Webhelp byter namn efter sammanslagningen

Då var budskapet att man ska skulle använda sig av företagsnamnet Concentrix+Webhelp fram till dess att ett permanent företagsnamn var klart. Nu står det klart att namnet på det sammanslagna företaget blir Concentrix. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ... – Med detta nya varumärke stärker vi vår position som ett ledande teknik- och tjänsteföretag som är människocentrerat, teknikdrivet och intelligensdrivet, säger Chris Caldwell, vd och koncernchef för Concentrix, i ett uttalande, och fortsätter: – Oavsett om det handlar om att designa varumärkes-upplevelser som är ”gamechanging”, bygga och skala upp säker ai-teknologi eller stärka digital verksamhet så samlar vi helt integrerade lösningar som löser våra kunders tuffaste affärsutmaningar....

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Chris Caldwell.

Vårdförbundet tacklar konflikten med generativ ai

Ibland kan oförutsedda händelser leda till att kontaktcentret plötsligt ställs inför en högre belastning. I april inleddes en blockad som inledningsvis omfattade tiotusentals medlemmar i fackförbundet Vårdförbundet, bland annat sjuksköterskor, barnmorskor

Sammanhang: ...Men han ser tydliga resultat och kan framförallt konstatera att den nya chattboten presterar avsevärt mycket bättre än de chattbotar som är baserade på äldre teknik. Han berättar att chattboten kunde leverera bra svar redan från dag ett. – Vi har hittat några frågor som chattboten inte förmår att svara på, men då har vi fört tillbaka det till utvecklingsfolket hos Telia och de har varit snabba med att lösa det och få det att fungera. ...

Omnämnda platser: Ace. Omnämnda personer: Per Karlbergs, Per Karlberg.

Allicons vd: ”5g kommer över tid att kunna ersätta wifi-nätverken”

– Vi ser ett väldigt tydligt utvecklingsbehov, framför allt inom kommersiella- och samhällsfastigheter. I övrigt är det ju en ganska mogen och mättad marknad, men det finns en stor utvecklingspotential för konnektiviteten i fastigheter. Kostnadsfritt nyhetsbrev

Sammanhang: ...Andreas Boo har haft flera arbetsgivare i telekombranschen – som nyexaminerad civilingenjör blev han vd-trainee på Telenor och avancerade sedan till vd-posten för Net4mobility, precis när mobilnäten skulle börja uppgraderas med 4g-teknik. – Efter tre år på Net4mobility kände jag att jag ville se något nytt, så jag bytte till it-branschen och Dustin-sfären och var bland annat vd för IT-hantverkarna. ...

Omnämnda platser: Dustin, Stockholm, Corem. Omnämnda personer: Corporate Fiber, Andreas Boo.

Telia: ”Måste skydda sina digitala tillgångar för en hotbild som bara blir värre”

Vi har redan pratat med Johan Hörberg, chef för B2B-affären hos Tre. Nu har turen kommit till Tobias Larsson som är chef för företagsaffären hos Telia. Vilka trender ser ni inom företagsaffären just nu? – Givet omvärldsläget och med ny lagstiftning somNIS2

Sammanhang: ...En funktion som 5g levererar som verkligen skiljer sig från tidigare teknik är en mycket kraftigare upp-länk, dvs när ett fordon, kamera, eller router sänder data upp i nätet så klarar 5g tekniken både större bandbredd och högre hastighet vilket ökar värdet på tillämpningen...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges, Stand Alone. Omnämnda personer: Tobias Larsson, Johan Hörberg.

Varningen: ai-klonade röster används av allt fler bedragare

Enligt analysföretaget Juniper Research väntas robotsamtal som bedragare utför med hjälp av klonade röster leda till förluster på 76 miljarder dollar globalt sett under nästa år. Det innebär en ökning med 12 miljarder dollar jämfört med 2023. Kostnadsfritt

Sammanhang: ...Däremot tror Juniper att vi kan vänta oss en vändning 2026, eftersom ny teknik och standarden STIR/SHAKEN kan hjälpa operatörerna att minska mängden robotsamtal och spoofing-försök, detta eftersom samtalen måste autentiseras med hjälp av en digital signatur. ...

Omnämnda personer: Juniper Research.

Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ...Avråder från molntjänster När det gäller säkerhetsaspekterna på användningen av ai-teknik så avrådde Eric P. Stark från att kommuner använder sig av publika molntjänster för all slags it-drift, om det inte är absolut nödvändigt av olika skäl. ...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..

Google släpper flera ai-nyheter

Just nu pågår Google I/O i San Francisco, och bolaget har radat upp produktnyheter. Bland annat att Project Starline, bolagets stora videokonferenssatsning kommer allt närmare en lansering. Google började arbeta med Starline 2021 och nu har bolaget tecknat

Sammanhang: ...En annan stor nyhet är att sökmotorn kommer att förändras och utrustats med mer ai-teknik. Google kallar det för AI Overview och det är enligt bolaget den största förändringen av sökmotorn på många år. ...

Omnämnda personer: Project Starline.

Slack-toppen: ”Varenda kund jag pratar med ställer frågor om…”

– En genomsnittlig användare är inloggad på Slack någonstans mellan sex och åtta timmar om dagen och är aktiv i ungefär fyra timmar. Det understryker hur värdefullt Slack är för användaren eftersom det är så mycket information som flödar genom plattformen,

Sammanhang: ...Slack är som ett enormt arkiv för företagen fyllt av ostrukturerad information och data. Att addera och bädda in ai-teknik skapar otroliga möjligheter till rejäla produktivtetsökningar. Det har gått tre år sedan crm-jätten Salesforce köpte Slack för drygt 235 miljarder kronor...

Omnämnda platser: Slack, Norden, Sverige.

”Kan ai snart förstå oss bättre än vi förstår oss själva?”

Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. Detta intresse delas av många inom branschen, vilket tydligt visar sig under våra möten. Den ständiga

Sammanhang: ...Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. ...

Omnämnda platser: Telekom, OpenAI, Indicateme. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar, Sam Altman.

Operatören går upp i molnet med AWS och Nokia

Nokia 5g core har bland annat stöd för network slicing, vilket ger operatörer möjligheten att skapa flera virtuella nätverk med olika egenskaper för kunder med specifika behov. Plattformen är också anpassad just för att driftsättas med hjälp av publika molntjänster

Sammanhang: ...Med det nya 5g core-nätverket flyttar vi bort från traditionella arkitekturer och fokuserar istället på moderna, högpresterande och effektiva nätverksteknologier, säger Mallik Rao, teknik- och informationschef på O2 Telefonica, i ett utttalande. Framförallt uppges lösningen möjliggöra mycket låg latency (fördröjning) och höga överföringshastigheter, vilket öppnar vägen för krävande 5g-tjänster som extended reality. ...

Omnämnda platser: Nokia, Europa. Omnämnda personer: Mallik Rao, Raghav Sahgal.