Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...När vi frågar om vilka funktioner som efterfrågas mest av kunderna just nu kretsar, inte helt oväntat, mycket kring artificiell intelligens och automatisering. Flera leverantörer har tagit fram egna, avancerade ai-plattformar för användning i kontaktcentret. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.

Stark tillväxt i molnet för kontaktcenterleverantören

Särskilt stor var nämligen tillväxten för företagets molnbaserade plattform. Här växte intäkterna med 22 procent jämfört med föregående år och landade på totalt 403 miljoner dollar. Det innebär att den står för 67 procent av samtliga intäkter, som uppgick

Sammanhang: ...Förutom molnplattformen lyfter vd:n satsningen på artificiell intelligens som en framgångsfaktor. Företagsledningen har även stora förhoppningar om en fortsatt positiv utveckling under nästa år, då man tror att intäkterna från molnplattformen kommer att öka med mer än 18 procent....

Omnämnda personer: Barak Eilam.

Telia: Nöjda medarbetare drivkraft bakom ai-användning

Besökarna på Telia Ace Roadshow fick även i år ge sin bild av hur man följer och anpassar sig till utvecklingen på ai-området och vilka utmaningar och möjligheter man ser inför framtiden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Fler har ai-tekniken på sin radar Undersökningen visar dock att betydligt fler organisationer har ai-tekniken på sin radar. 75 procent av alla deltagare uppger att man ökar sin kunskap om artificiell intelligens, vilket är en rejäl ökning från fjolårets 54 procent. I slutet av förra året släpptes ChatGPT och sedan dess har mycket av utvecklingen på ai-området kretsat kring så kallad generativ ai. ...

Svenska ai-bolaget släpper automatiska mötesprotokoll

– Vi har en del stora bolag som kunder också. Men tanken från början har varit att hjälpa små företag och entreprenörer att bli mer professionella i sin kundkommunikation, säger bolagets vd Henrik Thomé. Sonetel hade den målgruppen i fokus när bolaget 2017,

Sammanhang: ...Sonetel hade den målgruppen i fokus när bolaget 2017, började arbeta med artificiell intelligens. – Vi ville hjälpa bolag som lite hårdraget inte har några pengar, någon data eller någon teknisk kompetens att komma igång med ai. ...

Omnämnda personer: Henrik Thomé.

Snabb och personlig service nyckeln till lojala kunder

Den första smartphonen lanserades 2008 och är bara ett exempel hur vår vardag revolutionerats, men även hur kundernas krav på en bra kundupplevelse har omdefinierats. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En konsekvens

Sammanhang: ...Att väcka en sovande kund kräver en annan strategi än en kund som handlar ett par gånger i veckan, konstaterar Camilla Cramner. AI ger nya möjligheter Artificiell intelligens kommer på bred front inom allt fler områden, även för att effektivisera kundkontakterna. Camilla Cramner ser stora framtidsmöjligheter med att använda AI för så kallad prediktiv analys, det vill säga för att bilda sig en uppfattning om olika kundmönster och förutse vilka åtgärder som ger bäst resultat...

Omnämnda personer: Camilla Cramner.