Resultat 1 - 10 av 25
Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna
Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har SkistarSammanhang: ...När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar sedan en tid tillbaka tagit klivet över till en molnbaserad kontaktcenterplattform från Puzzel. Företaget gick från att ha flera olika plattformar för telefoni och ärendehantering till en lösning som samlar alla funktioner, inklusive en chattbot som Skistar döpt till Luva...
Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.
”Sverige behöver fler ledare som vågar satsa på ai”
Vad för inställning har företagsledare i Norden till generativ ai och i vilken utsträckning är tekniken implementerad? Det undersöker Capgemini i sin nyligen publicerade rapport ”The Nordic AI Frontier”. Resultatet? Rapporten avslöjar att över en fjärdedelSammanhang: ...Särskilt med dagens tillgång till användarvänliga ai-plattformar och förkonfigurerade lösningar som är redo att rullas ut med minimal anpassning. Genom att se bortom de initiala hindren, kan svenska företagsledare inte bara hålla jämna steg med teknikens utveckling utan också positionera sina företag i framkant på marknaden. ...
Omnämnda platser: Sverige, Norden, Sveriges.
”Är det en återgång från molnet som vi ser?”
För att företag ska kunna agera snabbt och förbli konkurrenskraftiga satsar de alltmer på molnbaserade applikationsarkitekturer. Faktum är att år 2025 kommer cirka 95 procent av nya digitala arbetsuppgifter att hanteras på molnbaserade plattformar. Det medförSammanhang: ...Faktum är att år 2025 kommer cirka 95 procent av nya digitala arbetsuppgifter att hanteras på molnbaserade plattformar. Det medför dock nya utmaningar kring säkerhet, effektivitet och synlighet – och det finns stora risker med att göra det via en migrerings- eller implementeringsstrategi som inte skapats utifrån ett heltäckande säkerhetstänk. ...
Omnämnda personer: Thales Cloud Security Study.
Här är ny språkmodellen som ska förändra ai-landskapet i Norden
Enligt Silo, är modellen banbrytade och kommer förändra ai-landskapet i Norden. Modellen som heter Viking, har tränats på de lokala språken och ska ha bättre förståelse för mer nyanser och djup än andra modellen. Viking är efterföljaren till den finska,engelskaSammanhang: ...Vi tror att framtiden för ai kommer att vara öppen, så vi ger tillgång till det bästa av Google Clouds infrastruktur, AI-produkter och plattformar för att ge verksamheter möjlighet att staka ut sin kurs med generativ ai, säger Eva Fors, Managing Director, Google Cloud Nordic Region. ...
Omnämnda platser: Model Garden, Viking, Norden. Omnämnda personer: Eva Fors, Managing Director, Google Cloud.
Experterna: Här är de hetaste integrationstrenderna just nu
Epical Integration, som tidigare var en del av Enfo har arbetat med integration sedan 2001. Mycket har hänt på området sedan dess. I det moderna digitaliseringsarbetet är en genomtänkt integrationsstrategi helt centralt. – För att kunna dela, nyttja ochsökaSammanhang: ...Någonting relativt nytt som löste problemet med spagetti-integration, det vill säga dyr förvaltning där man kopplade enstaka plattformar till varandra. Det löste vi genom mer enhetlig medelandebaserad integrationshantering. Så ser det inte ut idag? ...
Omnämnda platser: Sverige, Göteborg. Omnämnda personer: Magnus Strömer, Fredric Travaglia.
Så sparar Göteborg pengar med ny IoT-plattform
Inom ramen för testbädden Hållbara Smarta Parker, ett samarbete mellan Göteborgs stad, företag och akademin har man hittat flera fördelar med tekniken. Ett exempel är användningen av fuktmätare som visat sig kunna minska vattenförbrukningen för stadsmiljöförvaltningenSammanhang: ...Även om Göteborgs Stads satsningar just nu är implementerade på en av våra plattformar, finns det inget krav på att man måste använda oss. Eftersom koden är öppen är det möjligt att realisera detta på olika plattformar och alla möjligheter finns tillgängliga för detta ändamål, säger han....
Omnämnda platser: Göteborgs, Göteborgs Stad, Göteborg. Omnämnda personer: Johan Åberg, Fredrik Lehtonen, Hållbara Smarta.
Vårdförbundet tacklar konflikten med generativ ai
Ibland kan oförutsedda händelser leda till att kontaktcentret plötsligt ställs inför en högre belastning. I april inleddes en blockad som inledningsvis omfattade tiotusentals medlemmar i fackförbundet Vårdförbundet, bland annat sjuksköterskor, barnmorskorSammanhang: ...Han berättar att man inom sektionen ger arbetsrättslig rådgivning, hanterar ärenden i medlemsregistret samt förvaltar ärendehanteringssystem och andra plattformar som används i kundmötet. Sektionen har tio heltidstjänster till rådgivning men förstärks ofta med inhoppare från en vikariepool. ...
Omnämnda platser: Ace. Omnämnda personer: Per Karlbergs, Per Karlberg.
Malmö ska vässa säkerheten med Orange Cyberdefense
Malmö stad har cirka 28 000 anställda och organisationen består av 14 förvaltningar som ansvarar för olika delar av Malmöbornas samhällsservice. Avtalet med Orange Cyberdefense omfattar en rad säkerhets- och nätverks-tjänster och gäller under maximalt 4 årSammanhang: ...Inom ramen för avtalet kommer Orange Cyberdefense att leverera en SOC-tjänst (Security Operation Centre) där ingår monitorering av trafik, analyser och triagering av larm som kommer från olika plattformar samt hantering av incidenter som inträffar i kommunens it-miljöer. Företaget kommer också att ansvara för att löpande utveckla rutiner, processer och handlingsplaner, samt vara behjälplig med säkerhetsrådgivning före, under och efter incidenter...
Omnämnda platser: Malmö. Omnämnda personer: Kåre Nordström.
Telia-toppen lämnar efter fyra år
Telia Company stuvar om i koncernledningen. Dr. Rainer Deutschmann, som suttit med i koncernledningen sedan september 2020 och är senior vice president och group chief operating officer, lämnar sin position på företaget den 31 maj. Han har bland annat varitSammanhang: ...Det arbetet har förenklat och reducerat bolagets äldre produkter och plattformar, standardiserat såväl som skalat och moderniserat våra nätverk och it-tillgångar, och återfört verksamheten till tillväxt. ...
Omnämnda personer: Patrik Hofbauer, Dialog Axiata, Dr. Rainer.
”Så får vi bedrägeribekämpning och ökad kundnöjdhet att gå hand i hand”
Bedrägerier har blivit en växande utmaning inom de flesta branscher. Telekomföretagen är särskilt utsatta, både som direkt offer för bedrägerier och eftersom deras tjänster utnyttjas för bedrägerier inom andra områden, vilket påverkar både konsumenter ochSammanhang: ...Förenklat handlar det om att ersätta tre, fyra eller kanske ännu fler plattformar som används under kundresan inom telekom med en enda integrerad lösning. Genom att samordna alla relevanta kunddata och analyser erhålls en helhetsvy som möjliggör snabba och mer precisa beslut gällande identitetskontroller och bekämpning av andra risker och bedrägerier. ...
Omnämnda personer: Global Fraud, Mari Nilsson Björkman.