Ny rapport: Företag väljer flexibilitet före egna servrar

Den ökade användning av tekniklösningar som kräver allt större datavolymer står bakom den ökande populariteten för prenumeration av tjänster. Exempel på sådana dataintensiva tekniklösningar är ai, 5g och edgeinstallationer. Den här trenden tog fart när användning

Sammanhang: ...Exempel på sådana dataintensiva tekniklösningar är ai, 5g och edgeinstallationer. Den här trenden tog fart när användning av flera molnplattformar (multimoln) blev vanliga. ...

Omnämnda personer: Sami Holopainen.

Zoom inleder samarbete med kontaktcenterleverantör

Även om många företag har valt att gå över till molnbaserade kommunikationstjänster finns det en del som inte har tagit steget – ofta handlar det om stora organisationer i finansbranschen eller offentlig sektor som har valt att behålla sin onprem-lösning.

Sammanhang: ...När man genomför ett Zoom-samtal sker en sömlös anslutning till Avayas plattform. Får tillgång till Zooms ai-assistent I slutändan kommer det att leda till att användarna kan hantera sina arbetsflöden och kommunikation på ett nytt, förenklat sätt enligt de båda företagen, inte minst genom att man också får tillgång till Zooms ai-assistent som är baserad på generativ artificiell intelligens...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Alan Masarek.

Operatören vill ge chattboten ett mänskligt ansikte

Max är en “digital människa” som baseras på teknik från företaget Uneeq och som kan interagera med operatörens kunder i realtid. Om kunden verkar vara nöjd med sin upplevelse bjuder Max kanske på ett leende. Han kan också agera på ett lugnande sätt i händelse

Sammanhang: ...Förmågan att visa empati är något som vi har baserat hela vår verksamhet på. Idag finns ai-assistenten Max tillgänglig via Deutsche Telekoms egen app My magenta, men funktionen kommer också att bli tillgänglig på webbplatsen. ...

Omnämnda personer: Simon Grieve.

Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ...Ytterligare ett projekt, Staden i fickan, har som målsättning att göra staden ännu mer tillgänglig för invånarna. Webbplatsen förses med ai-teknik som kan rekommendera annat innehåll beroende på vilka sidor man besöker och hur andra besökare tidigare har agerat...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.

Brilliant lanserar nytt verktyg för kundundersökningar

Nyheterna ska underlätta för användare av verktyget och ge dem möjligheter att direkt agera på de insikter som man får tillgång till. Som användare ska man enligt Brilliant också få ökad förståelse för kundernas behov och verkliga önskemål. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Ai-tekniken används även i den funktion för så kallad sentimentanalys som skapar en överblick över kundernas känslor i olika delar av kundupplevelsen...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Sofie Johansson, Ulrika Jonsson, Brilliant Future.

Nextcloud-vd:n om ai-utvecklingen: ”Du har ingen aning om vad svaren baseras på”

– Jag kan inte uttala mig om andra branscher, men när det kommer till produktivitetsmjukvara är ai absolut inte bara buzz, säger Nextcloud:s grundare och vd Frank Karlitscheck. Nextcloud erbjuder samarbetslösningar baserade på öppen källkod som går att köra

Sammanhang: ...Ai-utvecklingen i open source-världen går extremt fort just nu. Nextcloud jobbar också med olika former av ai för att säkerställa användarnas välbefinnande...

Omnämnda platser: Microsofts, Irland, Dublin. Omnämnda personer: Frank Karlitscheck.

11 supertips för att få ut max av Microsoft Copilot

En nyhet på årets lista var att den också innehöll tips för att få ut max av Microsofts omtalade ai-assistent Copilot. Nu har vi tagit fram de 11 bästa tipsen om Copilot från listan. De som bidrar är Nina Rapp från Microsoft, Henrik Byström från AI-labbet,

Sammanhang: ...En nyhet på årets lista var att den också innehöll tips för att få ut max av Microsofts omtalade ai-assistent Copilot. Nu har vi tagit fram de 11 bästa tipsen om Copilot från listan. De som bidrar är Nina Rapp från Microsoft, Henrik Byström från AI-labbet, Amanda Sterner från Advania, Josefin Stenmark från Xenit och Mårten Hellebro från Cloudway. ...

Omnämnda platser: SharePoint, Microsofts, Teams. Omnämnda personer: Nina Rapp, Bing Chat, Henrik Byström.

Gartner varnar för att ersätta människor med ai

Anledningen är att dagens lösningar för självservice är alltför begränsade och att de oftast inte har förmågan att lösa kundernas problem fullt ut. Hon konstaterar därför att en “viss nivå av assisterad service alltid kommer att behövas”, vilket CX Todayrapporterar

Sammanhang: ...Gartner-expertens rekommendation är att välja tekniklösningar som hjälper de anställda att utföra sitt arbete, snarare än ai-verktyg som är tänkta att ersättta mänskliga agenter i kontaktcentret. På så sätt kan man stärka de anställda samtidigt som man ökar effektiviteten i kundserviceverksamheten och höjer kundnöjdheten. ...

Omnämnda platser: Gartner-expertens.

Telenor i ny satsning på självkörande bilar

– Grunden i all vår tekniska utveckling är att skapa samhällsnytta. I det här fallet handlar det om att öka säkerheten och effektivisera trafiken genom att bygga smarta system som kan fatta bättre och mer grundade beslut än vad vi människor kan. Detta test

Sammanhang: ...Dels som en säkrare och mer robust nät-bärare med hjälp av Network Slicing och dels som hjärnan i korsningen med Telco Edge Cloud där närheten och ai kan användas för snabba beslut. – Det är nytt och unikt med en öppen forskningstestbädd för att undersöka autonoma fordon tillsammans med en smart infrastruktur. ...

Omnämnda personer: Martin Törngren, Malina Borg.

Nytt ai-verktyg ska främja cirkulär it

Det finländska företaget 3stepIT har varit verksamt inom cirkulär it-utrustning i över 25 år. Trots att de hävdar att de har de mest exakta processerna för återtagning och gradering i branschen, kunde de ändå se betydande förbättringar med det nya ai-verktyget.

Sammanhang: ...Ai-verktyget har tränats på över 35 000 bilder av olika laptops för att lära sig att identifiera olika typer av skador och bedöma enheternas generella skick. ...

Omnämnda platser: Norge, Finland. Omnämnda personer: Jakob Lagander.