Mulesoft-chefen: ”Går inte längre att bara kasta människor på sina problem”

– När pandemin kom behövde alla företag få i gång digitala affärsmodeller och där blev integrationer helt centralt. Nu handlar det mycket mer om att med hjälp av integrationer höja sin produktivitet och sin kostnadseffektivitet. Drivet så klart av det ekonomiska

Sammanhang: ...Även ai-revolutionen gör att det integrations-frågan blir mer central i många företag och organisationer enigt Sverigechefen. – Säg att ett företag vill sätta in en ai-driven chattbot på sin sajt, då behöver ju den integrerarnas företagets andra system för logistikflöden eller vad nu kan vara. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson.

Helen Rigamonti: ”Kundservice kommer att värderas som en strategisk tillgång”

Hur är läget i kundservice i Sverige just nu? – Det är ett tufft läge! I tider av neddragningar faller bilan ofta tungt på kundservice, samtidigt som vi upplever allt högre krav från våra kunder. Kundservicechefer står ofta inför utmaningar att levereramer

Sammanhang: ...Ledningen bör leda vägen för att främja en företagskultur som högt värderar kundinsikter och integrerar kundservice som en central del av affärsmodellen. Jag ser fram emot att kundservice erkänns och värderas som en strategisk tillgång. ...

Omnämnda platser: Rigamonti, Sverige.

Kyndryl-toppen: ”Det arbetssättet funkar inte längre”

När IBM för drygt tre år sedan lade om sin strategi, och bestämde sig för att renodla och fokusera på produkt- och molntjänstsidan fanns det inte längre plats för affärsområdet Global Technology Services, så it-jätten beslöt sig för att knoppa av den delen

Sammanhang: ...Vilka är kundernas största drivkrafter för att flytta applikationer bort från mainframe? – Att få ner sina kostnader är en central drivkraft. En mainframe-plattform kan vara väldigt kostnadseffektiv om bara rätt applikationer körs där. ...

Omnämnda platser: R&D, Norden, New York. Omnämnda personer: Global Technology, Telekom Idag, Google Cloud.

Här är de viktigaste artiklarna om telefoni från 2023

Telefoni är en central del av företagets kommunikation, både internt och med externa kunder. De senaste åren har spelplanen förändrats på flera olika sätt, men grundkraven på tillförlitlighet, säkerhet och kostnadseffektivitet är de samma. Vi har samlat några

Sammanhang: ...Telefoni är en central del av företagets kommunikation, både internt och med externa kunder. De senaste åren har spelplanen förändrats på flera olika sätt, men grundkraven på tillförlitlighet, säkerhet och kostnadseffektivitet är de samma. ...

Omnämnda platser: Sverige, Värmland, Wx3. Omnämnda personer: Patrik Bergschöld, Daniel Henriksson, Thomas Berglund.

Rune Pedersen: Här är trenderna som påverkar branschen mest 2024

Rune Pedersen har i nästan fem år varit chef för Tre:s svenska konsumentaffär. När ett nytt år nu snart står för dörren blir han först ut a i Telekom Idags nya serie där vi bett ett antal branschprofiler att trendspana inför 2024. Här är hans spaning: Hur

Sammanhang: ... – Artificiell intelligens har redan haft betydande inverkan och förväntas fortsätta spela en central roll under 2024. Hittills har störst nytta setts inom kundservice, men användningen av ai kommer att expandera till olika sektorer, särskilt för att effektivisera repetitiva processer. ...

Omnämnda platser: Telekom Sverige, Telekom Idags, Sveriges. Omnämnda personer: Rune Pedersen.

Utbildnings-tv: Del 2 inomhustäckning på kontoret

Utbildnings-tv är Telekom Idags koncept där vi går på djupet i ett aktuellt och viktigt ämne tillsammans med en expert. Vi bjöd in Tommy Ljungren från Propitvity till studion för att gå på djupet om inomhustäckning. I del två tittar vi närmre på möjligheterna

Sammanhang: ...I del två tittar vi närmre på möjligheterna hyresgästerna kan få med ett högpresterande 5g-nät och varför innomhustäckningen är helt central för att få ut det mesta av den femte generationens mobilnät. Inom kort publicerar vi även del 3 där vi tittar närmare på frågan ur fastighetsägarnas perspektiv....

Omnämnda platser: Propitvity. Omnämnda personer: Tommy Ljungren.

Svensk fastighetsförmedling bygger kundcenter: ”Kunderna blir de stora vinnarna”

– Vi jobbar i en ren förtroendenbransch och om vi kan leverera förtroende på högsta möjliga nivå så kommer det att gynna oss som företag, säger Elias Akyol. Elias Akyol har en lång bakgrund inom telemarketing och kundservice och är nu ansvarig för att bygga

Sammanhang: ...Traditionellt sett så jobbar den här typen av verksamhet inte med en central kundservice eftersom det är väldigt svårt och kräver mycket resurser, säger Elias Akyol....

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Spanien. Omnämnda personer: Elias Akyol.

Krönika: ”Därför behöver AI hybrida molnplattformar”

Användningen av artificiell intelligens och maskininlärning ger fördelar som påskyndade processer, högre kvalitet och minskad arbetsbelastning för anställda. Men införandet av ai-lösningar är även förknippat med höga krav på hårdvara med kostnadskrävandeGPU

Sammanhang: ...Företag kan därmed enkelt och snabbt använda kompletta lösningar för att utveckla, distribuera och hantera ml-modeller för ai-drivna intelligenta applikationer. Dominic Schmitt är Director Ecosystem Central Europe på Red Hat...

Omnämnda platser: Red Hat. Omnämnda personer: Machine Learning.

Guide: välj rätt mobiltelefoner till dina anställda

Daniel Henriksson är försäljningschef på Office Management och har 18 års erfarenhet av företagstelefoni. I dag är han ansvarig för kontakten med operatörer och utbudet av mobiltelefoner, headset och annan kringutrustning. Telekom idag träffade honom föratt

Sammanhang: ...De flesta apparna finns för båda operativsystemet och de MDM-system (mobile device management) som finns kan hantera båda. När det gäller MDM-systemen, som används för central administration och övervakning av mobila enheter, så finns det idag ett stort utbud av kompetenta produkter på marknaden. ...

Omnämnda personer: Daniel Henriksson, Microsoft Teams.

Telness Tech tar nästa steg på tillväxtresan – skriver avtal med norsk operatör

– Efter att ha jobbat i många stora organisationer är det skönt att vara tillbaka i ett litet bolag. Vi är tio anställda vilket innebär att det blir väldigt korta beslutsvägar och raka rör. Samtidigt har vi ambitiösa tillväxtplaner, säger Jan Inge Johnsen.

Sammanhang: ...Det är högt ställda mål, men vi har en tydlig och bra plan. I tillväxtresan spelar plattformen en central roll. Bolaget kommer gå från traditionell försäljning genom egna säljare och återförsäljare till ett större fokus på digital försäljning. ...

Omnämnda platser: Saga, Norge, Telness Group. Omnämnda personer: Jan Inge Johnsen, Saga Mobils, Sara Rasmussen.