Responda Group växer – förvärvar kundserviceföretag

Call4U Solution Center är ett renodlat kundserviceföretag med fokus på e-handelsföretag och mediebranschen. I ett pressmeddelande beskrivs företaget som en pålitlig partner för många e-handelsföretag som har en djup förståelse för branschens behov och krav.

Sammanhang: ...De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Vi är glada över att kunna välkomna Call4U till Responda Group. Detta förvärv stärker vår position inom kundservice för e-handelssektorn och möjliggör för oss att erbjuda ännu bättre lösningar och service till våra kunder, säger Marcus Lindqvist, vd på Responda Group, i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Responda Group. Omnämnda personer: Marcus Lindqvist.

Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ...För att åstadkomma detta pushar man dem i rätt riktning för att skapa självständiga invånare. För att man ska kunna jobba invånardrivet fullt ut menade Eric P. Stark att man bör ha en enda väg in till kontaktcentret istället för flera separata kundserviceenheter...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..

Slack-toppen: ”Varenda kund jag pratar med ställer frågor om…”

– En genomsnittlig användare är inloggad på Slack någonstans mellan sex och åtta timmar om dagen och är aktiv i ungefär fyra timmar. Det understryker hur värdefullt Slack är för användaren eftersom det är så mycket information som flödar genom plattformen,

Sammanhang: .... – Men det handlar inte om att användarna ska kunna resa framåt eller bakåt i tiden, utan om att ge användarna mer tid till att vara produktiva och det är exakt det vi nu möjliggör med Slack AI. ...

Omnämnda platser: Slack, Norden, Sverige.

6 anledningar att satsa på konversationsanalys

De företag som använder sig av röstanalys har större möjligheter att förstå sina kunder och deras kundresor, något som kan hjälpa dig att förbättra kundservice och utveckla nya självservicetjänster som hjälper kunderna att själva lösa sina problem. Det är

Sammanhang: ...Förbättrad efterlevnad och kvalitetssäkring Genom att övervaka kundkonversationer med hjälp av röstanalys är det enkelt gjort att utvärdera agenternas beteende och säkerställa att kvaliteten lever upp till era krav. Genom att tidigt upptäcka och kunna agera utifrån eventuella problem får företaget ett bättre rykte samtidigt som kundbortfallet minskar. ...

Boliden hoppar på Telia och Ericssons 5g-satsning

Boliden har arbetat länge med att digitalisera och automatisera sin gruvdrift. Syftet är både att öka produktiviteten och att göra gruvorna säkrare. Redan nu används fjärrstyrda och autonoma fordon och borrande maskiner. Nu utökar gruvjätten sin 5g-satsning

Sammanhang: ...Ett annat område Boliden kommer att titta på inom ramen för NorthStar-samarbetet är positionering via 5g-nätet för att ännu mer precist kunna lokalisera både personal och maskiner. Telia levererar sedan tidigare en helhetslösning av olika kommunikations- och it-tjänster till Boliden – bland annat ett privat 5g -redo mobilnät i Aitik, Sveriges största koppardagbrott....

Omnämnda platser: Ericssons, Boliden, Aitik. Omnämnda personer: Stefan Castehav, Magnus Leonhardt.

”Kan ai snart förstå oss bättre än vi förstår oss själva?”

Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. Detta intresse delas av många inom branschen, vilket tydligt visar sig under våra möten. Den ständiga

Sammanhang: ...Det är lite skrämmande att tänka på hur ai skulle kunna nyttjas i fel syften. Med AI Act, som är en del av EU:s lagstiftning för att reglera användningen av ai, försöker man säkerställa att denna kraftfulla teknologi inte hamnar i orätta händer. ...

Omnämnda platser: Telekom, OpenAI, Indicateme. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar, Sam Altman.

Imbox lanserar egen chattbot

– Vi har extremt högt ställda krav på vad vi anser vara god service och ai-modellerna har inte varit tillräckligt bra för att kunna utföra den här typen av uppgift anser vi. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!Men

Sammanhang: ...– Vi har extremt högt ställda krav på vad vi anser vara god service och ai-modellerna har inte varit tillräckligt bra för att kunna utföra den här typen av uppgift anser vi. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

USA sätter stopp för Intels samarbete med Huawei

USA har sedan flera år tillbaka infört ett antal sanktioner som påverkar kinesiska Huaweis verksamhet på olika sätt, bland annat krävs det en licens för att amerikanska företag ska få göra affärer med Huawei. Nu blir det ännu svårare för Huawei att få tillgång

Sammanhang: ...Eftersom Huawei är helt beroende av Intel-processorer för att kunna tillverka sina bärbara datorer är de indragna licenserna ett hårt slag mot företaget....

Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: Huawei USA.

Splunk-chefen: ”Många använder ai i säkerhetsarbetet men få förstår konsekvenserna”

När Telekom idag träffar Robin Khullar, som är chef för norra Europa på Splunk, berättar han att flera av Sveriges största företag använder sig av lösningar från Splunk för att ligga steget före i sitt it-säkerhetsarbete, däribland stora telekomföretag och

Sammanhang: ...Vi hjälper kunderna att driva automatiseringar för att identifiera och kunna svara på cyberhot....

Omnämnda platser: Splunk, Europa, Sveriges. Omnämnda personer: Robin Khussar.

Larmet: Tekniska problem fördröjer blåljuspersonalens arbete kraftigt

SOTI har intervjuat 100 svenska förstainsatsaktörer inom polis, ambulans, brandkår och räddningstjänst. Resultaten visar på allvarliga brister i mobila enheter och applikationer som svensk blåljuspersonal använder i tjänsten på daglig basis. Enligt undersökningen

Sammanhang: ...Enligt undersökningen har 34 procent upplevt att de på grund av tekniska problem varit tvungna att invänta ett tillstånd eller godkännande. 29 respektive 23 procent har fått vänta på åtkomst till nödvändig information eller fått vänta på att kunna påbörja arbetet med att hantera eller svara på en händelse eller nödsituation. 23 procent uppger att de upplevt fördröjningar när de behövt åtkomst till platsdata för en händelse eller nödsituation. ...

Omnämnda platser: Nord-, Västeuropachef.