Avaya bygger arbetsflöden med generativ ai

Den första funktionen används för att skapa kundresor. Genom att beskriva en önskad kundresa kan verktyget skapa en sådan och beskriva hur den kan implementeras i Avayas kontaktcenterplattform. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.Helt

Sammanhang: ...Nästa funktion är en vidareutveckling av den inbyggda sökfunktionen och låter användaren, med hjälp av vanligt språk, ta fram specifika insikter som hjälper dem att fatta rätt beslut. Det tredje, och sista, verktyget kombinerar generativ ai med de inbyggda analysfunktionerna i Avaya Experience Platform för att kunna ge allmänna rekommendationer kring hur man kan förbättra upplevelsen för både kunder och medarbetare. ...

Omnämnda platser: Avaya. Omnämnda personer: Nidal Abou-Ltaif.

Nytt regelverk från PTS ska tvinga operatörerna att blockera bluffsamtal

Ett av de vanligaste tillvägagångssätten är så kallad spoofing. Det innebär att telefonnummer förfalskas och gör att det ser ut som att samtalet kommer från någon annan än det faktiskt gör. – Telefonbedrägerier är ett allvarligt problem som drabbar många.

Sammanhang: ... • Operatörer ska stoppa svenska mobilnummer som kommer in via internationellt gränssnitt, efter att ha kontrollerat att abonnenten inte använder ett svenskt abonnemang i utlandet. • I vissa specifika fall kan det bli aktuellt att blockera nummerpresentationen i stället för att stoppa samtalet. ...

Omnämnda personer: Jesper Simons.