Dells nya vd: ”Om du inte börjat implementera ai är du redan steget efter”

Niklas Jakobsson har arbetat på Dell sedan december 2019 och har ansvarat för företagets affärsområde riktat mot offentlig sektor. Tidigare har han haft ledande positioner på olika internationella företag i it-branschen som Axiomatics, CA Technologies och

Sammanhang: ...Att leda dessa fantastiska människor är ett privilegium och jag kan knappt vänta på vad vi kommer uppnå framöver tillsammans med våra kunder och partners. Var kommer du att lägga ditt fokus framöver som vd för Dell Sverige? – Mitt fokus ligger alltid hos våra kunder och hur vi tillsammans med våra partners kan erbjuda konkurrenskraftiga tekniska lösningar i absoluta toppklass. ...

Omnämnda platser: Sun Microsystems, Sverige. Omnämnda personer: Niklas Jakobsson, Michael Dell, Dell Sverige.

Fonus och Sveriges största juristbyrå väljer Tele2: ”Stolta”

Tele2 blir helhetsleverantör av internet och SD-WAN-lösningar till Fonus och Familjens Jurist, som båda ingår i Fonus ekonomiska förening. Genom säkerhetslösningar och moderniserad design så ska Tele2 möjliggöra snabbare och bättre uppkoppling ända ut till

Sammanhang: ...Genom att erbjuda innovativa lösningar och säkra leveranser kommer vi att vara en pålitlig partner till deras verksamheter, och vi ser fram emot att skapa värde för dem under de kommande åren, säger Sofia Ahlmark Hyvärinen, försäljningsdirektör på Tele2 Företag. Tele2:s fokus på hållbarhet och bolagets ISO-certifieringar spelade också en avgörande roll i valet av leverantör enligt Fonus och Familjens Jurist...

Omnämnda platser: Familjens, Fonus, Sveriges. Omnämnda personer: Familjens Jurist, Anders Eskilsson, Sofia Ahlmark.

Trelleborgs kontaktcenter låter alla vara chef

En av anledningarna var att man saknade en tydlig uppdragsbeskrivning, vilket gjorde att man inte riktigt visste vilka uppdrag man skulle utföra respektive inte utföra. Det ledde till att man hade tagit på sig en del uppdrag som kanske borde skötas av förvaltningarna

Sammanhang: ... – När vi får frågan om vi kan ta hand om en process måste vi kunna se om det är något som faller inom ramen för vårt uppdrag, så att vi inte riskerar att bli någon form av sekreterare eller internservice och helt tappa vårt fokus. Här är Malin Ekblad av den bestämda uppfattningen att kontaktcenter inte ska hantera och bevilja exempelvis alltför många ansökningar av olika slag, utan den huvudsakliga uppgiften för kontaktcentret är att hjälpa invånaren in i kommunen. ...

Omnämnda platser: Kristianstad, Vellinge, Trelleborg. Omnämnda personer: Malin Ekblad.

GDPR-experten: ”Frågan kommer högre upp på agendan”

– Syftet med ett adekvansbeslut är att skapa en förutsägbarhet så att invånare och organisationer ska veta vad som gäller. Nu har vi ett tredje beslut som jag och många med mig tror kommer att falla inom två-tre år, säger Cleuras Arman Borgheim. Efter att

Sammanhang: ...En incident där kan därför få väldigt stora konsekvenser. – Nu kommer vi att få se ett större fokus på att på hålla koll på sin leverantörskedja. Eftersom flera av de amerikanska molnjättarna tvingar dig att gå med en lång lista av underbiträden, som är underleverantörer till molnleverantören, blir ju din leverantörskedja då väldigt svår att hålla koll på. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Danmark, USA. Omnämnda personer: Cleuras Arman Borgheim.

