Svensk fastighetsförmedling bygger kundcenter: ”Kunderna blir de stora vinnarna”

– Vi jobbar i en ren förtroendenbransch och om vi kan leverera förtroende på högsta möjliga nivå så kommer det att gynna oss som företag, säger Elias Akyol. Elias Akyol har en lång bakgrund inom telemarketing och kundservice och är nu ansvarig för att bygga

Sammanhang: ... – Det är en särskild utmaning i en franchisetagarorganisation där många har valt olika typer av plattformar och telefonisystem. Vi måste hitta en lösning som kan uppfylla alla behov och vi lär landa i en variant där vi kan samla chatt, växel och ”dialer” för utringande verksamhet i en och samma plattform...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Spanien. Omnämnda personer: Elias Akyol.

Kyndryl: Det här blir de stora it-trenderna 2024

I slutet av 2021 blev Kyndryl ett eget bolag, som specialiserar sig på hantering av infrastruktur- och systemtjänster. IBM-avknoppningen har verksamhet i stora delar av världen, däribland Sverige och Norden. – Vi skapar värde för våra kunder genom molnmigreringar,

Sammanhang: ...Dessutom kommer bolagen att söka efter nya partnerskap och att lägga stor vikt vid att modernisera sina plattformar för att på det sättet kunna integrera generativ ai i olika källor. 4. Utvecklingen av digitala arbetsplatser fortsätter Företag och organisationer kommer att satsa mer på sina digitala arbetsplatser och investera i ny teknik. ...

Omnämnda platser: Sverige, Norden. Omnämnda personer: Xerxes Cooper.

Undersökning: Så vill kommunerna utveckla sina kontaktcenter

Millwater är ett konsultföretag som hjälper kommuner att utveckla sin verksamhet och sedan 2017 har man arbetat tillsammans med drygt 50 svenska kommuner, antingen för att dra igång ett nytt kontaktcenter eller för att utveckla ett befintligt. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Här ser Millwater att det i kontaktcentrets uppdrag ofta ingår att stötta de medborgare som inte vill eller kan använda digitala plattformar, antingen genom att istället skicka hem rätt blanketter eller genom att hjälpa till att fylla i information i olika e-tjänster, vilket kan vara ganska resurskrävande. ...

Omnämnda platser: Telekom, Millwater. Omnämnda personer: Patric Klaremo.

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...Intresset för integrationsmöjligheter med Microsoft Teams verkar vara fortsatt stort. I årets guide är det flera plattformar som är specialiserade för att användas tillsammans med Microsofts populära samarbetsplattform. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.

Svenska ai-bolaget släpper automatiska mötesprotokoll

– Vi har en del stora bolag som kunder också. Men tanken från början har varit att hjälpa små företag och entreprenörer att bli mer professionella i sin kundkommunikation, säger bolagets vd Henrik Thomé. Sonetel hade den målgruppen i fokus när bolaget 2017,

Sammanhang: ... – Vår lösning är helt agnostisk och fungerar med alla plattformar. Vi planerar också att lägga till integrationer till de stora populära lösningarna från Microsoft, Zoom och Google. ...

Omnämnda personer: Henrik Thomé.