Rekordresultat för Cleura: ”Främjar ett europeiskt oberoende”

2022 satte Cleura både omsättnings- och vinstrekord med 120 respektive 7 miljoner. Även 2023 blev ett rekordår. Omsättningen landade på 160 miljoner och vinsten på 18 miljoner. – Resultatet för 2023 visar att det är allt fler som väljer våra europeiska molntjänster

Sammanhang: ... – Molnet är den självklara leveransmodellen för modern digital innovation och tillväxten går snabbt. För att möta efterfrågan jobbar vi hela tiden med att utveckla och förbättra våra tjänster...

Omnämnda platser: Europa, Sverige, Cleura. Omnämnda personer: Cleura Public Cloud, Jim Johansson.

Calabrio: ”Bred palett krävs för att möta kundernas förväntningar”

Enligt mjukvaruleverantören Calabrio kan 2024 bli ett ödesår för e-handlare och andra branscher. Om man inte lyckas leva upp till kundernas högt ställda förväntningar på service genom att ha rätt teknik och kompetens på plats blir förutsättningarna för att

Sammanhang: ...Dagens kunder förväntar sig en god tillgänglighet till kundtjänsten och en service som anpassar sig utifrån kundens specifika problem, säger Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, och fortsätter: – Det är något som företagen måste lägga både tid och resurser på om de ska ha någon chans att överleva i dagens hårda konkurrens, och där kan ai och annan modern teknik vara effektiva steg på vägen. Enligt Calabrio dras ai-tekniken fortfarande med begränsningar, men under 2024 räknar man med att nästa generations chattbotar kommer ut på marknaden. ...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Trelleborgs kontaktcenter låter alla vara chef

En av anledningarna var att man saknade en tydlig uppdragsbeskrivning, vilket gjorde att man inte riktigt visste vilka uppdrag man skulle utföra respektive inte utföra. Det ledde till att man hade tagit på sig en del uppdrag som kanske borde skötas av förvaltningarna

Sammanhang: ...För tillfället pågår en förstudie kring ett kommunövergripande ärendehanteringssystem, men under en tvåårsperiod kommer man att testa en modern kontaktcenterplattform. Vilka är dina bästa råd till andra kommuner som vill lyfta sitt kontaktcenter eller kanske starta ett kontaktcenter? ...

Omnämnda platser: Kristianstad, Vellinge, Trelleborg. Omnämnda personer: Malin Ekblad.

Softronic hjälper IoT-bolaget upp i molnet

När trafikmätningsspecialisterna på Facility Labs behövde ett nytt verksamhetssystem föll valet på Softronic. Nu ska mjukvaruutvecklaren ta fram ett molnbaserat system som lagrar de data som Facility Labs samlar in från sina kunders uppkopplade system. –

Sammanhang: ... – För oss är det viktigt att kunna utföra inpasseringskontroll, trafikmätning och liknande tjänster med smart och modern teknik i realtid. Vi bearbetar stora mängder data för att ge våra kunder en korrekt bild av den infrastruktur som omger återvinningscentraler, trafikmiljöer och handelsplatser, samt beteendemönster hos de fordon som besöker dessa platser, säger Jeannette Beiming, vd på Facility Labs i ett uttalande....

Omnämnda platser: Softronic. Omnämnda personer: Charlotte Eriksson, Jeannette Beiming.

Telavox tar in marknadschef från Avanza: ”Kommer bli en central kraft”

– Med en gedigen erfarenhet som tidigare cmo och cpo på Avanza de senaste 10 åren, där han framgångsrikt lett och utvecklat produkt- och marknadsstrategier för branschutmanaren, förväntar vi oss att Peter kommer att bli en central kraft i Telavox fortsatta

Sammanhang: ...I ett pressmeddelande skriver Telavox att bolaget är övertygade om att Peters omfattande erfarenhet och strategiska insikter kommer att spela en avgörande roll i att stärka företagets närvaro på marknaden och ytterligare befästa Telavox som en ledande modern mobiloperatör för företag. Även Peter Westling ser fram emot att sig an sin nya roll. – Jag är imponerad över det jag sett av Telavox, hittills. ...

Omnämnda platser: Telavox. Omnämnda personer: Peter Westling, Viktor Karlsson.

Office Management-trio slås ihop – blir till Avoki

Office Management har under 30 år bistått företag och organisationer med utrustning och tjänster för den moderna arbetsplatsen. Företagsgruppen, där även Xite och Bluecom har ingått, tar nu nästa steg i utvecklingen genom att lansera ett gemensamt varumärke:

Sammanhang: ...Under 2023 sålde Office Management affärsområdet Facility management för att renodla sin verksamhet, som allt mer kretsat kring it-lösningar och modern mötesteknik. Under det gemensamma varumärket Avoki kommer man framöver att erbjuda teknik för hybrida arbetsplatser, säkerhet, nätverk, molntjänster och mötesteknik. ...

Omnämnda platser: Oslo, Uppsala, Sverige. Omnämnda personer: Avoki Office, Peter Uddfors.

Specialistens fyra supertips: Så lyckas ni med det digitala samarbetet

Hon kom till Sverige och Karlskrona från hemlandet Portugal med en psykologexamen i ryggen men mötte en ganska tuff arbetsmarknad och valde att i stället satsa på ett annat stort intresse, teknik och it. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkti

Sammanhang: ... – De som nu kommer ut på arbetsmarknaden har använt it-tjänster hela sina liv och förväntar sig att de verktygen man använder på jobbet ska vara som de lösningar man är van vid. –Jag tror att en modern digital arbetsplats är väldigt viktig för att kunna behålla talanger i framtiden....

Omnämnda platser: Portugal, Norge, Nextcloud. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Redpill Linpros.

Krönika: ”Kundtjänst har blivit något människor hatar – men kan vi lära oss älska AI?”

I somras skrev journalisten Andrev Walden en krönika med rubriken ”Varför är företagen så måna om att jag ska hata dem?”, där han beskriver sina dåliga erfarenheter av kundtjänster. Bland annat var han missnöjd med att inte få tala med en riktig människautan

Sammanhang: ...När de sedan drabbas av missnöje är det lätt att avskräckas av dåliga exempel där modern teknik använts på ett felaktigt sätt, och sedan dra slutsatsen att man inte bör anamma ny teknik alls. ...

Omnämnda personer: Andrev Walden.

Svensk fastighetsförmedling bygger kundcenter: ”Kunderna blir de stora vinnarna”

– Vi jobbar i en ren förtroendenbransch och om vi kan leverera förtroende på högsta möjliga nivå så kommer det att gynna oss som företag, säger Elias Akyol. Elias Akyol har en lång bakgrund inom telemarketing och kundservice och är nu ansvarig för att bygga

Sammanhang: ...– Vi befinner oss i en av de tuffaste bostadskriserna i modern historia. Marknaden har krympt under 2023 och kommer vara fortsatt tuff även under 2024. Det innebär att det är viktigare än någonsin att vårda kundrelationerna och leverera kundupplevelser i absoluta världsklass...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Spanien. Omnämnda personer: Elias Akyol.