Resultat 21 - 30 av 48
Kundo: “Kundservice har fått högre prioritet i många organisationer”
Som underlag för rapporten har denna gång enkätsvar från 130 personer använts och undersökningen genomfördes i december 2023. När deltagarna fick frågan om kundservice roll i verksamheten har förändrats under det senaste året så svarade hela 50 procent attSammanhang: ...När deltagarna fick frågan om kundservice roll i verksamheten har förändrats under det senaste året så svarade hela 50 procent att kundservice har fått högre prioritet. Det är 42 procent som anser att rollen är oförändrad och endast fem procent ser att kundservice har fått lägre prioritet. ...
Omnämnda platser: Kundos.
Så många får gå från Ericsson
Åtgärden är en del av existerande globala initiativ för att minska kostnaderna samtidigt som Ericsson bibehåller investeringar som är viktiga för företagets teknikledarskap. Åtgärder för att öka operativ effektivitet kommer enligt bolaget att fortsätta underSammanhang: ...Ericsson vidtar även flera andra åtgärder för att minska sina kostnader minskat antal konsulter, strömlinjeformade processer och färre kontor samtidigt som Ericsson enligt bolaget håller fast vid strategin att nå högre tillväxt och för att nå de långsiktiga målen genom ledarskap inom mobilnät och att expandera på företagsmarknaden....
Omnämnda platser: Sverige.
Vertiv-toppen: ”Norden tickar av alla boxar”
Dansken Karsten Winther, som är chef för datacenterjätten Vertiv i Europa, Mellanöstern och Afrika tror att Norden har goda chanser att bli en ännu större datacenterregion i framtiden. – Om du är en en hyperscaler eller en co-locator och vill du bygga ettSammanhang: ...EU:s CSRD-direktiv har fört hållbarhetsfrågan ännu högre upp på agendan hos stora organisationer och bolagsledningar. – Vi kommer att se den fulla effekten från och med 1 januari nästa år. ...
Omnämnda platser: Mellanöstern, Afrika, Dublin. Omnämnda personer: Karsten Winther, Karsten Winter.
Skatteverket helomvändning om Teams kritiseras
När Esam 2021 sjösatte sitt projekt kring digitala samarbetsverktyg för att hitta alternativ till Teams och andra amerikanska molntjänster var Skatteverket en av de drivande parterna. Nu har myndigheten ändrat sig och kommer att utvärdera Microsoft Teams.Sammanhang: ...Då rapporten var tänkt som ett stöd i eventuella offentliga upphandlingar, innebär det att högre krav har ställts på andra leverantörer av digitala samarbetslösningar än på Microsoft. Ett annat argument som anförts bakom beslutet är att Skatteverkets anställda är vana vid att använda Microsoft-program och att det därför inte kommer att bli en särskilt stor omställning för medarbetarna när Teams nu rullas ut...
Omnämnda platser: Esams, Frankrike, Skatteverket. Omnämnda personer: Fredrik Svensson, Microsoft Teams.
Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt
Förenklat kan man säga att ingen bransch har jättenöjda kunder men ingen heller har exceptionellt missnöjda kunder. Alla får åtminstone godkänt. Det tycker Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på SKI, är ett positivt resultat med tanke på de gångna pandemiårenSammanhang: ...Revisions- och redovisningsbranschen samt tandvårdsbranschen har precis som tidigare år högre kundnöjdhet än andra branscher. Telekombranschen skattar också högt, där ökar kundnöjdhet för tredje året i rad...
Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler, Jacob Hallencreutz.
Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten
– Vi är inte så intresserade av att stå i rampljuset utan vill se till att våra kunder har nytta av det som vi levererar och kan bli hjältar i sina verksamheter, berättar Andreas Wiberg, en av medgrundarna av Gamgi, när Telekom idag får en pratstund med honom.Sammanhang: ... – Vi brukar prata om att det finns lågt hängande frukter och så finns det fantastiska saker högre upp i trädet. Men bara genom att få en ögonblicklig koll på ett antal datapunkter i din kundservice så går det att ta action på olika saker...
Omnämnda platser: Gamgi, Gamgis, USA:s. Omnämnda personer: Andreas Wiberg, Callity Analytics.
Ny chattbot är världens ”mest ansvarstagande”
Utvecklarna, som förmodligen vill ge ai-branschen en ordentlig tankeställare, har helt enkelt bestämt sig för att gallra bort alla svar som kan uppfattas som problematiska eller det minsta kontroversiella. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direktSammanhang: ...När generativ artificiell intelligens börjar användas i allt högre utsträckning är det här inte frågor med självklara svar. Här kan du själv testa chattboten Goody-2...
GDPR-experten: ”Frågan kommer högre upp på agendan”
– Syftet med ett adekvansbeslut är att skapa en förutsägbarhet så att invånare och organisationer ska veta vad som gäller. Nu har vi ett tredje beslut som jag och många med mig tror kommer att falla inom två-tre år, säger Cleuras Arman Borgheim. Efter attSammanhang: ...Under inledningen av 2024 har cybersäkerhet kommit högre upp på agendan hos företag och organisationer. Arman Borgheim ger inte särskilt mycket för argumentet att de stora tjänsterna är säkrare på grund av att de har fler anställda som arbetar med säkerhet...
Omnämnda platser: Storbritannien, Danmark, USA. Omnämnda personer: Cleuras Arman Borgheim.
Lina Bjelkmar: ”AI en nödvändighet om man vill förbli konkurrenskraftig”
Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Det pågår en mycket spännande utveckling inom kundservice i Sverige. En av de mest framträdande förändringarna är användningen av generativ ai, som öppnar upp för många nya möjligheter. Denna teknik harpotentialSammanhang: ...– Vissa förväntade sig att 2023 skulle bli året då företag i högre grad inkluderade ai i sina kundtjänster. Trots att det blev ett år då många började utforska möjligheterna, var det också ett år där många företag började tänka på och planera för hur de kan utnyttja denna teknik mer fullt ut. ...
Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
Specialistens fyra supertips: Så lyckas ni med det digitala samarbetet
Hon kom till Sverige och Karlskrona från hemlandet Portugal med en psykologexamen i ryggen men mötte en ganska tuff arbetsmarknad och valde att i stället satsa på ett annat stort intresse, teknik och it. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direktiSammanhang: ...En annan tydlig trend som Filipa Lourenco ser är att de personer som nu kliver ut på arbetsmarknaden ställer betydligt högre krav på sina it-tjänster än tidigare generationer. – De som nu kommer ut på arbetsmarknaden har använt it-tjänster hela sina liv och förväntar sig att de verktygen man använder på jobbet ska vara som de lösningar man är van vid. ...
Omnämnda platser: Portugal, Norge, Nextcloud. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Redpill Linpros.
