Calabrio kvalitetsgranskar chattboten med ai-analys

Funktionen använder sig av artificiell intelligens för att ta fram insikter som kan ligga till grund för en förbättrad kundupplevelse. Transkriberade kundkonversationer kategoriseras automatiskt så att man enkelt ska kunna hitta och åtgärda problemområden.

Sammanhang: ...Transkriberade kundkonversationer kategoriseras automatiskt så att man enkelt ska kunna hitta och åtgärda problemområden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! ...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Joel Martin.

Nokia och Vodafone i mål med open ran-test

I det italienska testprojektet användes Nokias Airscale-radioenheter, servrar från Dell och Red Hat Open Shift, en applikationsplattform som är baserad på Kubernetes. Enligt Nokia är målsättningen att operatörerna ska kunna upprätthålla samma höga prestanda

Sammanhang: ...Enligt Nokia är målsättningen att operatörerna ska kunna upprätthålla samma höga prestanda som tidigare, samtidigt som skalbarheten och flexibiliteten förbättras så att man snabbare ska kunna rulla ut nya 5g-tjänster. ...

Omnämnda platser: Nokia, Storbritannien. Omnämnda personer: Mark Atkinson.

Zoom inleder samarbete med kontaktcenterleverantör

Även om många företag har valt att gå över till molnbaserade kommunikationstjänster finns det en del som inte har tagit steget – ofta handlar det om stora organisationer i finansbranschen eller offentlig sektor som har valt att behålla sin onprem-lösning.

Sammanhang: ...Zoom Workplace, en samarbetsplattform med mötesfunktionalitet, chattfunktioner och digital whiteboard, kommer att kunna integreras med Avayas plattform. Dessutom kommer Zoom Meetings-klienten kuna användas som en brygga till Avaya Communications Manager. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Alan Masarek.

Operatören vill ge chattboten ett mänskligt ansikte

Max är en “digital människa” som baseras på teknik från företaget Uneeq och som kan interagera med operatörens kunder i realtid. Om kunden verkar vara nöjd med sin upplevelse bjuder Max kanske på ett leende. Han kan också agera på ett lugnande sätt i händelse

Sammanhang: ...Idag finns ai-assistenten Max tillgänglig via Deutsche Telekoms egen app My magenta, men funktionen kommer också att bli tillgänglig på webbplatsen. Där ska kunderna kunna välja mellan en vanlig chattbot eller den mer uttrycksfulle Max. Om du vill läsa mer om Max, och har kunskaper i tyska, så kan du göra det här....

Omnämnda personer: Simon Grieve.

Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ...Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.

Nextcloud-vd:n om ai-utvecklingen: ”Du har ingen aning om vad svaren baseras på”

– Jag kan inte uttala mig om andra branscher, men när det kommer till produktivitetsmjukvara är ai absolut inte bara buzz, säger Nextcloud:s grundare och vd Frank Karlitscheck. Nextcloud erbjuder samarbetslösningar baserade på öppen källkod som går att köra

Sammanhang: ... – De första åren var det som en hobby vid sidan av mitt vanliga jobb. Då hade jag ingen tanke på att det skulle kunna gå att jobba heltid med det här. Nu är jag vd för ett bolag med 120 anställda som klarar av att leverera en tjänst som bygger helt på open source och är jämförbar med lösningarna från big tech....

Omnämnda platser: Microsofts, Irland, Dublin. Omnämnda personer: Frank Karlitscheck.

11 supertips för att få ut max av Microsoft Copilot

En nyhet på årets lista var att den också innehöll tips för att få ut max av Microsofts omtalade ai-assistent Copilot. Nu har vi tagit fram de 11 bästa tipsen om Copilot från listan. De som bidrar är Nina Rapp från Microsoft, Henrik Byström från AI-labbet,

Sammanhang: ...En annan nyhet i Copilot som hjälper mig väldigt mycket varje dag är att enkelt kunna referera till en specifik person/fil/möte/mail genom att skriva / när jag frågar Copilot chatten om något i Microsoft Teams, nu slipper jag skriva fritext och chansa på att Copilot förstår min mänskliga hjärna 7. ...

Omnämnda platser: SharePoint, Microsofts, Teams. Omnämnda personer: Nina Rapp, Bing Chat, Henrik Byström.

Telenor i ny satsning på självkörande bilar

– Grunden i all vår tekniska utveckling är att skapa samhällsnytta. I det här fallet handlar det om att öka säkerheten och effektivisera trafiken genom att bygga smarta system som kan fatta bättre och mer grundade beslut än vad vi människor kan. Detta test

Sammanhang: ...Det är inte så enkelt som att 5g löser allt, men den ger mycket goda förutsättningar för att kunna fortsätta utveckla, säger Martin Törngren, professor på KTH....

Omnämnda personer: Martin Törngren, Malina Borg.

Hon blir ny ordförande för Svenska Stadsnätsföreningen: ”Stolt”

Elin Bertilsson har en lång erfarenhet av både telekom- och stadsnätsbranschen med flera ledande befattningar. Nu blir hon alltså ordförande för Svenska Stadsnätsföreningen. – Jag är stolt över att ha blivit vald till ordförande i Svenska Stadsnätsföreningen

Sammanhang: ... – Elin har varit drivande i att bilda både MittNät och Nodena och hon kommer att kunna bidra till de utmaningar som Stadsnätssverige står inför, säger Maria Olsson som är sammankallande i valberedningen för Stadsnätsföreningen....

Omnämnda platser: MittNät, Stadsnätssverige, Nodena. Omnämnda personer: Elin Bertilsson, Maria Olsson.

Select Telecom siktar mot 100 miljoner

Det har gått fort för Select Telecom. Bolaget firar fem år i år och har växt sig starka i Växjö, Norrköping och Trelleborg med omnejd. Nu ska bolaget göra en liknande resa i Kalmar och på Gotland. – Det är två väldigt intressanta marknader. I Kalmar harvi

Sammanhang: ...– Företag vill minimera antal leverantörer och samtidigt minska sina kostnader utan att tumma på kvalitén. Genom att kunna samla fler tjänster under samma tak med en hög kvalitét kommer företagen spara både tid och pengar...

Omnämnda platser: Göteborg, Gotland, Stockholm. Omnämnda personer: André Ary, Carl Jäderberg, Niklas Svensson.