Globalconnect levererar kontaktcenter åt reseföretag

Etraveli Group är ett globalt reseföretag som är specialiserade på bokningar av flygresor och erbjuder en teknikplattform som låter kunder söka efter resor, hotell och andra relaterade tjänster. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...Under de senaste fyra åren har vi arbetat tillsammans för att göra kundservicen mer effektiv och smidig, till fördel för slutkunden. Vår fortsatta fokus kommer vara att leverera innovativa lösningar som överträffar kundens förväntningar, säger Henrik Hammarström, kommersiellt ansvarig på Globalconnect....

Omnämnda platser: Kina, Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Etraveli Group, Pia Vemmelund, Henrik Hammarström.

Hon gör kundfokus till en fråga för alla i Nacka kommun

– TT låg nere och tidningarna var försenade. När de till slut dök upp skulle sändningen precis starta. Jag ryckte åt mig DN och Svenska Dagbladet och läste sedan upp nyhetsreferat på volley, säger hon och skrattar åt minnet. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Människor ska synas – inte fejkpersoner Sundvall och Nacka har andra gemensamma nämnare. Digitalisering och ai-fokus ur medborgarsynpunkt exempelvis. – Jag ska ärligt säga att jag har varit rädd för ai, och lite sund skepsis ska man inte skämmas för. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sundvall, Agenda. Omnämnda personer: Annmarie Palm.

Responda Group växer – förvärvar kundserviceföretag

Call4U Solution Center är ett renodlat kundserviceföretag med fokus på e-handelsföretag och mediebranschen. I ett pressmeddelande beskrivs företaget som en pålitlig partner för många e-handelsföretag som har en djup förståelse för branschens behov och krav.

Sammanhang: ...Call4U Solution Center är ett renodlat kundserviceföretag med fokus på e-handelsföretag och mediebranschen. I ett pressmeddelande beskrivs företaget som en pålitlig partner för många e-handelsföretag som har en djup förståelse för branschens behov och krav. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Responda Group. Omnämnda personer: Marcus Lindqvist.

Slack-toppen: ”Varenda kund jag pratar med ställer frågor om…”

– En genomsnittlig användare är inloggad på Slack någonstans mellan sex och åtta timmar om dagen och är aktiv i ungefär fyra timmar. Det understryker hur värdefullt Slack är för användaren eftersom det är så mycket information som flödar genom plattformen,

Sammanhang: ...Skärningspunkten däremellan ger oss en otrolig möjlighet till att skapa värde för våra kunder. De senaste tre åren har vi haft fokus på att få till det här fantastiska äktenskapet och nu börjar vi se resultatet av det arbetet. Vad handlar era kunddialoger om just nu? ...

Omnämnda platser: Slack, Norden, Sverige.

Boliden hoppar på Telia och Ericssons 5g-satsning

Boliden har arbetat länge med att digitalisera och automatisera sin gruvdrift. Syftet är både att öka produktiviteten och att göra gruvorna säkrare. Redan nu används fjärrstyrda och autonoma fordon och borrande maskiner. Nu utökar gruvjätten sin 5g-satsning

Sammanhang: ...Telia, Ericsson och Boliden har haft ett nära samarbete under många år – och var faktiskt först i världen med att tillsammans bygga ett 5g-nät under jorden, säger Magnus Leonhardt, strategi- och innovationschef för Telias företagsaffär och fortsätter: – Utvecklingen har kommit långt och fokus nu är att koppla upp fordon, utrustning och människor i gruvan mot 5g-nätet och förstå vilka kraven är på nätet för att kunna rulla ut det på bred front i skarp produktionsmiljö. ...

Omnämnda platser: Ericssons, Boliden, Aitik. Omnämnda personer: Stefan Castehav, Magnus Leonhardt.

Kundnöjdheten hos tåg- och bussresenärer ökar – trots problemfyllt år

Högst upp bland de aktörer som deltar i studien kommer MTRX och därefter kommer Vy bus4you. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Men det är ändå två aktörer som sticker ut och landar på under 60 i nöjdhet, vilket

Sammanhang: ...Det är SJ och Mälartåg som hamnar så pass lågt. Produktkvalitet och prisvärdhet är i fokus för sektorns kunder, förklarar SKI i rapporten. – Med produktkvalitet här menar vi täckning och avgångar samt punktlighet och komfort. ...

