Calabrio: ”Bred palett krävs för att möta kundernas förväntningar”

Enligt mjukvaruleverantören Calabrio kan 2024 bli ett ödesår för e-handlare och andra branscher. Om man inte lyckas leva upp till kundernas högt ställda förväntningar på service genom att ha rätt teknik och kompetens på plats blir förutsättningarna för att

Sammanhang: ...Enligt mjukvaruleverantören Calabrio kan 2024 bli ett ödesår för e-handlare och andra branscher. Om man inte lyckas leva upp till kundernas högt ställda förväntningar på service genom att ha rätt teknik och kompetens på plats blir förutsättningarna för att lyckas med sin verksamhet ytterst begränsade...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

David Scharfstein: ”Omfamna ny teknik utan att tappa fokus på medarbetare och kunder”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Lågkonjunktur, tuffare ekonomi och oroligheter i världen har påverkat kundernas förväntningar och känsloläge i kontakt med kundservice. Trots det visar vår benchmark och mätningar att de allra flesta har

Sammanhang: ...Trots det visar vår benchmark och mätningar att de allra flesta har lyckats att anpassa sig och upprätthålla ett högt engagemang i kundkontakten. Detta ser vi särskilt i energi- och bankbranschen som förflyttar sig positivt under 2023 efter en längre tid av lägre resultat...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: David Scharfstein.

Isicom och Neat i nytt samarbete: ”Stärker vår position på videomarknaden”

Isicom har de senaste åren vuxit sig starkare som en nordisk distributör av kommunikationshårdvara. Nu tar bolaget nästa steg genom att inleda ett partnerskap med Neat. –Vi är oerhört glada och stolta att välkomna Neat till Isicom-familjen. Nu har vi möjligheten

Sammanhang: ...Med sin spetskompetens och höga servicenivå utgör Isicom ett utmärkt val för oss, med ett högt förtroende både hos återförsäljare och slutkunder, säger Wayne Mason på Neat....

Omnämnda platser: Neat, Isicom. Omnämnda personer: Wayne Mason, Magnus Ohlin.

Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund

Sammanhang: ...– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund med två av Mitels svenska kontaktcenterspecialister. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.

Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

Hur är läget i kundservice i Sverige just nu? – Det är ett tufft läge! I tider av neddragningar faller bilan ofta tungt på kundservice, samtidigt som vi upplever allt högre krav från våra kunder. Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att levereramer

Sammanhang: ...Ledningen bör leda vägen för att främja en företagskultur som högt värderar kundinsikter och integrerar kundservice som en central del av affärsmodellen. Jag ser fram emot att kundservice erkänns och värderas som en strategisk tillgång. ...

Omnämnda platser: Rigamonti, Sverige.

June Solbekk: ”På så sätt var det ett extraordinärt år”

I mer än tre år har varit June Solbekk CMO på Telenors svenska konsumentdivision, och därför ett självklart namn i Telekom Idags serie där vi bett ett antal branschprofiler att summera 2023 och trendspana om 2024. Här är hennes spaningar: Hur är läget i

Sammanhang: ...Frekvensauktionen var viktig för branschen. Vi rullar ut 5g i ett högt tempo och ser att vi får alltmer trafik i 5g-nätet. Vi når nu 60 procent av befolkningen med 5g varav 50 är höghastighets-5g. ...

Omnämnda platser: Telekom-Sverige, Telenors, Telekom Sverige. Omnämnda personer: June Solbekk CMO, June Solbekk, Black Week.

Undersökning: Stora företag har högt förtroende för ai-leverantörernas regelefterlevnad

Hela 74 procent av del tillfrågade uppger att de har ett mycket stort förtroende för sina ai-leverantörers kunskap på området och 24 procent uppger att de har visst förtroende. Det här framgår av undersökningen ”AI Readiness: How are organisations preparing

Sammanhang: ...Även förtroendet för att ai-mjukvaror som används uppfyller regelkraven är högt. 48 procent av respondenterna uppger att förtroendet är stort ur denna aspekt och 46 procent att det finns ett visst förtroende att produkterna uppfyller de krav som ställs runt ai-tillämpningar. ...

Omnämnda platser: Sverige, Norden. Omnämnda personer: Josefin Rosén.

Branschorganisation vill hjälpa operatörer att spara energi

Telekomindustrin står för uppskattningsvis fyra procent av den totala energiförbrukningen globalt sett. Med snabbt stigande elpriser och nya hållbarhetsmål har frågan om hur branschen kan minska energiförbrukningen hamnat högt på agendan. Nu kommer branschorganisationen

Sammanhang: ...Med snabbt stigande elpriser och nya hållbarhetsmål har frågan om hur branschen kan minska energiförbrukningen hamnat högt på agendan. Nu kommer branschorganisationen NGMN Alliance (Next Generation Mobile Networks) med ett flertal rekommendationer för hur mobiloperatörer kan hålla igen på energiförbrukningen, vilket Fierce Wireless rapporterar om. ...

Omnämnda personer: Deutsche Telekom, Generation Mobile Networks, Arash Ashouriha.

Undersökning: Operatörerna som levererar bäst mobiluppkoppling

Det visar sig att Telia hamnar högt upp i flera kategorier i den senaste mätningen. När det gäller mobiltäckning så hamnar operatören högst både i kategorin ”generell upplevelse” och ”5g-upplevelse”. Telenor kom på andra plats i den första kategorin medan

Sammanhang: ...Det visar sig att Telia hamnar högt upp i flera kategorier i den senaste mätningen. När det gäller mobiltäckning så hamnar operatören högst både i kategorin ”generell upplevelse” och ”5g-upplevelse”. ...

Omnämnda platser: Telenor, Malaysia.

En operatör på ”skamlistan” – två förbättrar sig kraftigt

Varje år sammanställer Råd & Rön skamlistan, som är en lista över de svenska företag som fått flest anmälningar till Konsumentverket. Det är dessvärre en lista där de svenska mobiloperatörerna historiskt sett ofta har placerat sig ganska högt upp. Förraåret

Sammanhang: ...Det är dessvärre en lista där de svenska mobiloperatörerna historiskt sett ofta har placerat sig ganska högt upp. Förra året toppade Telia listan med 524 anmälningar. Idag är man helt utanför listan. Även Tele2 var med på förra årets lista med 266 anmälningar – också de är nu helt utanför...

Omnämnda platser: Telenors, Bjørn. Omnämnda personer: Malin Anglert.