Därför bygger Telenor intern kundservice: ”Ska komma närmare kunderna”

Operatören Telenor befinner sig just nu mitt i en stor omställning, där man går från helt outsourcad kundservice till en hybridösning med ett eget kontaktcenter som ska kunna hantera en del av alla kundserviceärenden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Initiativet kommer från högsta ledningen på Telenor. – Vi har som ambition att jobba aktivt med vår kundservice och kundupplevelsen generellt. I början av året tog vår ledning beslut om att intensifiera det här arbetet genom att jobba både med aktiviteter i kundfront och med att ytterligare förstärka kundcentriciteten och vår förmåga att jobba med kundinsikter. ...

Omnämnda platser: Råsunda. Omnämnda personer: Christoffer Lundström.

”Nöjda medarbetare ger nöjda kunder”

Enligt Netigate, som bland annat genomför kund- och medarbetarundersökningar på uppdrag av företag och organisationer, gick medarbetarnöjdheten upp under pandemin, men har därefter fallit tillbaka något. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkti

Sammanhang: ...– Många medarbetare uppskattade den flexibilitet som det innebar att kunna jobba på distans under pandemin och vill gärna fortsätta med det. Samtidigt gör många arbetsgivare nu vad de kan för att få folk att gå tillbaka till sina arbetsplatser, bland annat för att de insett att distansarbetet riskerar att leda till att medarbetare fjärmar sig från mål och värderingar, förklarar Jagannath Tammeleht. ...

Omnämnda personer: Jagannath Tammeleht.

Kommunen öppnade kontaktcenter – här är viktigaste lärdomarna

I sin roll som chef för kommunikationsavdelningen har Maria Joelsson ansvaret för fem anställda på kontaktcenter, tre kommunikatörer och två digitaliseringsutvecklare. Hon har också varit med och planerat inför införandet av kontaktcentret, en process som

Sammanhang: ...– Det bästa tipset är att göra en bra förstudie och jobba för att ha med sig ledningen från början. Det blir så mycket enklare om alla förstår syftet och nyttan, varför man skapar ett kontaktcenter, och att det verkligen blir en del av allas verksamhet...

Omnämnda platser: Skara, Lidköping, Vara. Omnämnda personer: Maria Joelsson.

Snabb och personlig service nyckeln till lojala kunder

Den första smartphonen lanserades 2008 och är bara ett exempel hur vår vardag revolutionerats, men även hur kundernas krav på en bra kundupplevelse har omdefinierats. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En konsekvens

Sammanhang: ...Den typen av ”vippning” ger stora möjligheter att driva lojalitet, förklarar hon. Att jobba med lojalitet har blivit än viktigare med digitaliseringen, menar Camilla Cramner. Försäljningen i många företag bygger ofta på 80/20-regeln, det vill säga att 80 procent av intäkterna kommer från 20 procent av kunderna...

Omnämnda personer: Camilla Cramner.