Resultat 11 - 20 av 75
Tre: ”Vi är fortfarande i början på vad 5g kan lösa”
I en ny artikelserie har Telekom idag har pratat med fyra representanter från Tre, Telia, Telenor och Tele2 om hur företagsaffären förändras, möjligheterna med 5g och trenderna som påverkar deras verksamhet mest just nu. Alla fyra har fått svara på sammafemSammanhang: ...Vilka av era 5g-tjänster ser ni störst intresse för just nu? – Vi är fortfarande i början på vad 5g kan lösa för behov hos företag och det finns en stark koppling mellan vilken typ av verksamhet som företaget bedriver och vad 5g då kan lösa. ...
Omnämnda personer: Johan Hörberg.
6 anledningar att satsa på konversationsanalys
De företag som använder sig av röstanalys har större möjligheter att förstå sina kunder och deras kundresor, något som kan hjälpa dig att förbättra kundservice och utveckla nya självservicetjänster som hjälper kunderna att själva lösa sina problem. Det ärSammanhang: ...Minskade kostnader Idag upptäcker allt fler att kontaktcentret är avgörande för att säkerställa långsiktig lönsamhet för företaget, något som gör att man inte längre endast ser det som ett “kostnadscenter”. Men det är fortfarande viktigt att säkerställa att man använder sina resurser på ett effektivt sätt. Här kan verktygen för röstanalys vara till stor hjälp eftersom de kan visa vilka försäljnings- och kundservicestrategier som ger bäst resultat. ...
Splunk-chefen: ”Många använder ai i säkerhetsarbetet men få förstår konsekvenserna”
När Telekom idag träffar Robin Khullar, som är chef för norra Europa på Splunk, berättar han att flera av Sveriges största företag använder sig av lösningar från Splunk för att ligga steget före i sitt it-säkerhetsarbete, däribland stora telekomföretag ochSammanhang: ...På de bolag som ligger i framkant i säkerhetsarbet används ai redan av 75 procent av medarbetarna på ett eller annat sätt. När det gäller bolagen som fortfarande befinner sig i en utvecklingsfas är motsvarande siffra 23 procent. ”Kan hjälpa dig anställa rätt personer” – Det här visar på relevansen av att ha ett bra säkerhetsteam med resurser och kompetens och här kan ai-tekniken hjälpa dig att anställa rätt personer och hjälpa dem som redan är på plats att bli mer effektiva, säger Robin Khullar och fortsätter: – En tydlig trend är att det är svårt att anställa personer inom cybersäkerhetsområdet. ...
Omnämnda platser: Splunk, Europa, Sveriges. Omnämnda personer: Robin Khussar.
Kundnöjdheten hos tåg- och bussresenärer ökar – trots problemfyllt år
Högst upp bland de aktörer som deltar i studien kommer MTRX och därefter kommer Vy bus4you. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Men det är ändå två aktörer som sticker ut och landar på under 60 i nöjdhet, vilketSammanhang: ... – Vår data visar att effektiv hantering av förseningar är kritiskt för att bibehålla kundernas tillit och lojalitet. Tyvärr är det en punkt där branschen fortfarande behöver förbättra sig rejält. Tittar vi på nöjdheten i år så ser vi starka samband mellan nöjdhet och hantering av strul och förseningar, kommenterar Calle Walmstedt, projektledare på SKI....
Omnämnda personer: Calle Walmstedt, Johan Parmler.
Ebbot-grundaren om generativ ai: ”Många överraskas av höga kostnader”
Han var nyligen inbjuden som talare på Telekom idags konferens Connect24, där han berättade om några av framgångsfaktorerna för chattbotar som bygger på generativ ai. Men han berättade också om vad som bromsar användningen och att det än så länge är få organisationerSammanhang: ...Anders Clarin berättar att en hel del Ebbot-kunder fortfarande använder sig av den tidigare generationens chattbot som bygger på att man tränar upp den fortlöpande. ...
Omnämnda platser: Europa, Telekom. Omnämnda personer: Anders Clarin.
”Underskatta inte ai:s inverkan på arbetsmiljön”
Under det senaste året har ai-boomen varit påtaglig. Många företag har börjat testa tekniken, bygga egna ai-chattbotar, utföra piloter för Copilot, ChatGPT med mera. Jag har också märkt trenden med att flera tidningar och digitala kommunikationsplattformarSammanhang: ...Helt kostnadsfritt! Att vi trots alla digitala möjligheter fortfarande ser en ökad sjukskrivning på grund av stressrelaterade sjukdomar, stress som delvis uppstår av konsekvenserna av krav på ständig närvaro och tillgänglighet, en snabbare informationshantering och avsaknad av gemensamma förväntningar på varandra i den digitala arbetssfären, gör mig ganska nedslagen. ...
De tar reda på vad kunden tycker – utan att behöva fråga
– Man får en homogen kundgrupp som svarar, vilket inte är särskilt representativt. Svaren på alla klassiska frågor man ställer till kund, kan man dessutom få svar på med hjälp av ai, säger hon. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.HeltSammanhang: ...Snarare är metoden ett fantastiskt komplement till ai:n. ”Mycket lättare analysera fritextsvar” – Det är fortfarande oerhört viktigt att lyssna på kunden och ge den möjlighet att yttra sig. Fritextsvar är något vi länge har ryggat undan för, men tack vare ai är det mycket lättare att analysera sådana svar. ...
Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
Gartner varnar för att ersätta människor med ai
Anledningen är att dagens lösningar för självservice är alltför begränsade och att de oftast inte har förmågan att lösa kundernas problem fullt ut. Hon konstaterar därför att en “viss nivå av assisterad service alltid kommer att behövas”, vilket CX TodayrapporterarSammanhang: ...Som en följd av detta blir det exempelvis enklare att attrahera kompetenta medarbetare och få dem att stanna kvar längre, en utmaning som många kontaktcenter fortfarande brottas med....
Omnämnda platser: Gartner-expertens.
Select Telecom siktar mot 100 miljoner
Det har gått fort för Select Telecom. Bolaget firar fem år i år och har växt sig starka i Växjö, Norrköping och Trelleborg med omnejd. Nu ska bolaget göra en liknande resa i Kalmar och på Gotland. – Det är två väldigt intressanta marknader. I Kalmar harviSammanhang: ...Trots att Select växt mycket på kort tid har både Carl Jäderberg och hans medgrundare André Ary fortfarande mycket aktiva roller. – Vi som ägare är fortfarande ute och säljer, samtidigt som vi ska ta hand om ekonomi, pusha säljare och sköta allting runt omkring. ...
Omnämnda platser: Göteborg, Gotland, Stockholm. Omnämnda personer: André Ary, Carl Jäderberg, Niklas Svensson.
Här är Fastighetsägarnas drag för bättre 5g-täckning inomhus
5g-utbyggnaden har fått upp farten men inomhustäckningen är fortfarande en utmaning. Det vill Fastighetsägarna nu förändra. – De nuvarande lösningarna för mobiltäckning inomhus, som passiva DAS-system, räcker inte längre till när räckvidden i mobilnätetblirSammanhang: ...5g-utbyggnaden har fått upp farten men inomhustäckningen är fortfarande en utmaning. Det vill Fastighetsägarna nu förändra. – De nuvarande lösningarna för mobiltäckning inomhus, som passiva DAS-system, räcker inte längre till när räckvidden i mobilnätet blir sämre. ...
Omnämnda personer: Real Estate, Kaj Winther.
