Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ... – Många av de som jobbar i kommunala kontaktcenter kan säkert känna igen sig i att man har många tankar om e-tjänster och verksamhetsutveckling, men förvaltningarna säger ofta att de är för upptagna och inte har tid. Idag är artificiell intelligens ett av de viktigaste verktygen för att utveckla verksamheten enligt Eric P. Stark och han lyfte flera kommuner som ligger långt framme på området. ...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..

Google släpper flera ai-nyheter

Just nu pågår Google I/O i San Francisco, och bolaget har radat upp produktnyheter. Bland annat att Project Starline, bolagets stora videokonferenssatsning kommer allt närmare en lansering. Google började arbeta med Starline 2021 och nu har bolaget tecknat

Sammanhang: ...Annars har de flesta nyheter från I/O föga förvånande handlat om artificiell intelligens. Bland annat Project Astra som är Googles vision för framtidens ai-assistenter. De multimodala ai-assistenterna kan förstå samt generera text, bild, ljud och video. ...

Omnämnda personer: Project Starline.

”Kan ai snart förstå oss bättre än vi förstår oss själva?”

Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. Detta intresse delas av många inom branschen, vilket tydligt visar sig under våra möten. Den ständiga

Sammanhang: ...Medan GPT-4 kan generera svar baserat på inlärda data, kan GPT-5 integrera ny information nära realtid, vilket möjliggör snabbare uppdateringar och en mer aktuell förståelse för världshändelser och information. Artificiell generell intelligens (AGI) Imponerande så klart, men det slutar inte där. Med GPT-6 och GPT-7, då vi enligt experter troligen närmar oss Artificiell generell intelligens (AGI), kan vi förvänta oss en kapacitet som fullständigt förändrar hur vi interagerar med teknologi, driver innovation och löser världens mest komplicerade problem. ...

Omnämnda platser: Telekom, OpenAI, Indicateme. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar, Sam Altman.

Splunk-chefen: ”Många använder ai i säkerhetsarbetet men få förstår konsekvenserna”

När Telekom idag träffar Robin Khullar, som är chef för norra Europa på Splunk, berättar han att flera av Sveriges största företag använder sig av lösningar från Splunk för att ligga steget före i sitt it-säkerhetsarbete, däribland stora telekomföretag och

Sammanhang: ...Här ser vi i vår rapport att många kämpar med just detta. Artificiell intelligens kan alltså användas på många olika sätt i säkerhetsarbetet. Bortsett från kompetensutveckling och regelefterlevnad ger tekniken nya möjligheter att förstå hotbilden och identifiera nya risker...

Omnämnda platser: Splunk, Europa, Sveriges. Omnämnda personer: Robin Khussar.

Google-toppen: Här är de 3 trenderna som påverkar telekombranschen mest just nu

”Det kommer leda till större intäkter för operatörerna” Ankur Jain kom till Google 2005. Det var innan Youtube-köpet, lanseringen av Google Drive och grundandet av Google Cloud. Han har med andra ord hunnit uppleva ganska mycket under sina snart två decennier

Sammanhang: ...Strävan efter att hitta nya intäktskällor, den pågående moderniseringen av nätverken och naturligtvis möjligheterna som kommer med artificiell intelligens. Den blixtsnabba ai-utvecklingen har också stor effekt på de övriga två stora trenderna. – Vi har jobbat länge ihop med våra ISV-partners kring kundupplevelse och merförsäljning. ...

Omnämnda platser: Orange, Telekom, Las Vegas. Omnämnda personer: Google Cloud, Google Drive.

Vinnova i nytt 6g-samarbete med USA: ”Viktigt för Sverige att ligga i framkant”

Partnerskapet ska främja kunskapsutbyte och tekniskt samarbete mellan forskningsinstitutioner, universitet och företag i båda länderna. Det ger enligt Vinnova Sverige tillgång till värdefull expertis och resurser från amerikanska partners, som kan skapa nya

Sammanhang: ...Avtalet omfattar forskning, innovation och kompetens, och nämner särskilt 6g, artificiell intelligens, sensorer, kvantteknik och teknikutbildning. Genom att kombinera Sveriges framstående tekniska kompetens med USA:s banbrytande forskning ska samarbetet främja utvecklingen av 6g-system, applikationer och nätverk, som formar framtidens digitala landskap...

Omnämnda platser: Sveriges, Sverige, USA. Omnämnda personer: Darja Isaksson, Convergence Accelerator Program, Vinnova Sverige.

Calabrio kvalitetsgranskar chattboten med ai-analys

Funktionen använder sig av artificiell intelligens för att ta fram insikter som kan ligga till grund för en förbättrad kundupplevelse. Transkriberade kundkonversationer kategoriseras automatiskt så att man enkelt ska kunna hitta och åtgärda problemområden.

Sammanhang: ...Funktionen använder sig av artificiell intelligens för att ta fram insikter som kan ligga till grund för en förbättrad kundupplevelse. Transkriberade kundkonversationer kategoriseras automatiskt så att man enkelt ska kunna hitta och åtgärda problemområden. ...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Joel Martin.

Zoom inleder samarbete med kontaktcenterleverantör

Även om många företag har valt att gå över till molnbaserade kommunikationstjänster finns det en del som inte har tagit steget – ofta handlar det om stora organisationer i finansbranschen eller offentlig sektor som har valt att behålla sin onprem-lösning.

Sammanhang: ...Får tillgång till Zooms ai-assistent I slutändan kommer det att leda till att användarna kan hantera sina arbetsflöden och kommunikation på ett nytt, förenklat sätt enligt de båda företagen, inte minst genom att man också får tillgång till Zooms ai-assistent som är baserad på generativ artificiell intelligens. – Dagens företag strävar efter att dra nytta av de senaste ai-drivna innovationerna för att skilja sig från mängden, accelerera och växa, allt medan de integrerar nya prestandanivåer med minimal störning i befintliga kärnsystem. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Alan Masarek.

Gartner varnar för att ersätta människor med ai

Anledningen är att dagens lösningar för självservice är alltför begränsade och att de oftast inte har förmågan att lösa kundernas problem fullt ut. Hon konstaterar därför att en “viss nivå av assisterad service alltid kommer att behövas”, vilket CX Todayrapporterar

Sammanhang: ...En undersökning som Gartner nyligen genomfört bland 822 chefer visar att 61 procent av kundservicecheferna tror att användningen av generativ artificiell intelligens kommer att leda till personalnedskärningar på fem procent eller mindre. Gartner-expertens rekommendation är att välja tekniklösningar som hjälper de anställda att utföra sitt arbete, snarare än ai-verktyg som är tänkta att ersättta mänskliga agenter i kontaktcentret. ...

Omnämnda platser: Gartner-expertens.

Nytt ai-verktyg ska främja cirkulär it

Det finländska företaget 3stepIT har varit verksamt inom cirkulär it-utrustning i över 25 år. Trots att de hävdar att de har de mest exakta processerna för återtagning och gradering i branschen, kunde de ändå se betydande förbättringar med det nya ai-verktyget.

Sammanhang: ...Verktyget har utvecklats i samarbete med den svenska ai-specialisten Aixia och omfattar både hårdvara för noggrann fotografering och artificiell intelligens för bedömning och gradering av begagnade bärbara datorer. Ai-verktyget har tränats på över 35 000 bilder av olika laptops för att lära sig att identifiera olika typer av skador och bedöma enheternas generella skick. ...

Omnämnda platser: Norge, Finland. Omnämnda personer: Jakob Lagander.