Ny rapport: Svenska företagsledare mest tveksamma till ai-utvecklingen

16 procent av de svenska företagsledarna uppger att de inte är övertygade om potentialen inom generativ ai, vilket faktiskt är högst i Norden. 48 procent uppger att generativ ai kommer spela en betydande roll för företagets digitala strategi och transformering,

Sammanhang: ... • Knappt hälften (47 procent) av de svenska företagsledarna tror att generativ AI kommer få negativ påverkan på deras bransch. • 60 procent tror att storskalig användning av generativ AI kommer att vara begränsad till techjättarna...

Omnämnda platser: Svenska, Techsverige, Finland. Omnämnda personer: Thomas Svahn.

Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch

– Man hinner sällan sätta sig ner och fundera på hur kundbehoven faktiskt ser ut. Här är exempelvis Kano-modellen ett väldigt bra ramverk att utgå från och som är förhållandevis tidlöst, säger hon. Kano-modellen är ett psykologiskt verktyg som kan användas

Sammanhang: ...Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch...

Omnämnda platser: Socialt. Omnämnda personer: Helén Rigamonti, Noriaki Kano.

Sas Institute: Så kan telekombolag garantera etisk ai-användning

Kunderna ska enligt bolaget få stöd genom hela ai-modellens livscykel, så de kan undvika vanliga fallgropar som partiskhet och felaktiga beslut, vilket är särskilt relevant för telekomföretag som hanterar stora mängder känslig och affärskritisk data. – Våra

Sammanhang: ... – Genom att följa dessa steg kan telekomföretag inte bara få stöd i efterlevnad av EU:s nya ai-lagstiftning, utan också förbättra sina ai-drivna tjänster på ett sätt som respekterar kundernas integritet och förbättrar deras totala upplevelse. Det är avgörande att vi, som en bransch, fortsätter att leda vägen i ansvarsfull ai-användning för att säkerställa teknikens positiva påverkan på samhället, avslutar Josefin Rosén....

Omnämnda personer: Josefin Rosén.

Tele2 och Telia kniper bra placeringar på prestigefylld lista

Tele2 toppade listan ”Europes 500 climate leaders” förra året, men har i år halkat ner till andraplats. Bolaget får dock fler poäng i år 87,9 jämfört med 86,9 2023. Listan toppas dock av National Air Traffic som fick hela 88,8 poäng. – Vi är väldigt glada

Sammanhang: ...Vår vision är att vara ledande inom hållbarhet i vår bransch och den här typen av utmärkelser visar att vi är på rätt väg. Även Telia får en bra placering på listan. ...

Omnämnda platser: Europas. Omnämnda personer: Erik Wottrich.

Patrik Sörqvist lämnar Dstny: ”Jag trivs bäst med…”

Patrik Sörqvist är en riktig telekomveteran med ett förflutet i ledande roller på bolag som Mitel, Telepo och Soluno. Det sistnämnda bolaget var han vd på när det (och Telepo) sommaren 2021 förvärvades av belgiska Dstny. Där har han sedan dess varit operativ

Sammanhang: ...– Tanken är inte att mitt fokus ska vara telekom i framtiden. Det är en väldigt rolig bransch, men det finns andra roliga branscher också....

Omnämnda platser: Soluno, Telepo, Mitel. Omnämnda personer: Patrik Sörqvist.

AWS och Nvidia utökar sitt ai-samarbete: ”Driver genombrott i en aldrig tidigare skådad takt”

Genom samarbetet tar man enligt bolagen ytterligare steg framåt när det gäller att påskynda inlärning och bearbetning för resurskrävande språkmodeller. Kombinationen av Nvidias senaste superchip ska och molninfrastruktur från AWS kommer att hjälpa kunder

Sammanhang: ...I dag erbjuder vi det bredaste utbudet av NVIDIA GPU-lösningar för kunder, säger Adam Selipsky, vd på AWS. Oavsett bransch är säkerheten i ai-anvädningen av största vikt. AWS AI-infrastruktur och tjänster har redan säkerhetsfunktioner på plats för att ge kunder kontroll över sina data. ...

Omnämnda personer: Adam Selipsky, Jensen Huang.

Så går du från teori till praktik inom ai

Samtidigt som frågan fått allt större uppmärksamhet märks också en utbredd ”fear of missing out” bland chefer och andra beslutsfattare. Enligt en undersökning från HR-företaget Workday känner sju av tio ledare press på att öka användandet och investeringarna

Sammanhang: ...Det som krävs för att förstå och lära hur man kan tillvarata möjligheterna är omvärldsbevakning och aktiv samverkan över både bransch- och organisationsgränserna, understryker Nader Kouri, som bistår företag och organisationer i sin digitalisering, ofta med fokus på praktisk tillämpning av ai. ...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella, Act. Omnämnda personer: Nader Kouri.

Sara Rasmussen: Reflektioner från telekombranschens Super Bowl (MWC)

Det här var första gången jag deltog i MWC i Barcelona. Jag åkte till Las Vegas 2023 eftersom Martina (Klingvall, grundare och koncern-vd på Telness och Telness Tech, reds anm) höll en keynote på huvudscenen och jag tog tillfället i akt att träffa några amerikanska

Sammanhang: ...Det råder ingen tvekan om att ai kommer att förenkla vissa processer inklusive kundservice och omvandling av kunddata till handlingsbara insikter. Vad som stör mig är att denna bransch har några av de lägsta kundnöjdhetssiffrorna över lag och i många fall tror jag att det är ledningsgrupper och styrelser som tror att ai på något magiskt sätt kommer att förändra detta. ...

Omnämnda platser: Las Vegas, Sara Rasmussen, Lebara. Omnämnda personer: David Clyde.

Hon har skrivit en svensk cx-bibel

Vem tycker du ska läsa din bok? – Min bok är avsedd för studenter inom cx och yrkesverksamma inom kundupplevelser. Den är också mycket relevant för chefer och beslutsfattare som strävar efter att göra sina organisationer mer kundcentrerade och verkligengå

Sammanhang: ...Med 48 procent av samtliga anmälningar som rörde bristande kundservice är detta den bransch som har störst förbättringspotential i sina kundmöten. Problemen inkluderar långa svarstider, brist på hjälp med ärenden och krav på specifika kontaktsätt som begränsar tillgängligheten när kunden behöver hjälp. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket.

Så kan autonoma nätverk skapa nya affärsmodeller för operatörerna

De senaste åren har telekomoperatörer världen över brottats med sviktande lönsamhet och vikande tillväxtsiffror. Trots att många aktörer, inte minst i Sverige, stått för stora investeringar i både spektrum och infrastruktur har det hittills varit svårt för

Sammanhang: ...Fredrik Nyberg tycker att telekomsektorn kan hämta inspiration från en annan bransch som genomgått en stor transformation de senaste åren. – Om du tittar på den resa bilbranschen har genomgått de senaste åren när du gått från att sälja till bilar via återförsäljare med stort fokus på hårdvaran, till idag mer sälja bilar direkt till kund och där värdet drivs av mjukvara och tillhörande tjänster.Nu behöver telekombolagen en motsvarande transformation.” ...

Omnämnda platser: Asien, Europa, Nordamerika. Omnämnda personer: Fredrik Nyberg, Capgemini Enginering.