”Kundundersökningar: Därför är det dags att tänka om! ”

Tänk er det här: Jag, vd för ett företag som livnär oss på kundundersökningar, säger att traditionella kundundersökningar snart är döda. Vad har hänt, har jag tappat förståndet? Kanske, men låt mig förklara varför det är dags för en förändring och varförjag

Sammanhang: ...De är inte längre en isolerad process, utan en integrerad del i en mer dynamisk och mångfacetterad strategi. Medan traditionella metoder fortfarande har ett värde, finns det nu smartare och mer effektiva verktyg som komplement, vilka kan fördjupa vår insikt i kundnöjdhet. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Rapport: Säkerhet i fokus när svenska fastigheter kopplas upp

Antalet uppkopplade system i svenska fastigheter fortsätter att öka i stadig takt och det är systemen för smart styrning av värme och ventilation som har ökat mest i antal under de senaste två åren. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Majoriteten av de uppkopplade systemen utgörs dock fortfarande av säkerhetssystem som brand- och inbrottslarm, enligt Schneider Electric. Bland de fastighetsföretag som svarat på frågorna i undersökningen är det 77 procent som uppger att man har uppkopplade system för brand- och inbrottslarm. ”Ambitiösa krav för nya fastigheter” – Det ökande intresset för att koppla upp fastigheter har drivits på ordentligt av både pandemi och energikris. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Jenny Larsson, Schneider Electric.

Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

Hur är läget i kundservice i Sverige just nu? – Det är ett tufft läge! I tider av neddragningar faller bilan ofta tungt på kundservice, samtidigt som vi upplever allt högre krav från våra kunder. Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att levereramer

Sammanhang: ... – Många organisationer hanterar detta bra, men det finns fortfarande exempel som liknar en arkeologisk utgrävning för att hitta kontaktinformation till kundservice. ...

Omnämnda platser: Rigamonti, Sverige.

SAS-toppen: Här är 5 stora ai-trender 2024

Han har pekat ut ett antal ai-trender som kommer att vara stora 2024. En av trenderna SAS-toppen ser framför sig är att generativ ai nu på ett tydligare sätt blir en del av företagens affärsstrategi. – Det här måste implementeras tydligt i bolagens affärsstrategi.

Sammanhang: ... – Min bild är att väldigt många pratar om ai, men att det fortfarande är väldigt få som har färdiga modeller som faktiskt används i produktion. Jag tycker det här påminner lite om hur det var när alla skulle hålla på med big data. ...

Experten om Microsoft Copilot: ”Viktigast att skapa god datahygien”

Josefin Stenmark är produktivitetskonsult på Xenit, med mångårig erfarenhet från både offentlig och privat sektor, och hjälper organisationer och deras medarbetare att bli produktiva och harmoniska på jobbat med hjälp av den senaste tekniken, dit onekligen

Sammanhang: ...Är det några saker som kännetecknar de organisationer som lyckas bra med införandet av Copilot? – Copilot är fortfarande så pass nytt på marknaden att det är få som hunnit göra gedigna utvärderingar för hur väl man har lyckats. ...

Omnämnda platser: Copilot, Xenit, Microsofts.

Ny undersökning: Telia har bäst nät

Benchmarkorganisationen Umlaut har gjort sitt årliga test av de svenska mobilnäten. Organisationen gör egna mätningar i storstadsområden, mindre städer och vägnät. Datan kombineras med mätningar via mobila appar, så kallad crowdsourcing. För fjärde åreti

Sammanhang: ...– Vi är naturligtvis oerhört stolta och glada över att återigen få ta emot det positiva resultatet. Vår största nätmodernisering någonsin pågår fortfarande för fullt. Parallellt bygger vi också ett 5g-nät runt om i landet som redan nu når över 80 procent av Sveriges befolkning, säger Staffan Åkesson, teknisk chef på Telia och fortsätter: – Umlauts tillförlitliga mätmetod visar att vårt arbete ger resultat och en ännu bättre användarupplevelse för våra kunder. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Telia. Omnämnda personer: Staffan Åkesson.

Kommunens lärdom efter hackerattacken: ”Var mindre beroende av datorer”

Av säkerhetsskäl berättar Härjedalens kommun inget om vad de krävs på, eller av vem. – Vi har mottagit krav som vi inte kommer att tillmötesgå. De har stulit data, men vi vet inte vad, säger Gunnel Gyllander som är kommunchef. Förra veckan började systemen

Sammanhang: ...Det finns ingen prognos för när problemen som it-attacken har orsakat kan vara åtgärdade. – Det är fortfarande penna och papper som gäller. Oklart varför man fallit offer Varför just Härjedalen drabbats av denna it-attack är oklart. ...

Omnämnda personer: Gunnel Gyllander.

Experten: ”Har aldrig gått bättre för operatörerna”

Här är hans spaningar: Hur är läget i Telekom-Sverige? – Jag skulle säga att det är alldeles utmärkt. Ibland låter på storoperatörerna som att det går väldigt dåligt – när de vill att platformsbolagen ska betala en del för den trafik deras kunder genererar

Sammanhang: ... – Det är väldigt svårt att säga hur mycket Huawei-utrustning de olika aktörerna har kvar i nätet. De har fortfarande något på sig att helt byta ut utrustningen. Min bild är att Tre fortfarande har en hel del utrustning kvar medan Net4Mobility kommit längre – Telenor och Tele2 hade i princip hundra procent Huawei-utrustning i sina nät. 2023 har Tele2 investerat mer än Telia totalt sett och Telenor ligger också på rekordnivåer. ...

Omnämnda platser: Net4Mobility, USA, Telekom-Sverige. Omnämnda personer: Fredrik Jungerman, Fredrik Jungermann.

Här är de viktigaste artiklarna om 6g

5g-utrullningen fortsätter i Sverige och globalt. Även om vi är långt ifrån färdiga med den femte generationens mobilnät skadar det inte att redan nu rikta blickarna mot de sjätte. Nedan har vi samlat några av de viktigaste artiklar om 6g-utvecklingen som

Sammanhang: ...Telia: ”Finns stora möjligheter” Även om 6g fortfarande är ganska många år bort pågår redan förberedelser ute hos operatörerna. I somras pratade Telekom Idag med Telias tekniska chef Staffan Åkesson om 6g. ...

Omnämnda platser: Sverige, Göteborg, New Jersey. Omnämnda personer: Magnus Frodigh, Staffan Åkesson, Tommy Svensson.

Experten: 10 viktigaste cx-trenderna 2024

Cx-experten Bernard Marr tipsar om tio spännande trender inför nästa år i en krönika som publicerats i tidningen Forbes: 1. Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone,men

Sammanhang: ...Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone, men för många företag är det fortfarande ett relativt nytt tillskott till verktygslådan. Under det kommande året väntas fler organisationer inse exakt hur och var tekniken kan skapa värde. ...