Omnämnda personer: Calle Walmstedt, Johan Parmler.

”Underskatta inte ai:s inverkan på arbetsmiljön”

Under det senaste året har ai-boomen varit påtaglig. Många företag har börjat testa tekniken, bygga egna ai-chattbotar, utföra piloter för Copilot, ChatGPT med mera. Jag har också märkt trenden med att flera tidningar och digitala kommunikationsplattformar

Sammanhang: ...Medan många pratar om farorna med att vissa typer av jobb försvinner så har det lagts mindre fokus på hur den tekniken vi använder på jobbet påverkar vår livskvalitet. För några veckor sedan läste jag en studie som presenterar varför ai på arbetet är dåligt för vårt välmående och jag tänker tillbaka på ett webinar jag höll med en kollega i början på året på just temat hälsa och välmående på våra arbetsplatser – något som det pratas alldeles för lite om. ...

Formpipe fördjupar samarbetet med Tele2 i nytt avtal

Lösningen kommer enligt Tele2 optimera datorkapacitet, säkra arbetsflöden och upprätthålla en stark hållbarhetsprofil.Formpipe som hjälper företag och myndigheter att digitalisera och automatisera verksamhetsprocesser väljer Tele2 som leverantör av omfattande

Sammanhang: ...Lösningen kommer enligt Tele2 optimera datorkapacitet, säkra arbetsflöden och upprätthålla en stark hållbarhetsprofil.Formpipe som hjälper företag och myndigheter att digitalisera och automatisera verksamhetsprocesser väljer Tele2 som leverantör av omfattande infrastrukturlösning med fokus på hybridmolntjänster, modern skalbarhet och säkerhet. Tele2s infrastrukturlösning med HCI-moln som förvaltas i egna miljöcertifierade datacenter, gör det möjligt med en övergång till att endast använda en plattform som en tjänstLösningen, stödd av avancerad mjukvara för kontinuitetshantering ska ge Formpipe säkerhet och driftsstabilitet...

Omnämnda platser: Formpipes. Omnämnda personer: Sofia Ahlmark, Mats Bergman.

Telenor vinner jätteavtal

Telenors leverans omfattar cirka 125 000 mobilabonnemang. Bland tjänsterna i avtalet finns fast telefoni, mobila bredband, molnväxel med växellösningar för mobiler och IoT-tjänster för uppkopplade enheter, till exempel mätning, larm, styrning och övervakning.

Sammanhang: ... – Vi går nu in i en ny avtalsperiod där grundleverans, kontaktytor och rutiner redan är etablerade och vi kan lägga fokus på säkerhet, funktionalitet och utveckling för alla våra medlemmar, stora som små. I det fortsatta samarbetet ser vi också stora möjligheter där våra medlemmars samlade erfarenhet kan bidra till utveckling av telekomtjänster för offentlig verksamhet, säger Blagoje Dimovski ansvarig för upphandlingen på Skånes Kommuner....

Omnämnda platser: Skånes, Skåne. Omnämnda personer: Jessica Levin.

11 supertips för att få ut max av Microsoft Copilot

En nyhet på årets lista var att den också innehöll tips för att få ut max av Microsofts omtalade ai-assistent Copilot. Nu har vi tagit fram de 11 bästa tipsen om Copilot från listan. De som bidrar är Nina Rapp från Microsoft, Henrik Byström från AI-labbet,

Sammanhang: ...Detta hjälper oss också att se över vår möteskultur och säkerställa tydlighet vid en mötesinbjudan. 3. Håll fokus i möten, med hjälp av Copilot i Teams. Har du kommit in sent i ett möte? Eller tappat tråden och behöver hjälp att komma tillbaka till vart ni är i mötet? ...

Omnämnda platser: SharePoint, Microsofts, Teams. Omnämnda personer: Nina Rapp, Bing Chat, Henrik Byström.