Zendesk köper kvalitetsexpert

Nu förvärvar man företaget Klaus, som med sin expertis inom kvalitetsgranskning kan bidra till att göra Zendesk-portföljen mer komplett, vilket CX Today rapporterar om. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – När

Sammanhang: ...De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – När ai ökar hastigheten och frekvensen i kundengagemang är det endast ai-driven kvalitetssäkring som kan hänga med när företag arbetar för att identifiera och åtgärda brister i sina kundserviceverksamheter, säger Adrian McDermott, teknikchef på Zendesk i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Klaus, Bolt. Omnämnda personer: Adrian McDermott, Martin Kõiva.

Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Väldigt bra skulle jag säga. Vi ser att kundservice och alla möten som vi har med våra kunder blir allt viktigare och avgörande för alla företag. Det räcker inte med att ha de bästa erbjudandena och tjänsterna

Sammanhang: ...Vad var det viktigaste som hände inom kundservice i Sverige 2023? – Ja, det är absolut att kundnöjdheten ökar, både för oss men också för hela telekombranschen, vilket vi också såg i resultaten från svenskt kvalitetsindex när det presenterades i höstas. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Telia Cygate stuvar om i toppen: ”Behöver fortsätta bygga organisationen med spetskompetens”

Patrik Holmqvist som blir ny chief operating officer på Telia Cygate har haft tidigare haft flera olika ledande roller på bolaget. Närmast har han varit regionchef väst på Telia Cygate. Han har tidigare varit säljchef, konsultchef och affärsområdeschef på

Sammanhang: ... – Telia Cygate är en viktig tillväxtmotor för Telias företagsaffär då efterfrågan på robust och digital infrastruktur – baserat på helhetslösningar med både IT och telekomtjänster bara ökar. För att möta det här behovet bygger vi nu en stark position inom lokala nät, säkerhet och moln, Fredrik Sidmar, vd för Telia Cygate och fortsätter – För att kunna växla upp satsningen behöver vi fortsätta bygga organisationen med spetskompetenser inom dessa två områden. ...

Omnämnda personer: Magnus Furmarker, Fredrik Sidmar.

Experten: ”Tillväxten och lönsamheten är utmaningar”

Charlotta Kvarnström är sedan drygt tre år tillbaka partner på EY och nordiskt ansvarig för teknik, media och telekombranschen hos konsultjätten. Innan dess arbetade hon bland annat 20 år i olika ledande roller på Accenture. Därför var hon ett självklart

Sammanhang: ... – I Reimagining Industry futures study framgår att hållbarhet är en ny väldigt viktig drifkraft för 5g-utvecklingen, säger hon och fortsätter: – För det första tror företag på att teknologin i hög utsträckning kan hjälpa dem att minska sin miljöpåverkan. För det andra ökar nu kraven på hållbarhet när företag väljer sin ICT-leverantör. Men experten tror också att vi kommer att få se ett större fokus på att minska kompexliteten i kundresan...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Charlotta Kvarnström.

Brist på ai-utbildning får medarbetare att säga upp sig

Inger Lise Eng, Sverigechef på Salesforce, påpekar i en presskommentar om undersökningen att ai-kunskaper direkt påverkar medarbetarnas karriärmöjligheter och löneutveckling. Hon framhäver vikten av att arbetsgivare investerar i sina medarbetares kompetensutveckling

Sammanhang: ...Undersökningens viktigaste resultat: 19 procent av de tillfrågade kan tänka sig att lämna sin arbetsgivare om de inte får någon form av ai-utbildning. 50 procent tror att förbättrade ai-kunskaper ökar deras efterfrågan på arbetsplatsen. 33 procent anser att bättre ai-kunskaper troligen leder till en befordran. 37 procent anser att förbättrade ai-kunskaper troligen leder till högre lön. 33 procent uttrycker oro för att ai kan komma att ersätta delar av deras arbetsuppgifter. 37 procent tror att arbetsmarknaden blir mer konkurrensutsatt med ökad efterfrågan på ai-kompetens. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Norden.

