David Scharfstein: ”Omfamna ny teknik utan att tappa fokus på medarbetare och kunder”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Lågkonjunktur, tuffare ekonomi och oroligheter i världen har påverkat kundernas förväntningar och känsloläge i kontakt med kundservice. Trots det visar vår benchmark och mätningar att de allra flesta har

Sammanhang: ...Den nya tekniken kommer revolutionera kundservice, men jag tror det är viktigt att vi omfamnar den nya tekniken utan att tappa fokus på medarbetare och kunder. Vilken utveckling hoppas du få se under 2024? – En av de största utmaningarna vi har är kompetensförsörjningen – att kunna attrahera talanger och behålla medarbetare. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: David Scharfstein.

Experten: Behövs ett paradigmskifte i synen på säkerhet

På grund av det osäkra omvärldsläget och flera uppmärksammade hackerattacker de senaste åren, har it-säkerhet blivit högprioritererat för företag och organisationer. Men det är mycket, i framförallt informationssäkerhetsarbetet på teknisk nivå som släparefter

Sammanhang: ...Exempelvis tycker han att diskussionen om datasuveränitet, som blossade upp efter Schrems-domarna haft ett för ensidigt fokus på var datacentren ligger rent geografiskt. – Jag tycker många har snöat in på saker som egentligen är ganska marginellt gällande nivån på information- och cybersäkerhet. ...

Omnämnda personer: Jonas Birgersson, Tommy Carlsson Rasmuson.

Epos släpper nya trådbudna headsets: ”Handlar om att förbättra ljudupplevelsen”

Som vanligt när Integrated Systems Europe är igång så kommer det många nyheter. Årets ISE-upplaga är inget undantag. Epos lanserar nu två nya trådbundna modeller, Impact 700 och Impact 800. Impact 700 är enligt tillverkarna speciellt designad för kontaktcenter,

Sammanhang: ...Vår produktutveckling handlar om att förbättra ljudupplevelsen för användarna, och efter det tillskott som Impact 700 och 800 innebär, täcker vår Impact-serie nu alla kommunikationsbehov hos arbetstagare som har samtalet i fokus, oavsett kontext.”...

Omnämnda personer: Johnny Andersen.

Nätverksjätten: Säkerhet i fokus under nätverksåret 2024

Under 2024 väntas wifi7-produkter ta en allt större marknadsandel och det kommer att lanseras ett flertal nya produkter som bygger på den nya standarden för trådlösa nätverk under året. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Nätverksjätten: Säkerhet i fokus under nätverksåret 2024...

Mulesoft-chefen: ”Går inte längre att bara kasta människor på sina problem”

– När pandemin kom behövde alla företag få i gång digitala affärsmodeller och där blev integrationer helt centralt. Nu handlar det mycket mer om att med hjälp av integrationer höja sin produktivitet och sin kostnadseffektivitet. Drivet så klart av det ekonomiska

Sammanhang: ... – När företagsledningar fått tightare budgetar att jobba med så går det inte längre att bara kasta människor på sina problem. Ledningarna har ett större fokus på automation och att höja sin produktivitet den vägen. Det är svårt att lyckas med utan att hantera integrationsfrågan strategiskt. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson.

Telenor om ai-strategin: ”Blir mer träffsäkra i våra kunddialoger ”

Har ni tillsatt en ai-chef eller motsvarande roll? – Vi har formerat ett AI Center of Acceleration med deltagare från olika delar av företaget för att samla fokus, säkerställa framdrift och säkra att initiativen drivs enligt våra ramverk för ansvarsfullt

Sammanhang: ...– Vi har formerat ett AI Center of Acceleration med deltagare från olika delar av företaget för att samla fokus, säkerställa framdrift och säkra att initiativen drivs enligt våra ramverk för ansvarsfullt användande av tekniken, säger Kristin Lindmark, som är cio på Telenor Sverige...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kristin Lindmark.

”Låt inte hypotetiska risker stoppa den positiva ai-utvecklingen”

EU-parlamentet har nyligen kommit överens om EU-kommissionens förslag till ai-förordning, den så kallade AI Act. Då vissa delar, bland annat delar som rör högrisk-ai kommer vara tillämpbara först efter en övergångsperiod har kommissionen introducerat TheAI

Sammanhang: ...Internationella toppmöten som AI Safety Summit i Storbritannien är viktiga, och det behövs motsvarande initiativ på olika nivåer för att diskutera säkerhet och ansvarsfull ai-utveckling regionalt och inom olika verksamhets- och användningsområden, men för mycket fokus läggs på hypotetiska risker vilket skapar onödig rädsla. Vi ska vara medvetna om riskerna, även de hypotetiska, men det får inte blockera den positiva ai-utvecklingen. ...

Omnämnda platser: Storbritannien.

Rapport: Säkerhet i fokus när svenska fastigheter kopplas upp

Antalet uppkopplade system i svenska fastigheter fortsätter att öka i stadig takt och det är systemen för smart styrning av värme och ventilation som har ökat mest i antal under de senaste två åren. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Rapport: Säkerhet i fokus när svenska fastigheter kopplas upp...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Jenny Larsson, Schneider Electric.

Sverigechefen på Dstny kliver av

I ett pressmeddelande skriver Dstny att Claes Lindholm från och med 22 januari lämnar rollen som vd för Dstny Sverige för att anta nya utmaningar. Samtidigt skriver Dstny att Claes Lindholm kommer att finnas kvar och verka i bakgrunden för att ”stötta bolaget

Sammanhang: ...Den avgående vd:n har arbetat i 20 år på bolaget och har de senaste åren lett lett transformationen av Soluno BC till Dstny Sverige. Fokus har den senaste bland annat legat på att byggt upp en ny ledningsgrupp. – Individerna i ledningsgruppen har de senaste åren handplockats för den transformeringsresa som väntar framåt. ...

Omnämnda platser: Soluno, Dstny Sverige. Omnämnda personer: Claes Lindholm, Babak Ayani.

Experten: ”Tillväxten och lönsamheten är utmaningar”

Charlotta Kvarnström är sedan drygt tre år tillbaka partner på EY och nordiskt ansvarig för teknik, media och telekombranschen hos konsultjätten. Innan dess arbetade hon bland annat 20 år i olika ledande roller på Accenture. Därför var hon ett självklart

Sammanhang: ...Men experten tror också att vi kommer att få se ett större fokus på att minska kompexliteten i kundresan. – Det blir mycket teknikprat i telekombranschen och det är inte så konstigt samtidigt behöver bolagen förstå sina kunder. ...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Charlotta Kvarnström.