Breda nedgångar i kundnöjdhet inom lån och sparande

– Det är klart att omvärldsfaktorer har en påverkan på kundupplevelsen i de här studierna. Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en

Sammanhang: ... – Både SBAB och Avanza utmärker sig kring att det är enkelt att bli och att vara kund samt att de har bra funktionalitet kring digitala tjänster. Det är idag affärskritiska kundbehov. ...

Omnämnda personer: Ludwig Schmidt, Johan Parmler.

Telness Tech tar nästa steg på tillväxtresan – skriver avtal med norsk operatör

– Efter att ha jobbat i många stora organisationer är det skönt att vara tillbaka i ett litet bolag. Vi är tio anställda vilket innebär att det blir väldigt korta beslutsvägar och raka rör. Samtidigt har vi ambitiösa tillväxtplaner, säger Jan Inge Johnsen.

Sammanhang: ...Saga Mobil blir bolagets första officiella internationella kund. – Vi såg att vi hade många likheter med Telness Tech. Framförallt i hur vi ser på kunderna. Vi gillade tekniken och funktionaliteten i plattformen men framförallt så gillade vi människorna bakom. ...

Omnämnda platser: Saga, Norge, Telness Group. Omnämnda personer: Jan Inge Johnsen, Saga Mobils, Sara Rasmussen.

Därför bygger Telenor intern kundservice: ”Ska komma närmare kunderna”

Operatören Telenor befinner sig just nu mitt i en stor omställning, där man går från helt outsourcad kundservice till en hybridösning med ett eget kontaktcenter som ska kunna hantera en del av alla kundserviceärenden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Det handlar exempelvis om hur man proaktivt tänker kund och användarvänlighet redan när man utformar sina produkter och tjänster. Informationssamhället skapar förväntningar hos kund på oss att tillhandahålla lättillgänglig information utan större hinder eller dröjsmål...

Omnämnda platser: Råsunda. Omnämnda personer: Christoffer Lundström.

”Nöjda medarbetare ger nöjda kunder”

Enligt Netigate, som bland annat genomför kund- och medarbetarundersökningar på uppdrag av företag och organisationer, gick medarbetarnöjdheten upp under pandemin, men har därefter fallit tillbaka något. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkti

Sammanhang: ...Enligt Netigate, som bland annat genomför kund- och medarbetarundersökningar på uppdrag av företag och organisationer, gick medarbetarnöjdheten upp under pandemin, men har därefter fallit tillbaka något. ...

Omnämnda personer: Jagannath Tammeleht.

Cisco-chefen om holografiska möten: ”Emotionell upplevelse”

Även om vi nu, några år efter pandemin, blivit bättre på att hantera videomöten och i många fall uppdaterat mötesrummen med lämplig teknik så tycker Cisco att det finns möjligheter att ta dagens tvådimensionella möten ett steg vidare. Därför har man under

Sammanhang: ...Utbildning är ett annat, viktigt användningsområde för Webex Hologram och här berättar Edel Joyce att sjukvården har visat förvånansvärt stort intresse för tekniken. En kund som undervisar om hjärnskador i samband med utövning av amerikansk fotboll har använt tekniken för att visa upp en tredimensionell bild av en hjärna och interagera med den. ...

Omnämnda personer: Edel Joyce, Magic Leap.

Svenska ai-bolaget släpper automatiska mötesprotokoll

– Vi har en del stora bolag som kunder också. Men tanken från början har varit att hjälpa små företag och entreprenörer att bli mer professionella i sin kundkommunikation, säger bolagets vd Henrik Thomé. Sonetel hade den målgruppen i fokus när bolaget 2017,

Sammanhang: ...Helt kostnadsfritt! –Det första vi gör med en ny kund är att skrapa deras hemsida på innehåll som sedan matas in i vår plattform. Ai-plattformen får då koll på företagets produkter och tjänster, vilka marknader de har och vilka som är deras viktigaste målgrupper. ...

Omnämnda personer: Henrik Thomé.

Snabb och personlig service nyckeln till lojala kunder

Den första smartphonen lanserades 2008 och är bara ett exempel hur vår vardag revolutionerats, men även hur kundernas krav på en bra kundupplevelse har omdefinierats. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En konsekvens

Sammanhang: ...Det viktiga är att ha olika strategier för olika segment. Att väcka en sovande kund kräver en annan strategi än en kund som handlar ett par gånger i veckan, konstaterar Camilla Cramner. ...

Omnämnda personer: Camilla Cramner.