Viktigt framsteg för Ericsson-bolaget Vonage

Nu når man dock en viktig framgång när operatören Verizon väljer Vonage som samarbetspartner för sin api-utveckling. Verizon kommer att göra sina nätverks-api:er tillgängliga via Vonages egen CPaaS-plattform (communications platform as a service), vilketFierce

Sammanhang: ...Förutom att Verizon tillgängliggör sina egna api:er kommer man även att börja utveckla nya api:er tillsammans med Vonage. Här antyds att fokus kommer att ligga på att ta fram api:er som skapar nya slags kundupplevelser samt ökar säkerheten för kunderna. ...

Omnämnda platser: Vonage.

Här är nya toppjobbet för Regina Donato Dahlström

Regina Donato Dahlström är en riktig telekomveteran med mer än 20 års erfarenhet från branschen i olika ledande roller. Hon har bland annat varit landschef för Sverige och Finland på Globalconnect. Regina Donato Dahlström är numera styrelseordförande i satelitbolaget

Sammanhang: ...Hon kommer att spela en central roll för att stärka både lokala och multinationella företags globala expansion med hjälp av Equinix plattformar. Med sitt fokus, sin energi och sitt engagemang kommer hon att bli en framträdande röst inom området för digital infrastruktur, säger Judith Gardiner som är vice vd på bolaget, med ansvar för tillväxt och nya marknader....

Omnämnda platser: Norden, Sveriges, Finland. Omnämnda personer: Judith Gardiner, Dahlström Regina.

Office Management-trio slås ihop – blir till Avoki

Office Management har under 30 år bistått företag och organisationer med utrustning och tjänster för den moderna arbetsplatsen. Företagsgruppen, där även Xite och Bluecom har ingått, tar nu nästa steg i utvecklingen genom att lansera ett gemensamt varumärke:

Sammanhang: ...Avoki markerar början på en ny IT-era med ökat fokus på hållbarhet och innovation säger Peter Uddfors, vd på Avoki i ett uttalande. Gratis nyhetsbrev! ...

Omnämnda platser: Oslo, Uppsala, Sverige. Omnämnda personer: Avoki Office, Peter Uddfors.

David Scharfstein: ”Omfamna ny teknik utan att tappa fokus på medarbetare och kunder”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Lågkonjunktur, tuffare ekonomi och oroligheter i världen har påverkat kundernas förväntningar och känsloläge i kontakt med kundservice. Trots det visar vår benchmark och mätningar att de allra flesta har

Sammanhang: ...Den nya tekniken kommer revolutionera kundservice, men jag tror det är viktigt att vi omfamnar den nya tekniken utan att tappa fokus på medarbetare och kunder. Vilken utveckling hoppas du få se under 2024? – En av de största utmaningarna vi har är kompetensförsörjningen – att kunna attrahera talanger och behålla medarbetare. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: David Scharfstein.

Experten: Behövs ett paradigmskifte i synen på säkerhet

På grund av det osäkra omvärldsläget och flera uppmärksammade hackerattacker de senaste åren, har it-säkerhet blivit högprioritererat för företag och organisationer. Men det är mycket, i framförallt informationssäkerhetsarbetet på teknisk nivå som släparefter

Sammanhang: ...Exempelvis tycker han att diskussionen om datasuveränitet, som blossade upp efter Schrems-domarna haft ett för ensidigt fokus på var datacentren ligger rent geografiskt. – Jag tycker många har snöat in på saker som egentligen är ganska marginellt gällande nivån på information- och cybersäkerhet. ...

Omnämnda personer: Jonas Birgersson, Tommy Carlsson Rasmuson.

Epos släpper nya trådbudna headsets: ”Handlar om att förbättra ljudupplevelsen”

Som vanligt när Integrated Systems Europe är igång så kommer det många nyheter. Årets ISE-upplaga är inget undantag. Epos lanserar nu två nya trådbundna modeller, Impact 700 och Impact 800. Impact 700 är enligt tillverkarna speciellt designad för kontaktcenter,

Sammanhang: ...Vår produktutveckling handlar om att förbättra ljudupplevelsen för användarna, och efter det tillskott som Impact 700 och 800 innebär, täcker vår Impact-serie nu alla kommunikationsbehov hos arbetstagare som har samtalet i fokus, oavsett kontext.”...

Omnämnda personer: Johnny Andersen.