Magnus Leonhardt: ”Kärvare tider leder till tydligare fokus på värdeskapande”

Magnus Leonhardt har precis gått in på sitt fjärde år som strategi- och innovationschef på Telias företagsaffär och är ett självklart namn i Telekom Idag:s serie där vi bett ett antal branschprofiler att trendspana om Telekomåret 2024. Här är hans spaningar:

Sammanhang: ... – På grund av det rådande omvärldsläget ser vi att fokus på säkerhet inom it ökar. Det återspeglas inte minst hos vårt it- och säkerhetsbolag Telia Cygate, och en allt större efterfrågan på helhetslösningar. ...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige, Telia. Omnämnda personer: Magnus Leonhardt.

Globalconnect får 12 miljoner av EU för ny fibersatsning

EU Connecting Europé Facility ger Globalconnect 12 miljoner för att bygga ett fibernätverk med den senaste våglängdstekniken mellan Norge och Sverige. Tanken är att den nya infrastrukturen bland annat ökar regionens chanser locka till sig globala teknikinvesteringar,

Sammanhang: ...Tanken är att den nya infrastrukturen bland annat ökar regionens chanser locka till sig globala teknikinvesteringar, eftersom ökad digital tillgänglighet och bättre förutsättningar för digitala tjänster gör det mer attraktivt för företag att etablera sig, verka och utvecklas i regionen...

Omnämnda platser: Trondheim, Luleå, Tyskland. Omnämnda personer: Martin Lippert.

Krönika: ”5 säkerhetstrender att hålla koll på 2024”

Efter en våg av attacker som påverkat såväl bolag som privatpersoner är det många som nu fattat galoppen och rustar sig för att skydda sig mot digitala säkerhetshot. 2024 förväntas därför bli en vändpunkt för datasäkerhetslandskapet med en ökad medvetenhet

Sammanhang: ...Den mänskliga faktorn Trots teknologiska framsteg kommer mänskliga faktorn fortfarande vara en av de största sårbarheterna. Marknaden för cyberbrott ökar markant och vi ser att antalet fall av social manipulation och målinriktat nätfiske ökar. Exempelvis en styrelsemedlem med stor tillgång till flera olika bolag kan vara lovliga byten och utgöra en risk. ...

Omnämnda personer: Henrik Hammarström.

Så många privata 5g-nätverk finns det i världen

I slutet av 2023 fanns det sammanlagt 2900 privata nätverk som baseras på 4g- eller 5g-teknik globalt sett enligt en uppskattning från det svenska analysföretaget Berg Insight. Summan inkluderar både nätverk som är i skarp drift och sådana som fortfarande

Sammanhang: ...De kommande åren räknar Berg Insight med att antalet privata nätverk ökar i antal med drygt 30 procent om året. Det innebär att det 2028 kommer att finnas omkring 11 900 nätverk i drift. ...

Omnämnda personer: Airspan Networks, Berg Insight, Fredrik Stålbrand.

Krönika: ”Framgångsrika ai-projekt kräver snabba ryck och organisationsutveckling”

Ai, speciellt generativ ai, är på väg att ta en självklar plats i våra verksamheter. Det går inte att bortse från de effektivitetsvinster och innovationskapacitet som generativ ai erbjuder för allt från produktutveckling och innehållsskapande, till användarupplevelser

Sammanhang: ...För den här typen av administrativa projekt passar det ofta bättre att koppla lösningarna som skapas till existerande processer, än att försöka uppfinna nya processer och affärsområden. När ett sådant här projekt lyckas, ökar motivationen att vara innovativ och bygga helt nya lösningar. Att lyckas med att bygga ai-lösningar är inte bara en fråga om att förändra företagskultur och attityder. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nagarro.