Uppgifter: Huawei ska bygga fabrik i Europa nästa år

Trots att den kinesiska tillverkaren Huawei har portats från mobilnätverken i flera europeiska länder har man planer på att uppföra en egen fabrik på europeisk mark, närmare bestämt i Frankrike. Det rapporterar nyhetsbyrån Reuters som hänvisar till en anonym

Sammanhang: ...Det rapporterar nyhetsbyrån Reuters som hänvisar till en anonym uppgiftslämnare. Det var redan 2020 som Huawei gick ut med information om planerna, som skulle kräva en första investering på 200 miljoner euro, men sedan gjorde covidpandemin att bygget försenades. ...

Omnämnda platser: Europa, Strasbourg, Brumath.

Offentlig sektor får egen ChatGPT-utmanare

Ai-assistenten skapas genom att man anpassar en stor språkmodell utifrån data som hämtas från olika offentliga organisationer. Anställda ska kunna använda assistenten för att analysera och sammanfatta stora textmängder eller anpassa dem så att de följer vissa

Sammanhang: ...AI Sweden har också planer på att skapa en så kallad multimodal språkmodell, vilket innebär att den har förmågan att hämta information från externa databaser och även kommer att kunna hantera ljudfiler och bilder. Flera kliv framåt i utvecklingen Enligt Magnus Sahlgren, som är forskningschef på AI Sweden, har man tagit flera kliv framåt i utveckligen sedan man först började arbeta med GPT-SW3...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Magnus Sahlgren.

Breda nedgångar i kundnöjdhet inom lån och sparande

– Det är klart att omvärldsfaktorer har en påverkan på kundupplevelsen i de här studierna. Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en

Sammanhang: ...Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en mycket större inverkan på hur nöjda kunderna är än tidigare, säger Johan Parmler, vd på SKI, i ett pressmeddelande. ...

Omnämnda personer: Ludwig Schmidt, Johan Parmler.

Undersökning: Så vill kommunerna utveckla sina kontaktcenter

Millwater är ett konsultföretag som hjälper kommuner att utveckla sin verksamhet och sedan 2017 har man arbetat tillsammans med drygt 50 svenska kommuner, antingen för att dra igång ett nytt kontaktcenter eller för att utveckla ett befintligt. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...– Fler och fler kommuner följer upp hur medborgarna upplever servicen men det är fortfarande få som arbetar med de insikter som både kundundersökningarna visar och den data och den information som kontakterna till kommunerna kan generera. Vi har arbetat med ett par kommuner som vill bli bättre på detta och förändrar sättet att registrera ärenden så att de får ut värdeskapande information som är till nytta för utveckling av kommunens service och tjänster. ...

Omnämnda platser: Telekom, Millwater. Omnämnda personer: Patric Klaremo.

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.

Undersökning: ”E-handlare brister i kundsäkerhet”

Enligt Idkollen ger detta möjligheter för obehöriga att få tillgång till information om kunderna, något som innebär att känsliga personuppgifter som lagras hos e-handlaren riskerar att få spridning. Idag samlas olika uppgifter in i allt större utsträckning,

Sammanhang: ...Enligt Idkollen ger detta möjligheter för obehöriga att få tillgång till information om kunderna, något som innebär att känsliga personuppgifter som lagras hos e-handlaren riskerar att få spridning. ...

Omnämnda platser: Telekom, Lynes, Sverige. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Karin Giertta.

Därför bygger Telenor intern kundservice: ”Ska komma närmare kunderna”

Operatören Telenor befinner sig just nu mitt i en stor omställning, där man går från helt outsourcad kundservice till en hybridösning med ett eget kontaktcenter som ska kunna hantera en del av alla kundserviceärenden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Informationssamhället skapar förväntningar hos kund på oss att tillhandahålla lättillgänglig information utan större hinder eller dröjsmål. – Det handlar mycket om att jobba med kundupplevelse och kundservice tillsammans! ...

Omnämnda platser: Råsunda. Omnämnda personer: Christoffer Lundström.

Microsoft hjälper företag att bygga egna ai-assistenter

Nu kommer Microsoft även med nyheten Copilot Studio, en plattform som ger möjlighet att anpassa Copilot till företagets interna arbetsflöden och koppla ihop dataflöden från flera olika källor. Tanken är att man med hjälp av Copilot Studio ska kunna byggaen

Sammanhang: ...Copilot for Service kan köras direkt i Microsoft Teams och kan hjälpa agenter i ett kontaktcenter genom att söka efter relevant information på en webbplats, i kunskapsdatabaser eller andra datakällor. På sikt är tanken att lösningen ska kunna ge proaktiva rekommendationer för att utöka exempelvis en kunskapsdatabas med relevant innehåll baserat på vilket slags information kunderna oftast efterfrågar....

Omnämnda platser: Servicenow.

Kommunen öppnade kontaktcenter – här är viktigaste lärdomarna

I sin roll som chef för kommunikationsavdelningen har Maria Joelsson ansvaret för fem anställda på kontaktcenter, tre kommunikatörer och två digitaliseringsutvecklare. Hon har också varit med och planerat inför införandet av kontaktcentret, en process som

Sammanhang: ... – Webbplatsen är ju kommunvägledarnas viktigaste verktyg eftersom mycket av den information de ska förmedla finns där. Vad ledde fram till ert beslut att öppna ett kontaktcenter? – Det har varit en fråga i Vara i många år och något man pratat om vid flera tilfällen utan att komma i mål. ...

Omnämnda platser: Skara, Lidköping, Vara. Omnämnda personer: Maria Joelsson.

Svenska ai-bolaget släpper automatiska mötesprotokoll

– Vi har en del stora bolag som kunder också. Men tanken från början har varit att hjälpa små företag och entreprenörer att bli mer professionella i sin kundkommunikation, säger bolagets vd Henrik Thomé. Sonetel hade den målgruppen i fokus när bolaget 2017,

Sammanhang: ...Artiklarna som skrivs handlar om relevanta ämnen för företagens målgrupper och väver i botten in information om företagets produkter och tjänster utan att vara allt för ”säljiga”. Plattformen innehåller också en lösning för att sammanfatta röstmeddelanden...

Omnämnda personer: Henrik Thomé.