Mulesoft-chefen: ”Går inte längre att bara kasta människor på sina problem”

– När pandemin kom behövde alla företag få i gång digitala affärsmodeller och där blev integrationer helt centralt. Nu handlar det mycket mer om att med hjälp av integrationer höja sin produktivitet och sin kostnadseffektivitet. Drivet så klart av det ekonomiska

Sammanhang: ...Om din medarbetare upplever att en applikation är grym för att lösa ett specifikt problem är det ofta bättre att få den integrerad i stället för att tvinga in användaren i en annan applikation. Mulesoft arbetar efter en ”Api first”-strategi och arbetar mycket med det bolaget kallar ”composable enterprise”...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson.

”Kundundersökningar: Därför är det dags att tänka om! ”

Tänk er det här: Jag, vd för ett företag som livnär oss på kundundersökningar, säger att traditionella kundundersökningar snart är döda. Vad har hänt, har jag tappat förståndet? Kanske, men låt mig förklara varför det är dags för en förändring och varförjag

Sammanhang: ...De är inte längre en isolerad process, utan en integrerad del i en mer dynamisk och mångfacetterad strategi. Medan traditionella metoder fortfarande har ett värde, finns det nu smartare och mer effektiva verktyg som komplement, vilka kan fördjupa vår insikt i kundnöjdhet. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Därför bygger Telenor intern kundservice: ”Ska komma närmare kunderna”

Operatören Telenor befinner sig just nu mitt i en stor omställning, där man går från helt outsourcad kundservice till en hybridösning med ett eget kontaktcenter som ska kunna hantera en del av alla kundserviceärenden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Nu vill vi intensifiera arbetet och få en ännu tätare kontakt och närhet till kunderna genom att göra kundservice till en integrerad del av verksamheten på huvudkontoret. Initiativet kommer från högsta ledningen på Telenor. – Vi har som ambition att jobba aktivt med vår kundservice och kundupplevelsen generellt. ...

Omnämnda platser: Råsunda. Omnämnda personer: Christoffer Lundström.

Telia: Nöjda medarbetare drivkraft bakom ai-användning

Besökarna på Telia Ace Roadshow fick även i år ge sin bild av hur man följer och anpassar sig till utvecklingen på ai-området och vilka utmaningar och möjligheter man ser inför framtiden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Telia tolkar det som att ai har blivit en naturlig och integrerad del av kundernas verksamhet. Vilka är då ai-utmaningarna som Telias kunder upplever? Liksom tidigare år handlar det om säkerhets- och integritetsfrågor och att en tydlig och konsekvent ai-strategi inte finns på plats. ...