AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. Gratis

Sammanhang: ...Här är det viktigt att jobba med din tonalitet: vad du säger och hur du säger det. Enligt Emilie Loman har ledare oftast ett helt annat sätt att kommunicera på än kundservicemedarbetarna. ...

Omnämnda personer: Emilie Loman.

Servicenow släpper skräddarsydd ai-lösning för telekomföretag

Ai-lösningen Now Assist for Telecommunications Service Management kombinerar Nvidias ai-kunnande med Servicenows egen Now-plattform och ska hjälpa agenterna i kontaktcentret att jobba mer effektivt och i förlängningen leda till ökad kundnöjdhet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Ai-lösningen Now Assist for Telecommunications Service Management kombinerar Nvidias ai-kunnande med Servicenows egen Now-plattform och ska hjälpa agenterna i kontaktcentret att jobba mer effektivt och i förlängningen leda till ökad kundnöjdhet. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Servicenows, Now-plattform. Omnämnda personer: Telecommunications Service, Now Assist, Victoria Rosell.

Så lyckades Tele2 få Sveriges nöjdaste företagskunder

Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...I hennes roll som cx manager ingår också att arbeta med kundresor, både på en övergripande nivå och på detaljnivå. – För att få ett hela företaget att jobba mot ett gemensamt cx-mål så har vi designat vårt cx-ramverk utifrån den övergripande kundlivscykeln. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Karin Walter.

Ny svensk fibersatsning: ”Kommunerna står inför ett omfattande investeringsbehov”

Nordity Fiber äger norska Sola Bredband och MPY Telecom i Finland. I ett pressmeddelande skriver bolaget att man framgent kommer lägga ett ytterligare fokus på Sverige. Nordity Fibers plan är att utveckla sina befintliga portföljbolag, gå in som helägarei

Sammanhang: ...Vi ser fram emot att bidra till samhällets digitalisering och jobba nära kommunerna för att anpassa lösningar till deras lokala behov, säger Jonas Persson, vd för Nordity Fiber. ...

Omnämnda platser: Finland, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Jonas Persson, Sola Bredband.

Trelleborgs kontaktcenter låter alla vara chef

En av anledningarna var att man saknade en tydlig uppdragsbeskrivning, vilket gjorde att man inte riktigt visste vilka uppdrag man skulle utföra respektive inte utföra. Det ledde till att man hade tagit på sig en del uppdrag som kanske borde skötas av förvaltningarna

Sammanhang: ...Man ser just nu över sitt systemstöd för att hitta en lösning som låter dem jobba på ett modernare sätt enligt Malin Ekblad. För tillfället pågår en förstudie kring ett kommunövergripande ärendehanteringssystem, men under en tvåårsperiod kommer man att testa en modern kontaktcenterplattform. ...

Omnämnda platser: Kristianstad, Vellinge, Trelleborg. Omnämnda personer: Malin Ekblad.

Peter Hellgren: ”Attackerna har ökat lavinartat”

Nyligen arrangerade it-bolaget ett seminarium i riksdagen kring it-säkerhet i allmänhet och hotet från ryska hackerorganisationer i synnerhet. Bland annat så talade två representanter från det ukrainska itsäkerhetsbolaget Cyber Unit Technologies som sedan

Sammanhang: ...Vi jobbar mycket med workshops, utbildningar och seminarier och försöker få näringslivet att jobba tillsammans i de här frågorna. Men sen behöver det offentliga också göra mycket. Peter Hellgren vill se att en myndighet, motsvarande Statens Haverikommission skapas för att hantera hacker-attacker och cyberangrepp...

Omnämnda platser: Ryssland, Sverige. Omnämnda personer: Telekom Idag, Peter Hellgren, Cyber Unit Technologies.

Slack får ny ai-funktionalitet – ska spara användarna mer än 90 minuter i veckan

Slack, som sedan ett par år tillbaka ägs av Salesforce lanserar nu Slack AI. Med hjälp av generativ ai kan användarna göra ai-stödda sökningar, få kanalöversikter och sammanställningar av disskusionstrådar. Funktionerna bidrar enligt bolaget till snabbare

Sammanhang: ... – Med Slack AI möjliggör vi för våra kunder att dra full nytta av den samlade kunskap organisationen genererar i Slack. Det gör att de kan jobba snabbare och istället frigöra tid åt det som verkligen skapar innovation,”säger Denise Dresser, vd på Slack. ...

Omnämnda platser: Slack.

Specialistens fyra supertips: Så lyckas ni med det digitala samarbetet

Hon kom till Sverige och Karlskrona från hemlandet Portugal med en psykologexamen i ryggen men mötte en ganska tuff arbetsmarknad och valde att i stället satsa på ett annat stort intresse, teknik och it. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkti

Sammanhang: ...Jag tyckte det var otroligt kul och började fundera på om det gick att jobba med frågor som rör digital workplace på heltid. Styrka med erfarenhet från offentlig sektor Sagt och gjort. ...

Omnämnda platser: Portugal, Norge, Nextcloud. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Redpill Linpros.

Experten: Behövs ett paradigmskifte i synen på säkerhet

På grund av det osäkra omvärldsläget och flera uppmärksammade hackerattacker de senaste åren, har it-säkerhet blivit högprioritererat för företag och organisationer. Men det är mycket, i framförallt informationssäkerhetsarbetet på teknisk nivå som släparefter

Sammanhang: ... – När du jobbar med it-säkerhet måste du börja inifrån och jobba dig ut. Problemet är att vi fortfarande gör precis tvärtom. Trots att alla vet att att den som vill ta sig in kommer att ta sig in, fortsätter man i samma gamla hjulspår med att bygga lager på lager...

Omnämnda personer: Jonas Birgersson, Tommy Carlsson Rasmuson.