Hon har skrivit en svensk cx-bibel

Vem tycker du ska läsa din bok? – Min bok är avsedd för studenter inom cx och yrkesverksamma inom kundupplevelser. Den är också mycket relevant för chefer och beslutsfattare som strävar efter att göra sina organisationer mer kundcentrerade och verkligengå

Sammanhang: ...Om medarbetarna också kan bidra med insikter, varför överbelasta kunderna med frågor istället för att utnyttja intern kunskap? Är det inte dags att vi börjar lyssna på vad våra kunder faktiskt säger till oss? Vilka branscher är bäst på kundmötet? – Hotell- och turismbranschen kan anses vara bland de främsta när det gäller kundmöten, mycket tack vare personalens exceptionella servicenivå. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket.

Regina Donato Dahlström: ”Sverige ska stå för en betydande del av tillväxten”

Sedan januari är hon ny Sverigechef för datacenterjätten Equinix. – Datacentervärlden lockade verkligen mig. Det är en bransch som är i en väldigt spännande fas och som jag ser har en stor tillväxt framför sig. Inte minst i Sverige. – Dessutom har Equinix

Sammanhang: ...Vad blir fokus för dig inledningsvis? – Ledordet blir att lyssna. Det handlar om att träffa så många kollegor och kunder som möjligt för att skapa mig en bild av hur dem uppfattar oss som leverantör och arbetsgivare men också att lyssna in branschen i övrigt. ...

Omnämnda platser: Globalconnect, Norge, Sverige.

Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund

Sammanhang: ...Mitel-experterna nämner också ai-stöd till agenter som en viktig trend. Här kan tekniken lyssna på en pågående konversation och ge olika slags stöd, som förslag på svar. Mitels kontaktcenterplattform har redan integrerats med ChatGPT, som bygger på generativ artificiell intelligens och flera av företagets kunder har börjat använda sig av denna funktion...

Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.

Undersökning: ”E-handlare brister i kundsäkerhet”

Enligt Idkollen ger detta möjligheter för obehöriga att få tillgång till information om kunderna, något som innebär att känsliga personuppgifter som lagras hos e-handlaren riskerar att få spridning. Idag samlas olika uppgifter in i allt större utsträckning,

Sammanhang: ...Det vi kan se i vår undersökning är att det via telefoni och chatt är väldigt enkelt att komma över känslig kundinformation. Mitt tips är att lyssna på konsumenterna, de förväntar sig att bli identifierade. Här kan du läsa hela undersökningen “Kundupplevelse eller kundsäkerhet”....

Omnämnda platser: Telekom, Lynes, Sverige. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Karin Giertta.