Resultat 31 - 40 av 44
Mulesoft-chefen: ”Går inte längre att bara kasta människor på sina problem”
– När pandemin kom behövde alla företag få i gång digitala affärsmodeller och där blev integrationer helt centralt. Nu handlar det mycket mer om att med hjälp av integrationer höja sin produktivitet och sin kostnadseffektivitet. Drivet så klart av det ekonomiskaSammanhang: ...Dessutom tror jag att de flesta utvecklare oavsett vilket ramverk man är expert på tycker det roligaste är att jobba med sådant som syns och gör skillnad för kunderna....
Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson.
Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”
Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Väldigt bra skulle jag säga. Vi ser att kundservice och alla möten som vi har med våra kunder blir allt viktigare och avgörande för alla företag. Det räcker inte med att ha de bästa erbjudandena och tjänsternaSammanhang: ...Och det här viktiga arbetet är något vi fortsätter att jobba med. Vilka trender tror du kommer påverka kundservice mest de kommande åren? – Hemmen blir mer uppkopplade vilket kommer att ställa ännu större krav på oss som operatör att säkra en sömlös upplevelse, och i takt med en fortsatt digitalisering och utvecklingen av ai-tjänster så kommer också våra medarbetare att få mer kvalificerade uppgifter och bli ännu viktigare i framtiden...
Omnämnda platser: Sverige.
Experten om Microsoft Copilot: ”Viktigast att skapa god datahygien”
Josefin Stenmark är produktivitetskonsult på Xenit, med mångårig erfarenhet från både offentlig och privat sektor, och hjälper organisationer och deras medarbetare att bli produktiva och harmoniska på jobbat med hjälp av den senaste tekniken, dit onekligenSammanhang: ...De som lyckas börjar i rätt ände med att till exempel se över sin behörighetsstruktur, städa och hålla data aktuell, jobba med tydliga namnstandarder och utbilda användare i gemensamma arbetssätt för att kommunicera och dela information inom Microsoft365 på ett säkert och kontrollerat sätt. ...
Omnämnda platser: Copilot, Xenit, Microsofts.
Kyndryl-toppen: ”Det arbetssättet funkar inte längre”
När IBM för drygt tre år sedan lade om sin strategi, och bestämde sig för att renodla och fokusera på produkt- och molntjänstsidan fanns det inte längre plats för affärsområdet Global Technology Services, så it-jätten beslöt sig för att knoppa av den delenSammanhang: ...I ett sådant bolag handlar det mycket om att personer på R&D tar fram någonting och sen ska alla göra samma sak, inklusive oss service-sidan, konstaterar hon och fortsätter: – Men i ett tjänstebolag måste du ha en helt annan kultur. För oss handlar det om att jobba extremt nära kunderna och i stället rulla innovationen uppåt. Den kulturomställningen är svår men fantastiskt rolig. ”Aldrig varit viktigare att ha struktur på sin data” En viktig skillnad från IBM-tiden är att Kyndryl arbetar med en agnostisk teknologistack istället som tidigare, då man arbetade primärt på IBM:s teknologi...
Omnämnda platser: R&D, Norden, New York. Omnämnda personer: Global Technology, Telekom Idag, Google Cloud.
Krönika: ”Kundtjänst har blivit något människor hatar – men kan vi lära oss älska AI?”
I somras skrev journalisten Andrev Walden en krönika med rubriken ”Varför är företagen så måna om att jag ska hata dem?”, där han beskriver sina dåliga erfarenheter av kundtjänster. Bland annat var han missnöjd med att inte få tala med en riktig människautanSammanhang: ...Frågan är: Hur mycket fick du anstränga dig för att få hjälp att lösa problemet? Detta mäter hur mycket kunden själv fick jobba, och svaren på frågan anges på en skala som kallas Customer Effort Score. Ai är inte bra på allt, men tekniken är bra på att ge svar på enkla frågor och har dessutom fördelen att den fungerar varje dag, dygnet runt. ...
Omnämnda personer: Andrev Walden.
