Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna

– Kundstrategi är både ett konkret dokument som skapas för en verksamhet, men också en process som skapas av en verksamhet. Därför är kulturen avgörande i det här sammanhanget, säger Linda Öhling. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt

Sammanhang: ... – Då kan man också bli mer självgående i vardagen, och fatta snabba beslut kring en kund, säger Camilla Lif. – Ja det är svårt att fatta beslut om resrutt om ingen har sagt ifall man ska ta sig till Malmö eller Kiruna, fyller Linda Öhling i. ...

Omnämnda platser: Malmö, Kiruna. Omnämnda personer: Camilla Lif, Linda Öhling.

Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch

– Man hinner sällan sätta sig ner och fundera på hur kundbehoven faktiskt ser ut. Här är exempelvis Kano-modellen ett väldigt bra ramverk att utgå från och som är förhållandevis tidlöst, säger hon. Kano-modellen är ett psykologiskt verktyg som kan användas

Sammanhang: ...Kano-modellen är ett psykologiskt verktyg som kan användas för en grundligare kund- och konsumentförståelse. Den utvecklades på 80-talet av kvalitetskonsulten Noriaki Kano, och utgår från att kundnöjdheten styrs av följande tre typer av behov eller funktioner: Underförstådda behov – Måste ha Detta är funktioner som måste finnas med, de som tas för givet av användaren. ...

Omnämnda platser: Socialt. Omnämnda personer: Helén Rigamonti, Noriaki Kano.

Så lyfter du kundfokuset i företaget

Går ni tillbaka? Troligen inte. Rekommenderar ni restaurangen till andra? Säkert inte utan att åtminstone nämna ert missnöje med det dåliga bemötandet. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Nu kanske inte restaurangbesök

Sammanhang: ...Firman vars anställda verkligen verkar gilla dig som kund och på riktigt verkar trevliga att samarbeta med. Och om det är så – varför sätter inte fler företag sitt kundbemötande i första rummet, tillsammans med varorna och tjänsterna man säljer? ...

Omnämnda personer: Kristoffer Schjött-Quist.

Så ska Redpill Linpro fortsätta växa: ”Gör att vi kan reagera snabbare på förändringar i omvärlden”

Open source-specialisterna Redpill Linpro har breddat sig med åren och blivit digitala samhällsbyggare. – Vår uppgift är att hjälpa organisationer på sina digitala resor. Fri programvara är inte allt vi gör, men vi står gärna på barrikaderna för open source

Sammanhang: ...Valet av open eller closed source faller på vad som ger bäst afffärsnytta för kund och ett hållbart företagande Redpill Linpro kommer från att ha haft tre stora fokusområden med API/Integration, DevOPS och Cloud men har de senaste åren breddat verksamheten...

Omnämnda platser: Trondheim, Frankrike, Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Henrik Gavelli.

Nya B2B-chefen: ”Så ska Globalconnect växa framåt”

Anna Granö har ett imponerande cv, med ett förflutet på ledande befattningar hos bolag som IBM, Microsoft och nu senast på Hewlett Packard Enterprise. Hur har första tiden på varit? – Väldigt intensiv och rolig. Jag ville snabbt träffa mycket kunder, partners

Sammanhang: ...Jag tar också med mig erfarenheten av att bygga stabila partnerskap i ekosystem för att skapa nya värden för kund. Det arbetssättet vill jag ta med in till Globalconnect. Anna Granö återkommer ständigt till vikten av kundnära partnerskap...

Omnämnda platser: Globalconnect, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Anna Granö, Packard Enterprise.

Molnutmanaren: ”Självklart att du inte ska behöva skicka din data till Nordamerika”

Efter 15 år som ett hostingbolag bytte Vultr 2014 inriktning, och bestämde sig för att bli specialister på distribuerade system och utmana molnjättarna. – Tanken var då och är fortfarande att erbjuda en enkel, transparent lösning med oöverträffad prestanda

Sammanhang: ...Det gör att det finns en annan kostnadsdisciplin här än på ett bolag som fått 3 miljarder av någon VC-firma i Sillicon Valley. – Om grundarna hade förlorat en kund första åren hade de inte kunnat betala ut löner. Därför är hög kundnöjdhet en otroligt viktig del av vårt dna. ...

Omnämnda platser: San Francisco, Johannesburg, Nordamerika. Omnämnda personer: Kevin Cochrane, Google Cloud.

Hon gör kundfokus till en fråga för alla i Nacka kommun

– TT låg nere och tidningarna var försenade. När de till slut dök upp skulle sändningen precis starta. Jag ryckte åt mig DN och Svenska Dagbladet och läste sedan upp nyhetsreferat på volley, säger hon och skrattar åt minnet. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Ibland är klienter och brukare mer lämpliga begrepp, men ordet kund finns där bakom. Det signalerar att man strävar efter att erbjuda något extra, säger hon. Och även om Nacka är långt ifrån ensamma om att arbeta med kundfokus– som Annmarie Palm understryker med stolthet – har man faktiskt varit först med kundbemötanderollen. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sundvall, Agenda. Omnämnda personer: Annmarie Palm.

Slack-toppen: ”Varenda kund jag pratar med ställer frågor om…”

– En genomsnittlig användare är inloggad på Slack någonstans mellan sex och åtta timmar om dagen och är aktiv i ungefär fyra timmar. Det understryker hur värdefullt Slack är för användaren eftersom det är så mycket information som flödar genom plattformen,

Sammanhang: ...Vad handlar era kunddialoger om just nu? – I princip varenda kund jag pratar med ställer frågor om hur de ska kunna betjäna sina kunder snabbare, engagera sina medarbetare mer och bli ännu mer produktiva. ...

Omnämnda platser: Slack, Norden, Sverige.

Google-toppen: Här är de 3 trenderna som påverkar telekombranschen mest just nu

”Det kommer leda till större intäkter för operatörerna” Ankur Jain kom till Google 2005. Det var innan Youtube-köpet, lanseringen av Google Drive och grundandet av Google Cloud. Han har med andra ord hunnit uppleva ganska mycket under sina snart två decennier

Sammanhang: ...Det kan handla både om vilken digital marknadsföringsväg som är bäst för en speciell kund men det kan också vara för att hjälpa en säljare föreslå rätt produkt eller tjänst ute i en butik....

Omnämnda platser: Orange, Telekom, Las Vegas. Omnämnda personer: Google Cloud, Google Drive.

Transtema landar treårigt avtal med operatör

Transtema Group har ingått ett avtal med Globalconnect rörande service och underhåll av nätverksinfrastruktur i hela Norden. Avtalet gäller i tre år men har en option på en förlängning med ytterligare tre år. – Vi är mycket glada att kunna teckna det här

Sammanhang: ...Genom avtalet med Globalconnect etablerar Transtema ett brett samarbete med ytterligare en nordisk telekomoperatör. Jag är stolt över att Transtemas långsiktiga kund- och kvalitetsarbete skapat ytterligare möjligheter att växa vår affär, säger Henning Sveder, vd och koncernchef på Transtema, i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Norden, Globalconnect. Omnämnda personer: Transtema Group, Henning Sveder.