Hon blir ny vd Epical: ”Högsta kundnöjdheten jag har sett”

Det nordiska datakonsultföretaget Epical är specialiserat på data, analys, cybersäkerhet, applikationer och integrationer. Det är ett dotterbolag till Enfo Oy och har totalt 400 anställda i Finland och Sverige. Märit Sareyko tillträder sin nya roll den 1

Sammanhang: ...Märit Sareyko tillträder sin nya roll den 1 april och ersätter Mikko Valorinta, som tidigare innehaft positionen. Hennes fokus kommer enligt bolaget att ligga på att förbättra företagets produktivitet och upprätthålla dess utmärkta kundnöjdhet. ...

Omnämnda platser: Finland, Sverige. Omnämnda personer: Anssi Lehikoinen, Mikko Valorinta, Märit Sareyko.

”Därför är rätt hantering av kundfeedback avgörande”

Kundservice är en komplex verksamhet där kunderna idag kräver allt mer. Vi vill inte bara få vårt ärende löst i en första kontakt. Det ska även upplevas personligt, empatiskt, enkelt, engagerat och effektivt. Parallellt debatteras ny teknik flitigt i kundservicerelaterade

Sammanhang: ...Så vad krävs av oss som företag för att kontinuerligt bygga att driva en lönsam affär, där kunden är i fokus för att fylla kundbasen med lojala ambassadörer? För att få effekt av dina kundundersökningar behöver det alltså finnas en företagsövergripande strategi. ...

Conscia gör nytt förvärv: ”Stark matchning”

Anders Jägermo och Lars Kyhlstedt från Conscia tillsammans med Daniel Backman och Mattias Lundström från Siemify Det amerikanska mjukvarubolaget Splunk är främst kända för sin plattform för storskalig dataanalys och logghantering. Bolaget är marknadsledande

Sammanhang: ...Conscia ingick nyligen ett strategiskt partnerskap med Splunk och nu förvärvar bolaget alltså svenska Siemify som grundades 2017 med fokus på just Splunk. Idag är bolaget en helhetsleverantör av plattformen. Företaget har ett femtiotal kunder inom finans, fintech och offentlig sektor men även tillverkning och detaljhandel...

Omnämnda platser: Conscia, Splunk, Conscia Group. Omnämnda personer: Lars Kyhlstedt, Daniel Backman, Erik Bertman.

Så går du från teori till praktik inom ai

Samtidigt som frågan fått allt större uppmärksamhet märks också en utbredd ”fear of missing out” bland chefer och andra beslutsfattare. Enligt en undersökning från HR-företaget Workday känner sju av tio ledare press på att öka användandet och investeringarna

Sammanhang: ...Det som krävs för att förstå och lära hur man kan tillvarata möjligheterna är omvärldsbevakning och aktiv samverkan över både bransch- och organisationsgränserna, understryker Nader Kouri, som bistår företag och organisationer i sin digitalisering, ofta med fokus på praktisk tillämpning av ai. För sju år sedan tog han initiativet till ett ai-nätverk för myndigheter. ...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella, Act. Omnämnda personer: Nader Kouri.

Hon har skrivit en svensk cx-bibel

Vem tycker du ska läsa din bok? – Min bok är avsedd för studenter inom cx och yrkesverksamma inom kundupplevelser. Den är också mycket relevant för chefer och beslutsfattare som strävar efter att göra sina organisationer mer kundcentrerade och verkligengå

Sammanhang: ...Samtidigt utmålar sig dessa organisationer som ”kundcentrerade” och hävdar att de ”har kunden i fokus”. Detta framstår som absurt när de sedan aktivt ignorerar de verkliga behoven hos sina kunder. Om du skulle tipsa om en enda åtgärd som kan öka kundnöjdheten, vad skulle det vara? ...

Omnämnda platser: Konsumentverket.

Så kan autonoma nätverk skapa nya affärsmodeller för operatörerna

De senaste åren har telekomoperatörer världen över brottats med sviktande lönsamhet och vikande tillväxtsiffror. Trots att många aktörer, inte minst i Sverige, stått för stora investeringar i både spektrum och infrastruktur har det hittills varit svårt för

Sammanhang: ... – Om du tittar på den resa bilbranschen har genomgått de senaste åren när du gått från att sälja till bilar via återförsäljare med stort fokus på hårdvaran, till idag mer sälja bilar direkt till kund och där värdet drivs av mjukvara och tillhörande tjänster.Nu behöver telekombolagen en motsvarande transformation.” ...

Omnämnda platser: Asien, Europa, Nordamerika. Omnämnda personer: Fredrik Nyberg, Capgemini Enginering.

Så lyckades Tele2 få Sveriges nöjdaste företagskunder

Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...– Nummer ett är att säkerställa att det finns ett engagemang, tydlig förståelse och fokus hos ledningsgruppen. Om det finns hos ledningsgruppen så kommer det att kunna tas ut i företaget....

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Karin Walter.

Ny svensk fibersatsning: ”Kommunerna står inför ett omfattande investeringsbehov”

Nordity Fiber äger norska Sola Bredband och MPY Telecom i Finland. I ett pressmeddelande skriver bolaget att man framgent kommer lägga ett ytterligare fokus på Sverige. Nordity Fibers plan är att utveckla sina befintliga portföljbolag, gå in som helägarei

Sammanhang: ...I ett pressmeddelande skriver bolaget att man framgent kommer lägga ett ytterligare fokus på Sverige. Nordity Fibers plan är att utveckla sina befintliga portföljbolag, gå in som helägare i nya fiberbolag och samäga fibernät tillsammans med bland annat svenska kommuner. ...

Omnämnda platser: Finland, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Jonas Persson, Sola Bredband.

Experten: Det här innebär affären för Tele2

– Det är inte överraskande att Kinnevik säljer, de signalerna har funnits ganska länge. Det är däremot väldigt överraskande att Iliad köper, säger telekomanalytikern Fredrik Jungermann som driver Tefficient. Iliad har varit en uppstickare på den franskatelekommarknaden

Sammanhang: ... – De har en B2B-affär också men den är ganska liten. Fokus har legat på volymtillväxt genom konsumenter och hushåll. Fredrik Jungermann beskriver Xavier Niel som en atypisk fransk entreprenör och företagsledare...

Omnämnda platser: Irland, Sverige, Italien. Omnämnda personer: Fredrik Jungermann.