärm för utökat ljud- och videosamarbete....

Omnämnda platser: Zoom Workplace, Norden. Omnämnda personer: Zoom Phone, Contact Center, Team Chat.

Guide: 5 wifi7-produkter som maxar ditt trådlösa nätverk

ZenWiFi BQ16 Pro Asus mesh-router utlovas täcka en yta på över 700 kvadratmeter och klarar överföringshastigheter på upp till 30 Gbps. Den har till och med inbyggda ai-funktioner och tolv inbyggda antenner för att säkerställa hög kvalitet på den trådlösa

Sammanhang: ...Netgear Nighthawk RS700S Netgears router sticker ut med sitt tornliknande utseende och ska kunna tillhandahålla trådlös uppkoppling på en yta upp till 325 kvadratmeter. Den klarar överföringshastigheter på upp till 19 Gbps enligt tillverkaren. ...

Omnämnda platser: Netgear, Homeshield, Unifi. Omnämnda personer: Archer BE900, Netgear Nighthawk, Archer GE800.

Cleura växer rekordsnabbt: ”Går inte vara annat än fantastiskt nöjd”

Karlskronabolaget Cleura slog 2023 både vinst- och omsättningsrekord. Omsättningen blev 160 miljoner och vinsten 18 miljoner. – Det går inte vara annat än fantastiskt nöjd. Vi kommer från ett rekordår och lyckas ändå visa upp en tillväxt på 35 procent, säger

Sammanhang: ... – Intresset för dev-ops, platform-enginering och sådana saker bygger ju på att du faktiskt måste förändra ditt arbetssätt om du ska kunna kapitalisera på de investeringar du har gjort i din digitala infrastruktur. Även om det varit ett ekonomiskt utmanande år för många företag och verksamheter har investeringarna i digitaliseringsprojekt inte avtagit bland Cleura:s kunder...

Omnämnda platser: Europa, Köpenhamn. Omnämnda personer: Jim Johansson.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Om du har en dialog med en chattbot, som inte klarar av att hjälpa dig hela vägen utan måste göra en överlämning till en agent, då ska detta kunna genomföras så att all information och konversationen som förts mellan kunden och boten förs över till agenten. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

AWS och Nvidia utökar sitt ai-samarbete: ”Driver genombrott i en aldrig tidigare skådad takt”

Genom samarbetet tar man enligt bolagen ytterligare steg framåt när det gäller att påskynda inlärning och bearbetning för resurskrävande språkmodeller. Kombinationen av Nvidias senaste superchip ska och molninfrastruktur från AWS kommer att hjälpa kunder

Sammanhang: ...Dessutom kommer ai-superdatorsamarbetet mellan AWS och Nvidia som heter Project Ceiba att använda Blackwell-plattformen. Superdatorn kommer att kunna bearbeta en massiv 414 exaflops av ai – och få sexfaldig ökning av prestanda jämfört med vad som tidigare var planerat. ...

Omnämnda personer: Adam Selipsky, Jensen Huang.

Hon blir ny vd Epical: ”Högsta kundnöjdheten jag har sett”

Det nordiska datakonsultföretaget Epical är specialiserat på data, analys, cybersäkerhet, applikationer och integrationer. Det är ett dotterbolag till Enfo Oy och har totalt 400 anställda i Finland och Sverige. Märit Sareyko tillträder sin nya roll den 1

Sammanhang: ...Efter att ha arbetat på de nordiska marknaderna i över 20 år tror Sareyko att Epical kommer att kunna dra nytta av hennes professionella bakgrund och nätverk, särskilt när det gäller att förbättra samarbetet mellan Finland och Sverige...

Omnämnda platser: Finland, Sverige. Omnämnda personer: Anssi Lehikoinen, Mikko Valorinta, Märit Sareyko.

Svenska Satcube vill koppla upp din bil – via satellit

Intresset för internetuppkoppling via satellit fortsätter att vara stort, något som bland andra svenska Satcube dragit nytta av. Nu lanserar man en ny terminal för satellitkommunikation som är anpassad för att monteras på ett fordonstak. Den puckliknande

Sammanhang: ...Satcube Motion kan leverera överföringshastigheter på upp till 20 Mbits, både uppströms och nedströms, och väger 15 kilo. Den är också IP67-certifierad för att kunna användas i krävande miljöer....

Omnämnda platser: Flexmove. Omnämnda personer: Satcube Motion, Jakob Kallmér.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...Tänk på det arbete det skulle innebära för en mänsklig coach att inte bara genomföra tusentals coachingstillfällen utan också att kunna dra generella slutsatser, identifiera trender av förbättringar och ge riktade råd baserat på denna analys. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Conscia gör nytt förvärv: ”Stark matchning”

Anders Jägermo och Lars Kyhlstedt från Conscia tillsammans med Daniel Backman och Mattias Lundström från Siemify Det amerikanska mjukvarubolaget Splunk är främst kända för sin plattform för storskalig dataanalys och logghantering. Bolaget är marknadsledande

Sammanhang: ... – Dagens verksamheter måste ständigt utnyttja data från en uppsjö av källor allt effektivare för att möta växande krav på optimering, spårbarhet, tillförlitlighet och säkerhet. Med Siemify kommer Conscia att kunna fortsätta att erbjuda ledande kunskaper om visibilitet, prediktion och automation i systemen och hjälpa kunder i flera Conscia-länder att möta morgondagens utmaningar, säger Lars Kyhlstedt, vd för Conscia Sverige. ...

Omnämnda platser: Conscia, Splunk, Conscia Group. Omnämnda personer: Lars Kyhlstedt, Daniel Backman, Erik Bertman.