Så lyckades Tele2 få Sveriges nöjdaste företagskunder

Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Vilka är de viktigaste kpi:erna ni arbetar med idag? – För kundnöjdhet så vill vi självklart se till att vi når våra mål, att vi ska vara nummer ett på cx. Där följer vi dels SKI, men också våra interna NPS-mätningar. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Karin Walter.

GDPR-experten: ”Frågan kommer högre upp på agendan”

– Syftet med ett adekvansbeslut är att skapa en förutsägbarhet så att invånare och organisationer ska veta vad som gäller. Nu har vi ett tredje beslut som jag och många med mig tror kommer att falla inom två-tre år, säger Cleuras Arman Borgheim. Efter att

Sammanhang: ... – I Storbritannien har regeringen tagit fram en vägledning för myndigheterna som fastslår att man redan i den ursprungliga anskaffningen ska väga in exitkostnaden för den lösning som ska upphandlas. Jag tycker det är självklart att man behöver ha ett totalkostnadsperspektiv på sina it-lösningar. – Särskilt eftersom så många lösningar redan från början är byggda för att vara svåra att lämna. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Danmark, USA. Omnämnda personer: Cleuras Arman Borgheim.

Telias kundservicechef: ”Fantastiskt att se att vårt arbete ger resultat”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Väldigt bra skulle jag säga. Vi ser att kundservice och alla möten som vi har med våra kunder blir allt viktigare och avgörande för alla företag. Det räcker inte med att ha de bästa erbjudandena och tjänsterna

Sammanhang: ...Det förbättrar säkerheten och motverkar bedrägerier, vilket självklart är väldigt bra, men det blir komplicerat när vi får kritik från en annan myndighet som menar att det försvårar för kunder som inte är digitala. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Tre om sin ai-strategi: ”Ger nya möjligheter till alla roller”

Har ni tillsatt en ai-chef eller motsvarande roll? – Vi organiserade oss tidigt kring ai genom att samla kompetenser. Vi samarbetar kring use cases, kommersiella, tekniska och legala frågor för att på ett säkert sätt dra nytta av alla de möjligheter somvi

Sammanhang: ...Vi tittar på hur vi fortsätter att förbättra för våra kunder, men självklart också för våra medarbetare. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! ...

Omnämnda personer: Anna Mörk.

Experten: ”Tillväxten och lönsamheten är utmaningar”

Charlotta Kvarnström är sedan drygt tre år tillbaka partner på EY och nordiskt ansvarig för teknik, media och telekombranschen hos konsultjätten. Innan dess arbetade hon bland annat 20 år i olika ledande roller på Accenture. Därför var hon ett självklart

Sammanhang: ...Innan dess arbetade hon bland annat 20 år i olika ledande roller på Accenture. Därför var hon ett självklart namn som trendspanare i Telekom Idag:s artikelserie där vi summerar 2023 och blickar framåt mot 2024. ...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Charlotta Kvarnström.

Magnus Leonhardt: ”Kärvare tider leder till tydligare fokus på värdeskapande”

Magnus Leonhardt har precis gått in på sitt fjärde år som strategi- och innovationschef på Telias företagsaffär och är ett självklart namn i Telekom Idag:s serie där vi bett ett antal branschprofiler att trendspana om Telekomåret 2024. Här är hans spaningar:

Sammanhang: ...Magnus Leonhardt har precis gått in på sitt fjärde år som strategi- och innovationschef på Telias företagsaffär och är ett självklart namn i Telekom Idag:s serie där vi bett ett antal branschprofiler att trendspana om Telekomåret 2024. ...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige, Telia. Omnämnda personer: Magnus Leonhardt.

June Solbekk: ”På så sätt var det ett extraordinärt år”

I mer än tre år har varit June Solbekk CMO på Telenors svenska konsumentdivision, och därför ett självklart namn i Telekom Idags serie där vi bett ett antal branschprofiler att summera 2023 och trendspana om 2024. Här är hennes spaningar: Hur är läget i

Sammanhang: ...I mer än tre år har varit June Solbekk CMO på Telenors svenska konsumentdivision, och därför ett självklart namn i Telekom Idags serie där vi bett ett antal branschprofiler att summera 2023 och trendspana om 2024. ...

Omnämnda platser: Telekom-Sverige, Telenors, Telekom Sverige. Omnämnda personer: June Solbekk CMO, June Solbekk, Black Week.

Krönika: ”Framgångsrika ai-projekt kräver snabba ryck och organisationsutveckling”

Ai, speciellt generativ ai, är på väg att ta en självklar plats i våra verksamheter. Det går inte att bortse från de effektivitetsvinster och innovationskapacitet som generativ ai erbjuder för allt från produktutveckling och innehållsskapande, till användarupplevelser

Sammanhang: ...För att lyckas med sådana projekt krävs att de formuleras i korta steg som kan genomföras i praktiken och som är kopplade till existerande affärsprocesser. Och så behöver man självklart formulera mål för projekten, till exempel i form av intäkter och/eller besparingar. För den här typen av administrativa projekt passar det ofta bättre att koppla lösningarna som skapas till existerande processer, än att försöka uppfinna nya processer och affärsområden. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nagarro.

Dstny pekas ut som europeisk ledare: ”Fjäder i hatten”

– Det är kul att vara med igen. Tittar man på sällskapet, så är vi tillsammans med bolag som Microsoft och Cisco och det är naturligtvis en fjäder i hatten för oss. Sen är det förstås ett bevis på att innovationen vi bedriver står sig starkt, säger Mattias

Sammanhang: ... – Ta en sådan enkel sak som mobila lösningar. Det har varit självklart i Norden väldigt länge nu men tittar du nere i södra Europa eller i USA så har bordstelefonen fortfarande en väldigt stark ställning...

Omnämnda platser: Sverige, Finland, Europa. Omnämnda personer: Mattias Ohde.

Moln-experterna om framtidens teknik: ”Kommer inte att få växtvärk”

Behoven ser likadana ut världen över, men i Norden ligger vi generellt långt fram i vår digitalisering. Svenska företag har därför ett större behov för tjänster som nyttjar digitaliseringen mycket mer, förklarar Gunnar Grosh. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ... – En del av ansvaret ligger också på kunden, att de ska säkra sina tjänster och system. Där ska vi självklart hjälpa till och ge dem de möjligheterna, säger Gunnar Grosh. Trender: Generativ AI och digitala tvillingar På frågan om vilka trender som kommer växa sig starka svarar de båda skrattandes att svaret är en lågoddsare: generativ AI. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Norden, Sverige. Omnämnda personer: Gunnar Grosh, Johan Broman, Gunnar Gosh.