Zoom inleder samarbete med kontaktcenterleverantör

Även om många företag har valt att gå över till molnbaserade kommunikationstjänster finns det en del som inte har tagit steget – ofta handlar det om stora organisationer i finansbranschen eller offentlig sektor som har valt att behålla sin onprem-lösning.

Sammanhang: ...Får tillgång till Zooms ai-assistent I slutändan kommer det att leda till att användarna kan hantera sina arbetsflöden och kommunikation på ett nytt, förenklat sätt enligt de båda företagen, inte minst genom att man också får tillgång till Zooms ai-assistent som är baserad på generativ artificiell intelligens...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Alan Masarek.

Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ...– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters. Gratis nyhetsbrev! ...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.

Så snabbt växer efterfrågan på kontaktcenter i molnet

Även om marknaden visar tecken på fortsatt stadig tillväxt (21 procent från 2024 till 2025) så tror Juniper att tillväxttakten sedan avtar under de följande tre åren. Som orsak till detta nämns bland annat att fler leverantörer gjort entré på marknaden samtidigt

Sammanhang: ...Analysföretaget ser en trend i att många leverantörer vill bygga en komplett molntjänst som kan hantera både ingående och utgående kommunikation, samtidigt som den förser de anställda med samarbetsverktyg. Junipers råd till leverantörerna av kontaktcenterplattformar är att prioritera innovation, exempelvis när det gäller funktioner för workforce management och analys av kunddata. ...

Omnämnda personer: Juniper Research.

Digg tar över ansvaret för Säker digital kommunikation

– Det känns skönt att vi nått i mål och nu ansvarar för hela SDK. Det är en viktig pusselbit i den förvaltningsgemensamma digitala infrastrukturen och vi har arbetat intensivt för att kunna erbjuda en trygg och säker tjänst, säger Kristin Aastrup, enhetschef

Sammanhang: ...Helt kostnadsfritt! Tjänsten Säker digital kommunikation har utvecklats i samarbete med Inera utifrån ett regeringsuppdrag. Det inofficiella mottot för tjänsten har varit “skrota faxen” och just fax, tillsammans med bud och vanliga brev har länge varit de vanligaste sätten att skicka känslig information mellan myndigheter och vårdgivare. ...

Omnämnda platser: Digg. Omnämnda personer: Kristin Aastrup.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...En stor fördel med Teams är att det möjliggör snabb kommunikation kollegor emellan. Men ibland går det lite för snabbt. Ett hack för att omedelbart komma till redigeringsläge i ditt senaste chattmeddelande är att klicka på pil upp på tangentbordet. 75. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Ny Tele2-satsning: säker samarbetsplattform för offentlig sektor

Stefan Trampus, chef för företagsmarknaden på Tele2 och Amandine Le Pape, medgrundare och coo på Element. Vilka verktyg och molntjänster kan svenska myndigheter egentligen använda sig av? Den frågeställningen har återkommit gång på gång under de senasteåren,

Sammanhang: ...Den är baserad på Matrix, ett öppet protokoll för säker kommunikation som bland annat omfattar videomötestjänster och end-to-end-kryptering av meddelandetjänster. – Vi är glada att tillsammans med Tele2 kunna ge organisationer denna möjlighet för digitalt suveränt och säkert samarbete. ...

Omnämnda platser: Nuiteq, Sveriges. Omnämnda personer: Stefan Trampus, Harry van.

Billogram: Så kan telekombranschen öka kundnöjdheten

Det visar sig att endast 20 procent av de som deltagit i undersökningen skulle rekommendera sin teleoperatör till andra. När det gäller bredbandsleverantörerna så är varannan kund missnöjd. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt

Sammanhang: ...När det gäller möjligheterna att ge konstruktiv kritik till sin leverantör vill deltagarna i undersökningen göra detta med hjälp av e-post, i sociala medier i en digital enkät. Proaktiv kommunikation. Många efterlyser tydligare information om eventuella prisjusteringar eller om det uppkommer avvikelser när det gäller månadskostnaden. ...

Omnämnda personer: Tim Öhman.

Tell fortsätter att växa – gör nytt förvärv

Affären ska bredda Tells erbjudande och stärka bolagets position på den norrländska marknaden. – Detta steg stärker inte bara vår produktportfölj utan påskyndar även vår vision att leda utvecklingen inom den norrländska kommunikationsbranschen. Tillsammans

Sammanhang: ...Sedan starten 1994 har bolaget etablerat sig som en nyckelspelare inom leverans och installation av kommunikation och it. – För oss representerar Tell ett starkt norrländskt ägarskap, och vi är glada att kunna vara en del av deras resa inom kommunikationslösningar inte bara i norra Sverige, utan nu satsar vi vidare och på ytterligare expansion framåt”, säger Henrik Lööv, vd för E-Com och fortsätter: – Med Hudiksvall som en ny bas i södra Norrland för Tells och E-Coms utveckling innebär det också att vår närvaro förstärks, både vad gäller utbud och räckvidd. ...

Omnämnda platser: Hudiksvall, Norrland, Sverige. Omnämnda personer: Henrik Lööv, Per Gabrielsson.

Rekordmånga svenska patentansökningar 2023 – och telekomområdet dominerade

Under det gångna året inkom det 5139 svenska patentansökningar, vilket är den högsta siffran någonsin och en ökning med två procent jämfört med 2022. På listan över de länder som lämnade in flest patentansökningar återfinns Sverige på tionde plats, men iförhållande

Sammanhang: ...Det teknikområde som dominerar stort bland de svenska patentansökningarna är digital kommunikation. Ericsson placerar sig på femte plats bland de företag som lämnade in flest patentansökningar till det Europeiska patentverket under 2023. ...

Omnämnda platser: Schweiz, Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Thomas Pålsson.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...Med din egen ai-coach kan du nu få översikter och insikter som baseras på en fullständig och objektiv analys av all kommunikation. Ai-teknologin möjliggör en oöverträffad tidsbesparing genom att automatisera den tidigare manuella och resurskrävande processen för coaching. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.