Digg tar över ansvaret för Säker digital kommunikation

– Det känns skönt att vi nått i mål och nu ansvarar för hela SDK. Det är en viktig pusselbit i den förvaltningsgemensamma digitala infrastrukturen och vi har arbetat intensivt för att kunna erbjuda en trygg och säker tjänst, säger Kristin Aastrup, enhetschef

Sammanhang: ...Det inofficiella mottot för tjänsten har varit “skrota faxen” och just fax, tillsammans med bud och vanliga brev har länge varit de vanligaste sätten att skicka känslig information mellan myndigheter och vårdgivare. Enligt de beräkningar som Digg gjort skulle offentlig sektor kunna spara 1,6 miljarder kronor om året genom att ersätta de traditionella kommunikationsvägarna med tjänsten SDK, men i dagsläget är endast 38 kommuner, tio regioner och fyra statliga myndigheter anslutna till tjänsten...

Omnämnda platser: Digg. Omnämnda personer: Kristin Aastrup.

”Så kan AI effektivisera den svenska telekombranschen”

Den svenska telekombranchen har genomgått betydande förändringar under de senaste åren. Utöver att ha skapat nya typer av tjänster, har man också blivit fundamentet för flera olika sektorer, från transport till hälsa. Enligt PwC kommer den globala datanvändningen

Sammanhang: ...Om till exempel ett träd fallit ner och skadat en mobilmast, kan det vara svårt för ansvariga, som inte har tillgång till all data, att ta beslut om lämplig åtgärd utan att skicka ut personal för att inspektera på plats. Här kommer LLM och dess förmåga att snabbt sålla ut rätt data till nytta, vilket gör det enklare att få fram all relevant data som behövs för att ta ett beslut snabbt. ...

Omnämnda personer: Principal Architect, Mats Stellwall.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Skriv /chatt och tryck enter, skriv namnet på kollegan du vill skicka meddelande till och tryck enter, skriv sedan ditt meddelande och sen enter igen för att skicka. När du börjar skriva / får du upp alla kommandon du kan använda dig av. 47. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Billogram: Så kan telekombranschen öka kundnöjdheten

Det visar sig att endast 20 procent av de som deltagit i undersökningen skulle rekommendera sin teleoperatör till andra. När det gäller bredbandsleverantörerna så är varannan kund missnöjd. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt

Sammanhang: ...Enligt undersökningen vill fler svenskar ges möjlighet att själva välja när de ska betala sina fakturor. Använd inkassokrav mer sparsamt och skicka istället påminnelser via sms eller e-post. Hälften av deltagarna i undersökningen anser att ett inkassoärende påverkar kundrelationen mycket negativt och här är Billograms råd att avstå från rutinmässig användning av inkassokrav eftersom de flesta kunder oftast betalar förr eller senare....

Omnämnda personer: Tim Öhman.

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

– Vi är inte så intresserade av att stå i rampljuset utan vill se till att våra kunder har nytta av det som vi levererar och kan bli hjältar i sina verksamheter, berättar Andreas Wiberg, en av medgrundarna av Gamgi, när Telekom idag får en pratstund med honom.

Sammanhang: ... – Callity är en plattform som primärt syftar till att bearbeta data och skicka tillbaka det till kundens existerande system. Det som hela tiden har varit vägledande för oss är att ingen egentligen vill köpa in ett system till. ...

Omnämnda platser: Gamgi, Gamgis, USA:s. Omnämnda personer: Andreas Wiberg, Callity Analytics.

Så stor blev operatörens kostnad efter ryska hackerattacken

Light Reading rapporterar att cyberattacken ledde till omfattande störningar i Kyivstars mobilnätverk, som används av 25 miljoner kunder. Slutnotan för attacken kommer att belasta resultatet för 2024. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ...I samband med attacken kunde berörda kunder inte nå internet, använda sig av telefoni eller skicka sms. Dessutom drabbades ett antal bankomater och en flyglarmssiren. Enligt Kyivstars vd Oleksandr Komarov är cyberattacken en av de mest omfattande som någonsin har drabbat ett telekomföretag. ...

Omnämnda personer: Oleksandr Komarov.

Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund

Sammanhang: ... – Ai kan hjälpa oss att göra den första analysen av vad kunden vill och skicka interaktionen vidare till rätt person på företaget. Det innebär att fler kommer att hantera den här typen av verktyg, säger Fredrik Karlsson. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.

Undersökning: Så vill kommunerna utveckla sina kontaktcenter

Millwater är ett konsultföretag som hjälper kommuner att utveckla sin verksamhet och sedan 2017 har man arbetat tillsammans med drygt 50 svenska kommuner, antingen för att dra igång ett nytt kontaktcenter eller för att utveckla ett befintligt. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Här ser Millwater att det i kontaktcentrets uppdrag ofta ingår att stötta de medborgare som inte vill eller kan använda digitala plattformar, antingen genom att istället skicka hem rätt blanketter eller genom att hjälpa till att fylla i information i olika e-tjänster, vilket kan vara ganska resurskrävande. ...

Omnämnda platser: Telekom, Millwater. Omnämnda personer: Patric Klaremo.