AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. Gratis

Sammanhang: ...När det gäller ai-verktyg talas det ofta om att de ska möjliggöra effektivisering och det är, enligt Emilie Loman, ett begrepp som kan tolkas på många olika sätt, vilket gör det extra viktigt att vara tydlig i sin kommunikation. Förklara vad det är som ska effektiviseras och hur ni ska följa upp det och låt medarbetarna vara delaktiga i processen. ...

Omnämnda personer: Emilie Loman.

Enghouse uppdaterar sina ai-verktyg

Enligt Enghouse själva har man varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna när det gäller ai-utveckling sedan 2019. Leverantörens expertkunskaper inom nlp (natural language processing) och maskininlärning har kommit flera globalt verksamma företagtill

Sammanhang: ...Vår djupa ai-expertis säkerställer att alla produkter har robusta säkerhetsfunktioner, vilket skyddar kommunikation och dataintegritet, säger Ben Levy, teknikchef på Enghouse Interactive i ett uttalande. Bland nyheterna i den nya generationen ai-verktyg finns: Översättning och rådgivning i realtid. ...

Omnämnda personer: Enghouse AI, Ben Levy.

”2024 blir ett starkt år för svenska telekomföretag”

Under 2024 kommer vi se att allt fler leverantörer av telekommunikationstjänster kommer kunna höja sina intäkter tack vare 5g. Samtidigt kommer de branschledande telekomföretagens innovativa användning av data och analyser att bli det draglok som driver all

Sammanhang: ...5g innebär att teleoperatörer måste ta tillfället i akt och dra nytta av nya användningsfall som exempelvis förbättrade mobila bredband, IoT, extra tillförlitlig kommunikation med hög hastighet och låga svarstider (URLLC), möjlighet att dynamiskt placera nätverket nära användaren och nätverksdelning i allmänhet. ...

Omnämnda platser: Nokia. Omnämnda personer: Markus Persson.

Telekombranschen hårt drabbad när ddos-attackerna ökar

Enligt en ny rapport från telekomföretaget Zayo ökade antalet ddos-attacker globalt sett med 16 procent under 2023. Särskilt utsatt var telekombranschen eftersom angriparna har för avsikt att orsaka störningar i kritisk infrastruktur för kommunikation. Överbelastningsattacker,

Sammanhang: ...Särskilt utsatt var telekombranschen eftersom angriparna har för avsikt att orsaka störningar i kritisk infrastruktur för kommunikation. Överbelastningsattacker, även kallade ddos-attacker, är en metod för att genomföra cyberangrepp via internet där offrets servrar bombarderas med förfrågningar så att de överbelastas. ...

Omnämnda platser: Fierce.

Regina Donato Dahlström: ”Sverige ska stå för en betydande del av tillväxten”

Sedan januari är hon ny Sverigechef för datacenterjätten Equinix. – Datacentervärlden lockade verkligen mig. Det är en bransch som är i en väldigt spännande fas och som jag ser har en stor tillväxt framför sig. Inte minst i Sverige. – Dessutom har Equinix

Sammanhang: ... – Den röda tråden i mitt yrkesliv har varit kommunikation och kritisk infrastruktur. Till Ovzon har jag bland bidragit med min kunskap kring hur kunder som köper infrastruktur och kommunikationstjänster tänker kring säkerhet och sådana saker...

Omnämnda platser: Globalconnect, Norge, Sverige.

Nokias teknikstrateg: ”Telekombranschen genomgår den största förändringen på 30 år”

– De flesta byter utrustning vart sjunde år och många av de förändringar som sker i telekombranschen måste påbörjas i god tid. Det tar tid att förändra infrastruktur men också att ändra sitt ”mind set” och hitta nya modeller för att göra affärer. Den största

Sammanhang: ... – Vi behöver också öppna våra gränssnitt så att affärsinnovation kan uppstå, inte bara när det gäller datorkraft och lagring utan också för teknik och kommunikation. Det vi ser är att kommunikationsteknik och beräkningskapacitet i molnet kommer att flytta ihop allt mer mot slutet av årtiondet. ...

Omnämnda platser: Europa, Esbo, Helsingfors. Omnämnda personer: Mikael Rylander.

Experten: 10 viktigaste cx-trenderna 2024

Cx-experten Bernard Marr tipsar om tio spännande trender inför nästa år i en krönika som publicerats i tidningen Forbes: 1. Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone,men

Sammanhang: ...Smartare användning av omnikanalsplattformar Att ge kunden en omnikanalsupplevelse innebär inte endast att man försöker använda sig av så många olika kanaler som möjligt. Kunderna förväntar sig en konsekvent kommunikation med ditt företag, där de kan växla mellan olika kanaler utan att behöva upprepa information eller avslöja känsliga personuppgifter vid flera tillfällen. ...

Här är de viktigaste artiklarna om telefoni från 2023

Telefoni är en central del av företagets kommunikation, både internt och med externa kunder. De senaste åren har spelplanen förändrats på flera olika sätt, men grundkraven på tillförlitlighet, säkerhet och kostnadseffektivitet är de samma. Vi har samlat några

Sammanhang: ...Telefoni är en central del av företagets kommunikation, både internt och med externa kunder. De senaste åren har spelplanen förändrats på flera olika sätt, men grundkraven på tillförlitlighet, säkerhet och kostnadseffektivitet är de samma. ...

Omnämnda platser: Sverige, Värmland, Wx3. Omnämnda personer: Patrik Bergschöld, Daniel Henriksson, Thomas Berglund.

Telia har byggt privat 5g-nät åt norska posten

25 minuter utanför Oslo har Posten Norge byggt en ny terminal. Där har Telia Norge nu installerat ett privat 5g-nät. – Ett privat 5g-nätverk är den säkraste formen av trådlös kommunikation och erbjuder en helt annan nivå av säkerhet, mobilitet och prestanda

Sammanhang: ...Det ger säker kommunikation för alla våra enheter – både i och utanför terminalen. Telia i Norge har varit Postens teknikpartner sedan hösten 2021...

Omnämnda platser: Hillestad, Oslo, Oslo Logistikkpark. Omnämnda personer: Jon Christian Hillestad, Arne Erik Berntzen.

Telavox landar avtal med Ahlsell: ”Innovativ syn på teknik”

Telavox har tecknat ett pan-nordiskt avtal med Ahlsell om en för koncernen gemensam (mobilt och fast) telefoni, växel och kontactcenterlösning. Ambitionen är enligt bolagen att att ytterligare lyfta kundupplevelsen med hjälp av nya verktyg, och samtidigtförbättra

Sammanhang: ...Vi på Ahlsell tror starkt på värdet av tillgänglighet och enkel kommunikation. Vår målsättning är att alltid vara det naturliga valet för våra kunder, oavsett deras geografiska position. ...

Omnämnda platser: Telavox, Norden, Ahlsells. Omnämnda personer: Michelle Fendrik, Viktor Sandgren.