Universitetet satsar på Copilot

Om artificiell intelligens på många sätt kom in i den breda allmänhetens medvetande i samband med lanseringen av Chat-GPT i november 2022 så ser situationen lite annorlunda ut i Sveriges femte största stad. Åtminstone på dess universitet. –Redan 1975 blev

Sammanhang: ...Om artificiell intelligens på många sätt kom in i den breda allmänhetens medvetande i samband med lanseringen av Chat-GPT i november 2022 så ser situationen lite annorlunda ut i Sveriges femte största stad. ...

Omnämnda platser: Copilot, Sveriges. Omnämnda personer: Erik Sandewall, Joakim Nejdeby, Bing Chat for Enterprise.

Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund

Sammanhang: ... – Vi ser också ett stort intresse för analys av interaktioner med hjälp av artificiell intelligens, där man analyserar innehållet i telefonsamtal och drar slutsatser utifrån det i ett kvalitetssyfte. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.

Tre om sin ai-strategi: ”Ger nya möjligheter till alla roller”

Har ni tillsatt en ai-chef eller motsvarande roll? – Vi organiserade oss tidigt kring ai genom att samla kompetenser. Vi samarbetar kring use cases, kommersiella, tekniska och legala frågor för att på ett säkert sätt dra nytta av alla de möjligheter somvi

Sammanhang: ...Vi samarbetar kring use cases, kommersiella, tekniska och legala frågor för att på ett säkert sätt dra nytta av alla de möjligheter som vi har via generativ ai, säger Anna Mörk, som är ai-strateg på Tre och arbetar med att hålla ihop operatörens initiativ och inspirera fler att börja använda generativ ai. På vilka sätt använder ni er av artificell intelligens idag inom er organisation och hur vill ni utveckla användningen under de kommande åren? – Vi ser hur generativ ai dyker upp i våra kunders vardag på fler och fler ställen och förändrar hur våra kunder vill interagera med oss. ...

Omnämnda personer: Anna Mörk.

Här är ai-funktionerna i nya Samsung Galaxy S24

Artificiell intelligens fortsätter att vara på allas läppar. Inför Samsungs släpp av de nya Galaxy-modellerna har det mesta av förhandssnacket handlat om ai-funktionerna. Nu är telefonerna Samsung Galaxy S24, S24+ och S24 Ultra släppta. Med Galaxy S24 så

Sammanhang: ...Artificiell intelligens fortsätter att vara på allas läppar. Inför Samsungs släpp av de nya Galaxy-modellerna har det mesta av förhandssnacket handlat om ai-funktionerna. ...

Omnämnda platser: S24. Omnämnda personer: Chat Assist, Samsung Notes, S24 Ultra.

Calabrio förvärvar ai-experten Wysdom

Nu förvärvar man företaget Wysdom, som använder sig av artificiell intelligens och maskininlärning för att analysera kundinteraktioner i olika kanaler, både med mänskliga agenter och virtuella agenter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt imejlen.

Sammanhang: ...Nu förvärvar man företaget Wysdom, som använder sig av artificiell intelligens och maskininlärning för att analysera kundinteraktioner i olika kanaler, både med mänskliga agenter och virtuella agenter. ...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Ian Collins, Kevin Jones.

Tele2 effektiviserar kundservice med Amazons ai-plattform

Kontaktcentret och kundservice lyfts ofta fram som några av de viktigaste användningsområdena för den senaste ai-tekniken, inte minst generativ artificiell intelligens. Nu står det klart att Tele2 anlitar Amazon Web Services och dess Amazon Bedrock-plattform

Sammanhang: ...Kontaktcentret och kundservice lyfts ofta fram som några av de viktigaste användningsområdena för den senaste ai-tekniken, inte minst generativ artificiell intelligens. Nu står det klart att Tele2 anlitar Amazon Web Services och dess Amazon Bedrock-plattform för att ge sina medarbetare inom kundservice tillgång till den senaste ai-tekniken. ...

Omnämnda personer: Cyril Deschanel.

Magnus Leonhardt: ”Kärvare tider leder till tydligare fokus på värdeskapande”

Magnus Leonhardt har precis gått in på sitt fjärde år som strategi- och innovationschef på Telias företagsaffär och är ett självklart namn i Telekom Idag:s serie där vi bett ett antal branschprofiler att trendspana om Telekomåret 2024. Här är hans spaningar:

Sammanhang: ...Det blir precis 2023 också ett stort fokus på artificiell intelligens. – Nyttjandet av ai är ett exempel på en teknik som har stor potential för flera av dessa områden och som nu går från test till verklighet i mycket snabb takt. ...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige, Telia. Omnämnda personer: Magnus Leonhardt.

Krönika: ”Kundtjänst har blivit något människor hatar – men kan vi lära oss älska AI?”

I somras skrev journalisten Andrev Walden en krönika med rubriken ”Varför är företagen så måna om att jag ska hata dem?”, där han beskriver sina dåliga erfarenheter av kundtjänster. Bland annat var han missnöjd med att inte få tala med en riktig människautan

Sammanhang: ...Idag har kritiken och skepsisen mot artificiell intelligens och automatisering gjort att många inte vågar lita på tekniken. Företagen vågar i värsta fall inte introducera någon ny teknik, utan litar på magkänslan som säger att det är en personlig kontakt som kunderna vill ha. ...

Omnämnda personer: Andrev Walden.

Genesys växer snabbt i Europa

Genesys växer snabbt i flera delar av världen och enligt den senaste kvartalsrapporten kom över 40 procent av intäkterna från länder utanför Nordamerika. Den allra största tillväxten stod Europa för, men även Mellanöstern och Afrika lyfts fram som viktiga

Sammanhang: ...Allt som allt lanserade Genesys 30 nya ai-funktioner under det tredje kvartalet, med fokus på generativ, konversationell och prediktiv artificiell intelligens. – Den anmärkningsvärda tillväxt vi har uppnått över hela världen är ett resultat av den ökande efterfrågan på Genesys Clouds ai-drivna upplevelsesamordningsfunktioner och dess transformerande förmåga att skapa de bästa personliga upplevelserna för djupare och mer meningsfulla relationer som driver lojalitet och affärsresultat, säger företagets vd Tony Bates i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Europa Genesys, Europa, Afrika. Omnämnda personer: Genesys Clouds, Tony Bates.

Deras ai-coach kvalitetssäkrar kundmötet

– Vi satte oss ned och började spåna. Det var mycket vilda idéer, men en AI-coach som ger feedback till medarbetarna kom upp ganska snabbt som idé, berättar Lina Bjelkmar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Efter

Sammanhang: ...Hos outsourcing-jätten Releasy fortsatte tankearbetet och kundens feedback gav viktiga insikter som utvecklarna tog med sig när de därefter började skapa en coach som bygger på artificiell intelligens. – Det krävs en hel del arbete för att lära sig hur man ska använda generativ ai och hur man ska få ai att coacha på det sättet som du själv vill. ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.