Resultat 11 - 20 av 37
De tar reda på vad kunden tycker – utan att behöva fråga
– Man får en homogen kundgrupp som svarar, vilket inte är särskilt representativt. Svaren på alla klassiska frågor man ställer till kund, kan man dessutom få svar på med hjälp av ai, säger hon. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.HeltSammanhang: ...Svaren på alla klassiska frågor man ställer till kund, kan man dessutom få svar på med hjälp av ai, säger hon. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...
Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
Select Telecom siktar mot 100 miljoner
Det har gått fort för Select Telecom. Bolaget firar fem år i år och har växt sig starka i Växjö, Norrköping och Trelleborg med omnejd. Nu ska bolaget göra en liknande resa i Kalmar och på Gotland. – Det är två väldigt intressanta marknader. I Kalmar harviSammanhang: ...Relation, pris och en skräddarsydd lösning efter önskemål från kund. – Vi satsar på en stor fältorganisation. Vi har det senaste året lagt mycket resurser och tid på att utveckla vår organisation för att kunna erbjuda en marknadsledande lösning samt en enkel onboardning för våra kunder. ”Företagstelefoni i sin enkelhet” är ett av våra ledord och det ska vi förmedla i varje kundupplevelse. ...
Omnämnda platser: Göteborg, Gotland, Stockholm. Omnämnda personer: André Ary, Carl Jäderberg, Niklas Svensson.
”Så kan AI effektivisera den svenska telekombranschen”
Den svenska telekombranchen har genomgått betydande förändringar under de senaste åren. Utöver att ha skapat nya typer av tjänster, har man också blivit fundamentet för flera olika sektorer, från transport till hälsa. Enligt PwC kommer den globala datanvändningenSammanhang: ...LLM möjliggör ett snabbare, mer effektiva sätt att komma åt data. Om en kund har en fråga och behöver kontakta sin telekomleverantör gör LLM det möjligt för dem att enkelt och lätt hitta den information de behöver, även när frågorna är av en komplex eller personlig karaktär. ...
Omnämnda personer: Principal Architect, Mats Stellwall.
Billogram: Så kan telekombranschen öka kundnöjdheten
Det visar sig att endast 20 procent av de som deltagit i undersökningen skulle rekommendera sin teleoperatör till andra. När det gäller bredbandsleverantörerna så är varannan kund missnöjd. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. HeltSammanhang: ...När det gäller bredbandsleverantörerna så är varannan kund missnöjd. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Att förbättra sin kundnöjdhet handlar idag om att vara tillgänglig och dynamisk. ...
Omnämnda personer: Tim Öhman.
Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten
– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.Sammanhang: ... – Vi har tagit ytterligare några steg när det gäller att bygga kundnöjdhet och kundupplevelse, vilket är något vi brinner väldigt mycket för. 5g är en del av det, men vi har också jobbat mycket med att förenkla för kunderna. Det ska bli ännu enklare att bli kund hos oss och att vara kund hos Vimla. Men om man för den skull vill sluta vara kund hos oss så ska det också vara enkelt, förklarar Erik Sjöberg. ...
Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.
Skyhögt kundfokus i begravningsbranschen – ”Förväntningarna enorma”
– Jag skulle nog säga att alla som arbetar inom den här branschen är humanister. Man måste tycka om att möta nya människor och vara duktig på att lyssna. Eftersom de som begravs är i åldrarna noll till hundra är kundgruppen – de anhöriga – också väldigt bred,Sammanhang: ...Det kan hända att en begravning blir reklamerad för att någon blev placerad fel i kyrkan eller för att kaffet inte var bra. Förväntningarna från kund är enorma, och det är som det ska vara, säger han....
Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Ulf Lernéus.
Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?
Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbtSammanhang: ...Vissa ledare har förlitat sig på slumpmässigt urval för att göra stickprov, medan andra har tagit ett mer strukturerat angreppssätt genom att sortera interaktioner baserat på faktorer som Nöjd kund-index (NKI). Oavsett, har urvalet ofta lett till ett kortare samtal för granskning, eftersom längre samtal – som paradoxalt nog kan ha mest att lära oss – är alldeles för tidskrävande att analysera ordentligt. ...
Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet
Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. GratisSammanhang: ...Riskerar snabbt se negativa resultat Om man kommunicerar en kommande förändring, oavsett om det handlar om ai-teknik eller något annat, alltför snabbt och utan att vara tydlig med syftet så riskerar man att snabbt se negativa resultat i både kund- och medarbetarundersökningar. När det gäller ai-verktyg talas det ofta om att de ska möjliggöra effektivisering och det är, enligt Emilie Loman, ett begrepp som kan tolkas på många olika sätt, vilket gör det extra viktigt att vara tydlig i sin kommunikation. ...
Omnämnda personer: Emilie Loman.
Så kan autonoma nätverk skapa nya affärsmodeller för operatörerna
De senaste åren har telekomoperatörer världen över brottats med sviktande lönsamhet och vikande tillväxtsiffror. Trots att många aktörer, inte minst i Sverige, stått för stora investeringar i både spektrum och infrastruktur har det hittills varit svårt förSammanhang: ... – Om du tittar på den resa bilbranschen har genomgått de senaste åren när du gått från att sälja till bilar via återförsäljare med stort fokus på hårdvaran, till idag mer sälja bilar direkt till kund och där värdet drivs av mjukvara och tillhörande tjänster.Nu behöver telekombolagen en motsvarande transformation.” ...
Omnämnda platser: Asien, Europa, Nordamerika. Omnämnda personer: Fredrik Nyberg, Capgemini Enginering.
Coworkingjätten väljer wifi-lösning från Bahnhof
Kontorsbyggnaden Forskaren i Hagastaden i centrala Stockholm är stor. Den nya breband- och wifilösningen från Bahnhof ska täcka hela 2500 kvm. – Nu när hybridarbete har blivit allt vanligare söker många alternativa, mer flexibla, kontorslösningar – ävenstörreSammanhang: ... – Vi har under hela projektets gång haft en transparent och öppen dialog, vilket kändes oerhört tryggt för oss som kund. Leveranserna har gått smidigt och allting funkar som det ska. Vi har dessutom fått ett stort stöd genom hela processen, Bahnhof förstod våra behov och hjälpte oss att hitta den lösning som krävdes för just denna lokal, avslutar Mikael Ahlström....
Omnämnda platser: Stockholm, Hagastaden, The Park. Omnämnda personer: Mikael Ahlström.
