Ny undersökning: Hälften av intrången börjar inom organisationen

För 17:e gången i ordningen har Verizon Business tillkännagav nu publicerat sin årliga Data Breach Investigations Report (DBIR), som analyserade 8 302 säkerhetsincidenter i Europa, Mellanöstern och Afrika varav 72 procent bekräftades vara intrång. 49 procent

Sammanhang: ...Ny undersökning: Hälften av intrången börjar inom organisationen...

Omnämnda platser: Afrika, Europa, Mellanöstern. Omnämnda personer: Sanjiv Gossain, Alistair Neil.

”Så får vi bedrägeribekämpning och ökad kundnöjdhet att gå hand i hand”

Bedrägerier har blivit en växande utmaning inom de flesta branscher. Telekomföretagen är särskilt utsatta, både som direkt offer för bedrägerier och eftersom deras tjänster utnyttjas för bedrägerier inom andra områden, vilket påverkar både konsumenter och

Sammanhang: ...Enligt den oberoende rapporten Global Fraud Loss Survey 2023, en undersökning som genomförs vartannat år av Communication Fraud Control Association (CFCA), kan mellan en och fem procent av alla mobilköp utgöra bedrägerier. ...

Omnämnda personer: Global Fraud, Mari Nilsson Björkman.

Ny undersökning: Så mycket tid lägger svenskar på it-strul varje vecka

Enligt undersökningen är den största utmaningen svenskarna har kopplat till it-strul att logga in i olika system och att hitta rätt dokument. Bristande videokonferensteknik och kollegor som inte kan muta sig i möten på ett korrekt sätt är andra vanligt

Sammanhang: ...Ny undersökning: Så mycket tid lägger svenskar på it-strul varje vecka...

Omnämnda personer: Peter Uddfors, Karios Future.

Gartner varnar för att ersätta människor med ai

Anledningen är att dagens lösningar för självservice är alltför begränsade och att de oftast inte har förmågan att lösa kundernas problem fullt ut. Hon konstaterar därför att en “viss nivå av assisterad service alltid kommer att behövas”, vilket CX Todayrapporterar

Sammanhang: ...De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! En undersökning som Gartner nyligen genomfört bland 822 chefer visar att 61 procent av kundservicecheferna tror att användningen av generativ artificiell intelligens kommer att leda till personalnedskärningar på fem procent eller mindre. ...

Omnämnda platser: Gartner-expertens.

Operatören återställer lösenord efter dataläcka – 73 miljoner kunder berörs

För några dagar sedan gick man ut med information om att ett stort antal lösenord måste återställas, eftersom 73 miljoner nuvarande och tidigare kunder berörs av ett dataintrång. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Däremot finns det i många fall uppgifter om kundens namn, e-postadress, adress, social security-nummer, födelsedatum och lösenord till AT&T-kontot. En djupgående undersökning kommer nu att genomföras, där både interna och externa experter på cybersäkerhet kommer att delta....

Omnämnda personer: Fierce Wireless.

Cisco: Framgångsrikt hybridarbete kräver modernisering av kontoret

Cisco har undersökt hur anställda och deras arbetsgivare ser på arbetet i hybridkontoret i en ny undersökning. Det visar sig att en klar majoritet av medarbetarna, 72 procent, är positivt inställda till att tillbringa mer tid på kontoret, men de efterlyser

Sammanhang: ...De största utmaningarna på detta område är säkerhet, integrationsmöjligheter och kostnader. Ciscos undersökning är baserad på svaren från 3800 arbetsgivare och 14 000 anställda i totalt 19 olika länder....

Kundo: “Kundservice har fått högre prioritet i många organisationer”

Som underlag för rapporten har denna gång enkätsvar från 130 personer använts och undersökningen genomfördes i december 2023. När deltagarna fick frågan om kundservice roll i verksamheten har förändrats under det senaste året så svarade hela 50 procent att

Sammanhang: ...Den allra vanligast selfservicelösningen bland dem som deltagit i Kundos undersökning är en statisk faq (frequently asked questions) på webben, följt av en sökbar kunskapsdatabank. ...

Omnämnda platser: Kundos.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Det kan bland annat handla om att tredjepartssystem ska integreras på rätt sätt så att agenternas dagliga arbetsmiljö blir som man tänkt sig. Puzzel släppte nyligen en egen undersökning, State of the contact center, som bland annat visar att endast elva procent av 750 europeiska kontaktcenterchefer har tillgång till en helt molnbaserad plattform i dagsläget. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

Chocksiffran: Var tredje är positiv till obligatorisk kontorsnärvaro

För femte året i rad har Castellum genomfört undersökningen ”Framtidens arbetsliv”. 2024 års rapport består av svar från 4 031 respondenter i åldrarna 18 till 65 år. Den största förändringen i årets rapport är vilken typ av kontorsmiljö som arbetsgivareerbjuder.

Sammanhang: ...Om man fick välja själv så hade kontoret sett ut på ett annat sätt, visar Castellums undersökning. 55 procent hade velat ha ett eget eller delat rum, 29 procent hade velat sitta i kontorslandskap och 14 procent hade velat sitta i ett aktivitetsbaserat kontor...

Omnämnda personer: Heléne Lidström, Anna-Karin Nyman.

Så går du från teori till praktik inom ai

Samtidigt som frågan fått allt större uppmärksamhet märks också en utbredd ”fear of missing out” bland chefer och andra beslutsfattare. Enligt en undersökning från HR-företaget Workday känner sju av tio ledare press på att öka användandet och investeringarna

Sammanhang: ...Samtidigt som frågan fått allt större uppmärksamhet märks också en utbredd ”fear of missing out” bland chefer och andra beslutsfattare. Enligt en undersökning från HR-företaget Workday känner sju av tio ledare press på att öka användandet och investeringarna i ai. ...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella, Act. Omnämnda personer: Nader Kouri.