Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ... – Ett krav var att vi skulle kunna samla kundinteraktioner i ett och samma system och få en samlad bild av datan. Sedan ville vi så klart också slippa logga in i en mängd olika system, berättar Ellen Björnfot. – Tidigare hade vi inte samlat in data på ett bra sätt, det var chattar i ett system, telefoni i tre system och e-post i flera andra system. ...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

Nya B2B-chefen: ”Så ska Globalconnect växa framåt”

Anna Granö har ett imponerande cv, med ett förflutet på ledande befattningar hos bolag som IBM, Microsoft och nu senast på Hewlett Packard Enterprise. Hur har första tiden på varit? – Väldigt intensiv och rolig. Jag ville snabbt träffa mycket kunder, partners

Sammanhang: ... – Det är klart att vi har en långsiktig vision om självläkande säkra nätverk, men redan nu när vi ser molnjättarna bygger sina ai-datacenter så blir konnektiviteten dit helt central och vi väldigt relevanta. – Datan mellan ai-modellerna måste flyttas på ett eller annat sätt, och vi har ett bra samarbete med alla de stora spelarna. ...

Omnämnda platser: Globalconnect, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Anna Granö, Packard Enterprise.

”Kan ai snart förstå oss bättre än vi förstår oss själva?”

Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. Detta intresse delas av många inom branschen, vilket tydligt visar sig under våra möten. Den ständiga

Sammanhang: ...Vi vet att om du matar ai:n med brus så kommer du få brus tillbaka – eller värre, helt felaktiga analyser. Genom att ha koll på datan, strukturera den rätt och guida ai:n korrekt, kan vi dra nytta av tekniken utan att hamna i de fallgropar som andra kanske gör. ...

Omnämnda platser: Telekom, OpenAI, Indicateme. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar, Sam Altman.

Nextcloud-toppen: ”Europa har fått en dålig deal”

Nextcloud har en ganska brokig historia. Det som började som ett gäng Linux-entusiaster som bara ville skapa ett open source-alternativ till dropbox är idag ett bolag som levererar en hel svit av collaboration-tjänster som används av allt ifrån småföretag

Sammanhang: ...Tänk om du kan få samma sak för en euro i månaden. Vi sparar pengar och datan stannar i Europa. Det är en winwin....

Omnämnda platser: Nederländerna, USA, Sverige.

”Därför är rätt hantering av kundfeedback avgörande”

Kundservice är en komplex verksamhet där kunderna idag kräver allt mer. Vi vill inte bara få vårt ärende löst i en första kontakt. Det ska även upplevas personligt, empatiskt, enkelt, engagerat och effektivt. Parallellt debatteras ny teknik flitigt i kundservicerelaterade

Sammanhang: ...Nämligen att vi använder trovärdig data, både på strategisk och operativ nivå. Och att vi har en plan för vad vi ska göra med datan. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Det kan låta enkelt men min erfarenhet, efter tolv års nära arbete med kundserviceorganisationer, är att detta är så mycket svårare än vad många tror. ...

Svenska bolaget överger Open AI

Svenska My Telescope sysslar med digitala marknadsinsikter. Bolaget grundades 2020 med planen att bygga egna maskininlärnings- och språkmodeller för att ge sina kunder bättre marknadsanalyser. Sedan dess har bolaget bland annat haft FN och Sveriges Riksbank

Sammanhang: ... – Användningen av PaLM API i Vertex AI har gett My Telescope mycket bättre noggrannhet och kvalitet i våra generativa ai-case och en betydande förbättring av hastigheten i söksvaren,säger MyTelescopes svenska medgrundare och vd Rodrigo Graviz och fortsätter: – Den genererade texten är mer korrekt, formateringen bättre och datan är mer aktuell. PaLM 2-modelltexten är också fyra till fem gånger snabbare jämfört med GPT 4.” MyTelescopes plattform drivs av generativ ai byggd på över 81 miljarder globala sökningar. ...

Omnämnda platser: USA, Vertex. Omnämnda personer: Rodrigo Graviz.

Experten: Behövs ett paradigmskifte i synen på säkerhet

På grund av det osäkra omvärldsläget och flera uppmärksammade hackerattacker de senaste åren, har it-säkerhet blivit högprioritererat för företag och organisationer. Men det är mycket, i framförallt informationssäkerhetsarbetet på teknisk nivå som släparefter

Sammanhang: ... – Det behöver ställa tydliga krav från kundernas sida på att deras kundunika information verkligen skyddas tekniskt ner på filnivå. Istället pratar man bara om att datan måste kunna återställas efter en attack enligt överenskomna SLA:er. Hur ska vi bli bättre på att upphandla de här lösningarna? ...

Omnämnda personer: Jonas Birgersson, Tommy Carlsson Rasmuson.

Kyndryl-toppen: ”Det arbetssättet funkar inte längre”

När IBM för drygt tre år sedan lade om sin strategi, och bestämde sig för att renodla och fokusera på produkt- och molntjänstsidan fanns det inte längre plats för affärsområdet Global Technology Services, så it-jätten beslöt sig för att knoppa av den delen

Sammanhang: ... – Om en kund kör mainframe kan du vara helt säker på att de har deras absolut mest kritiska applikationer där och nu när alla tävlar om att bli mer konkurrenskraftiga med ai så är det ju just den mest kritiska datan därifrån de behöver få ut. Under 2023 presenterade Kyndryl flera nyheter på området. Inte minst genom samarbeten med Azure och AWS...

Omnämnda platser: R&D, Norden, New York. Omnämnda personer: Global Technology, Telekom Idag, Google Cloud.

Ny undersökning: Telia har bäst nät

Benchmarkorganisationen Umlaut har gjort sitt årliga test av de svenska mobilnäten. Organisationen gör egna mätningar i storstadsområden, mindre städer och vägnät. Datan kombineras med mätningar via mobila appar, så kallad crowdsourcing. För fjärde åreti

Sammanhang: ...Organisationen gör egna mätningar i storstadsområden, mindre städer och vägnät. Datan kombineras med mätningar via mobila appar, så kallad crowdsourcing. För fjärde året i rad har Telia korats till vinnare i testet. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Telia. Omnämnda personer: Staffan Åkesson.

Krönika: ”Framgångsrika ai-projekt kräver snabba ryck och organisationsutveckling”

Ai, speciellt generativ ai, är på väg att ta en självklar plats i våra verksamheter. Det går inte att bortse från de effektivitetsvinster och innovationskapacitet som generativ ai erbjuder för allt från produktutveckling och innehållsskapande, till användarupplevelser

Sammanhang: ...Generativ ai har, som vi vet, kapacitet att automatiskt skapa egna arbetsflöden och narrativ utifrån den bakomliggande datan. Supportärenden sorteras i realtid av en algoritm som antingen distribuerar dem till berörda medarbetare och team inom organisationen eller ger automatiserade svar baserat på ärendets natur. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nagarro.