June Solbekk: ”På så sätt var det ett extraordinärt år”
I mer än tre år har varit June Solbekk CMO på Telenors svenska konsumentdivision, och därför ett självklart namn i Telekom Idags serie där vi bett ett antal branschprofiler att summera 2023 och trendspana om 2024. Här är hennes spaningar: Hur är läget iSammanhang: ...– Även om vi ser att inflationstakten är minskande så är den fortsatt hög i historiska mått mätt. Vi operatörer kommer fortsatt att behöva jobba med våra löpande kostnader, samtidigt som vi investerar miljarder i att modernisera och uppgradera våra nät. ...
Omnämnda platser: Telekom-Sverige, Telenors, Telekom Sverige. Omnämnda personer: June Solbekk CMO, June Solbekk, Black Week.
Logic IT fortsätter växa – förvärvar AV-verksamhet
Strax innan årsskiftet gick affären i mål. Enligt Logic IT, som sedan starten 2019 fördubblat sin omsättning varje år,leder förvärvet till att bolaget stärker sin position som ett av de snabbast växande svenska bolagen inom digitala möten och AV-lösningar.Sammanhang: ...Vår ambition är att vara våra kunders bästa leverantör och vi ser fram emot att få jobba vidare med Impressios kunder och fortsätta hjälpa dem att skapa förutsättningar för professionella digitala mötesupplevelser, säger David Reutergårdh, vd Logic IT....
Omnämnda platser: Impressio Sweden AB. Omnämnda personer: David Reutergårdh, Joacim Lingman.
Experten: ”Har aldrig gått bättre för operatörerna”
Här är hans spaningar: Hur är läget i Telekom-Sverige? – Jag skulle säga att det är alldeles utmärkt. Ibland låter på storoperatörerna som att det går väldigt dåligt – när de vill att platformsbolagen ska betala en del för den trafik deras kunder genererarSammanhang: ...Det vill säga de har aldrig förlorat så lite kunder som nu vilket har blivit en stor kostnadsbesparing eftersom operatörerna inte behöver lägga lika mycket tid och resurser som att jobba på att locka nya kunder. Vad var det viktigaste som hände 2023? – Det absolut viktigaste som hände var att operatören vågade börja höja priserna på mobilsidan. ...
Omnämnda platser: Net4Mobility, USA, Telekom-Sverige. Omnämnda personer: Fredrik Jungerman, Fredrik Jungermann.
De viktigaste artiklarna om kundmötet från 2023
Det har varit ett spännande år för alla som är intresserade av kundmötet och utvecklingen på kontaktcenterområdet. Kundupplevelsen, cx, har blivit en fråga som diskuteras på högsta nivå i många organisationer, samtidigt som utvecklingen på teknikområdet fortsätterSammanhang: ...Telenor vill komma närmare kunderna Operatören Telenor går från en helt outsourcad kundservice till en hybridorganisation med kundservicemedarbetare på plats på huvudkontoret utanför Stockholm. ”När det blir komplext vill jag kunna prata med en riktig människa” Cx-experten Linda Öhling ser att allt fler kundservicechefer bjuds in till ledningsgruppen när organisationen börjar jobba med kundcentrerat. Kommunen rankades högst igen Samtalscoachning är en av hemligheterna bakom Kristianstads medborgarcenters framgångar i Brilliant Awards. ...
Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Telekom. Omnämnda personer: Brilliant Awards, Emma Berglunds, Silvia Bakir.
Krönika: ”Kostnaden för kompetens går mot noll”
Vi står mitt i en era där ai inte längre är begränsat till teknikavdelningen eller några få specialiserade roller. Ai kan nu användas av alla roller på företaget. När alla förstår och använder ai inom sin roll, blir det en kraftfull drivkraft för att taklivSammanhang: ...Så, nu undrar jag. Du som läser detta, har du börjat jobba med ai än? Oavsett svaret, fråga dig själv, hur kan du automatisera bort dig själv? Arbeta mot det och utforska de spännande möjligheterna som ai erbjuder. ...
Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
